Tip til e-mail-marketing

Marketing via e-mail har mange fordele:

  • Det koster lidt.
  • Det er øjeblikkeligt.
  • Det er interaktivt.
  • Det spreder dit budskab til mange kunder på én gang.
  • Den venter ikke på, at kunderne besøger den, men sender meddelelsen til dem.
  • Det gør det nemt at spore f.eks. forkerte mailadresser (via ikke-leveret post), positive og negative svar, besøg på websider (fra et link, der er integreret i en mail), og stigning i salget.

E-mail-marketing gør det nemt at oprette et regelmæssigt planlagt kommunikationsprogram, der opbygger dit brand og din virksomhed.

E-mail markedsføring har sine ulemper, også. Kunderne kan filtrere dine meddelelser fra deres e-mail-indbakker og slette dem uden at skulle læse dem. Værre, de kan fejl dine e-mails for spam, især hvis de får for mange irrelevante meddelelser. Værst af alt kan kunder beslutte, at din meddelelse er spam, hvis indholdet ikke stemmer overens med det, de troede, de ville modtage. Så kan de fjerne sig fra din adresseliste og tænke dårligt om din virksomhed.

Den nederste linje er: E-mail marketing gjort højre kan styrke dine kunders positive interaktioner med din virksomhed.

Komponenter i vellykket e-mail-marketing

Hvad skal du gøre for at lykkes i e-mail marketing?

  • Hold det lovligt.
  • Gør indholdet relevant og kort.
  • Tilbyd en klar opfordring til handling.
  • Gør meddelelsen personlig.
  • Vær konsekvent.
  • Formatér meddelelsen omhyggeligt.
  • Test meddelelsen, før du sender den.

Nøglen til vellykket e-mail-marketing, som med al anden marketing, er at sikre, at de rigtige personer er på modtagerlisten, sætte forventninger til, hvad de vil modtage fra dig, og levere det, du lover.

CAN-SPAM Act fra 2003 (Kontrol af assault af ikke-solicited pornografi og marketing act) skitserer krav til dem, der sender kommercielle e-mail. Det præciserer også sanktioner for spammere og virksomheder, hvis produkter annonceres i spam, hvis de bryder loven, og det giver modtagerne ret til at bede e-mailere om at stoppe spamming dem.

Loven dækker e-mails, hvis primære formål er at reklamere eller promovere et kommercielt produkt eller en kommerciel tjeneste, herunder indhold på et websted. En "transaktions- eller relationsmeddelelse" – mail, der letter en aftalt transaktion eller opdaterer en kunde i et eksisterende forretningsforhold – må ikke indeholde falske eller vildledende routingoplysninger, men er ellers undtaget fra de fleste bestemmelser i CAN-SPAM-loven. Du kan få mere at vide ved at klikke på et link i afsnittet Se også .

Gør indholdet relevant og kort

Forvent, at de fleste af dine kunder og potentielle kunder har tid og interesse til kun at læse det, der vedrører dem, så længe det hurtigt kommer til punktet. Jo mere du målretter hver mail til de enkelte modtageres interesser, jo mere sandsynligt er det, at de åbner, læser og svarer på dine meddelelser. Funktionerne til brevfletning i Microsoft Office Publisher 2007 kan hjælpe dig med effektivt at dirigere indholdet til hver modtagers interesser.

De typer indhold, der fungerer godt i mailmarketing, omfatter:

  • Ugentlige tilbud, rabatter og andre kampagnetilbud
  • Invitationer til arrangementer og seminar
  • Opdateringer af produktoplysninger
  • Informationsnyhedsbreve

Effektive e-mail-marketingmeddelelser omfatter følgende elementer (hvoraf de fleste også kræves i henhold til CAN-SPAM-loven):

