Fejlfinding af problemer med OneDrive-mobilappen

Vi er kede af, at du har problemer med din OneDrive-mobilapp. Lad os få løst problemet hurtigst muligt.

Kontrollér, at du kan oprette forbindelse til internettet for alle problemer med OneDrive-mobilsynkronisering, -deling og -upload. Nogle apps og funktioner fungerer kun med Wi-Fi, afhængigt af indstillingerne på din enhed eller dit mobildataabonnement.

Problemer med filmrulle

Hvis automatiske uploads fra kameraet ikke fungerer, eller hvis kun nogle få billeder uploades, skal du følge disse trin:

1. Kontrollér Wi-Fi-forbindelsen.
2. Hvis du ikke har forbindelse til Wi-Fi, kan du kontrollere, at dine mobile OneDrive-indstillinger for upload fra kameraet på forbrugsbaserede forbindelser ikke er slået fra.
3. Nogle billeder er muligvis blevet uploadet til undermapperne Year>Month i Filmrulle.
4. iOS-brugere: Apple anbefaler, at kunder lader OneDrive-appen køre i baggrunden. Automatisk overførsel kan ikke fungere, hvis appen er blevet tvunget til at lukke (dobbelttryk på Hjem, og stryg op og væk).

Kamerauploads tager for lang tid

Hvis uploadprocessen fra kameraet tager for lang tid om at oprette eller søge efter billeder, uden der kommer en fejlmeddelelse, kan det være fordi, du har for mange billeder i din kamerarulle.

Bemærk! Denne forsinkelse kan være længere, hvis ansigtsgenkendelse og placeringsdata er inkluderet i dine billeder. Uploadprocessen kan også blive langsommere, hvis din internetforbindelse prioriterer downloads over uploads.

Sådan løser du dette:

1. Reducer antallet af billeder i din kamerarulle ved at flytte nogle af billederne til en anden mappe.

2. Deaktiver Optimer lagerplads i indstillinger for iOS-foto.

3. Lad OneDrive køre natten over for at afslutte uploadprocessen. Ved store mængder data kan uploadprocesen tage et stykke tid, især hvis du også opretter forbindelse til iCloud, og hvis du logger af eller geninstallerer appen, medfører det kun, at processen starter forfra.

   • Du skal åbne OneDrive-appen på din enhed for at gennemtvinge synkronisering.
   • Kontrollér Indstillinger for>batteriforbrug af>batteri>OneDrive-start>(indstillinger). Dette viser indstillingen Administrer automatisk og indstillingen Administrer manuelt . Vælg Administrer manuelt, og aktivér derefter Kør i baggrunden.

Problemer med OneDrive-appen – Android

Hvis synkronisering ikke virker, OneDrive ikke starter, eller OneDrive går ned, skal du prøve at geninstallere OneDrive:

1. Åbn Indstillinger
2. Vælg Programmer.
3. Tryk på Administrer programmer.
4. Find og tryk på OneDrive.
5. Tryk på Gennemtving stop , og tryk derefter på Ryd data og Ryd cache.
6. Når du er færdig, skal du fjerne appen.
7. Geninstaller appen fra Google Play.

Problemer med OneDrive-appen – iOS

Hvis synkronisering ikke virker, OneDrive ikke starter, eller OneDrive går ned, skal du prøve at geninstallere OneDrive:

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde ikonet for OneDrive-appen nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.
2. Aktivér enhedens placeringstjenester. Ændringer i placering bruges til at udløse baggrundsaktivitet og anbefales af Apple. Du kan finde flere oplysninger på Apple Support.
3. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både knappen Slumre/vækning og Hjem nede samtidig i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.
4. Geninstaller OneDrive-appen fra App Store.
5. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret til OneDrive ved at aktivere det i din enheds Indstillinger>Generel>opdatering af baggrundsapp.

Problemer med OneDrive-appen – Windows Phone 8.1

Hvis synkronisering ikke virker, OneDrive ikke starter, eller OneDrive går ned, kan du prøve en blød nulstilling:

1. Mens telefonen er tændt, skal du trykke på tænd/sluk-knappen for lydstyrke ned + og holde den nede, indtil telefonen vibrerer og genstarter.

Bemærk, at du ikke må røre enhedens skærm under processen (ikke engang når prompten "skub ned for at slukke" vises).

Hvis det ikke hjælper, kan du også prøve Hurtig nulstilling.

1. Sikkerhedskopiér dine data.
2. Udfør en total nulstilling af telefonen.

Problemer med OneDrive-appen – Windows Phone 10

Hvis synkronisering ikke virker, OneDrive ikke starter, eller OneDrive går ned, skal du prøve at nulstille appen:

1. Åbn appen, og klik på menuen OneDrive Menu .
2. Klik på Indstillinger .
3. Klik på Om OneDrive.
4. Klik på Nulstil app , og bekræft handlingen.

Du kan også gå til App-listen og Indstillinger apps>apps>& funktioner>OneDrive>Avancerede indstillinger>Nulstil

Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til et Wi Fi-netværk og ikke kan oprette forbindelse til internettet, kan du prøve at løse problemer med Wi-Fi-forbindelsen i Windows 10 Mobile.

Hvis det ikke hjælper, kan du også prøve Hurtig nulstilling.

1. Sikkerhedskopiér dine data.
2. Udfør en total nulstilling af telefonen.

Der findes allerede en fil med dette navn

Omdøb den fil, du uploader.

Denne fil indeholder forbudte tegn

Filnavnet indeholder tegn, som ikke er tilladt. Skift navnet, så det ikke starter eller slutter med et mellemrum, slutter med et punktum eller medtager nogen af disse tegn / \ <> : * " ? |

Disse navne er ikke tilladt for filer eller mapper: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Du har ikke mere lagerplads

En fil uploades ikke, hvis der ikke er plads til den i din tilgængelige OneDrive-lagerplads. Hvis du vil se, hvor meget plads du har tilbage, eller få mere lagerplads, skal du gå til din lagerside.

OneDrive kan ikke uploade denne fil til denne placering

Filnavnet (herunder stien) er for langt. Filnavnet og stien skal have færre end 442 tegn. Afkort navnet på filen eller navne på undermapper i OneDrive, eller vælg en undermappe, der er tættere på mappen på øverste niveau, og prøv at uploade filen igen.

OneDrive kan ikke finde denne fil

Filen er muligvis blevet flyttet, omdøbt eller slettet, inden du prøvede at overføre den. Find filen, og prøv derefter at overføre den igen.

Bemærk! Du kan få vist denne meddelelse, hvis du har flyttet filen på computeren, efter at der er foretaget en automatisk overførsel.

OneDrive kan ikke få adgang til denne fil

Filen kan været åben i en anden app. Gem eventuelle ændringer, du foretager, luk appen, og prøv derefter at uploade filen igen.

Få mere at vide

• Find mistede eller manglende filer i OneDrive
• Løs problemer med overførsel af filer på OneDrive-webstedet
• Flere rettelser til de seneste OneDrive-problemer