  • En klar, præcis emnelinje Selvom du vil have modtagerne til at åbne mailen, kan du ikke spille tricks og bruge nogen gimmicks. Du skal blot love en reel fordel eller værdi, som du kan levere. CAN-SPAM Act kræver, at emnelinjen nøjagtigt repræsenterer meddelelsens indhold.
    Hold også emnelinjen under 50 tegn, så den ikke afkortes i modtagerens indbakke, og undgå tegnsætning, medmindre du stiller et spørgsmål – det spilder kostbar plads. Frem for alt skal du undgå at bruge udråbstegn. De er et godt tip om, at meddelelsen er strengt salgsfremmende.
  • Meddelelse om, at din e-mail er en reklame eller opfordring CAN-SPAM Act kræver, at denne meddelelse er klar og tydelig, og at du giver modtagerne mulighed for at fjerne sig selv fra adresselisten – en metode til fravalg.
  • En gyldig afsenderadresse CAN-SPAM Act kræver, at du angiver en adresse. Det er en god ide også at angive et telefonnummer. Når alt kommer til alt, skal modtagerne kontakte dig.
  • En fravalgsindstilling CAN-SPAM Act kræver, at du angiver en returmailadresse eller en anden webbaseret svarmekanisme, der giver modtagerne mulighed for at bede dig om ikke at sende fremtidige mails til den pågældende mailadresse. Du skal overholde anmodningerne inden for 10 arbejdsdage efter modtagelse af fravalgsanmodningen og i mindst 30 dage efter mailen blev sendt. Du kan heller ikke hjælpe andre med at sende mails til adressen på en person, der har fravalgt.

Tilbyd en klar opfordring til handling

I det første afsnit skal du gøre det klart, hvad modtagerne kan gøre. Få dem ikke til at rulle gennem meddelelsen for at finde den, men angiv den igen til sidst, hvis de beslutter sig for at læse hele meddelelsen, før de reagerer.

Nogle af indstillingerne for et opkald til handling omfatter følgende:

  • Klik på et link for at få flere oplysninger.
  • Tilmeld dig for at modtage et særtilbud.
  • Besøg en webside for at kvalificere dig (og gøre den pågældende side relevant for det specifikke tilbud).
  • Download et nyhedsbrev, et spil, en pauseskærm, en kupon eller et white paper.
  • Foretag et telefonopkald.

Gør meddelelsen personlig

Jo mere personlig tonen eller stemmen er, jo bedre – skriv dit budskab, som om det er fra et menneske i stedet for en upersonlig institution. People ønsker at opbygge relationer med andre personer, ikke med en virksomhed.

Føj til det personlige præg ved at give lidt ekstra, f.eks. oplysninger, der er relateret til dine kunders interesser i din virksomhed. En restaurant kan f.eks. indeholde vinanmeldelser eller opskrifter som en del af en almindelig mailkommunikation. Når kunderne prøver disse vine eller opskrifter derhjemme, opbygger restauranten opfattelsen af dens ekspertise og beriger forholdet mellem kunde og virksomhed. Uddannelse, begrundede udtalelser, principfaste stande, eller humor gøre din virksomhed synes mere hjælpsomme og menneskelige - men anerkender de risici, de bærer, også. Sørg for, at du kender dit publikum godt, og hvordan de sandsynligvis vil reagere.

Vær ensartet

Når du sender en række mails, skal du bestræbe dig på at være konsekvent i dine meddelelser, i layoutet og i tidspunktet for afsendelsen. Denne konsistens understøtter opfattelsen af, at din virksomhed er pålidelig, organiseret og veletableret.

Send en række mails på samme tid hver dag, uge og måned. Hvis dine meddelelser er rettet mod andre virksomheder (eller personer på deres arbejde), skal du sende dem, så de kan læses i løbet af arbejdsugen, men ikke mandag morgen (send ikke dine meddelelser mellem fredag middag og mandag middag). Hvis dine meddelelser dirigeres til forbrugere derhjemme, skal du sende dem, så kunderne kan se dine meddelelser i weekenden.

Hvis forsendelser ikke er hyppige nok, vil kunder glemme din virksomhed. Start med at teste en tidsplan for ugentlige e-mails, og gå derfra. Men hvis du er i tvivl, er det bedre at sende for sjældent end for ofte.

Formatér meddelelsen omhyggeligt

Hvis du opretter en mail fra en publikation, der skal udskrives, kan den være for bred og tvinge modtageren til at rulle vandret. Jo mere modtagerne skal rulle lodret, desto mindre sandsynligt er det, at de kan se hele meddelelsen. Selvom du vælger en publikation, der er designet til mails, kan du få vist meddelelsen for at kontrollere layoutet og størrelsen, så du kan foretage de nødvendige ændringer i tekst, grafik og layout, før du sender.

Hvordan gør jeg ændre sidestørrelsen?

  1. På fanen Sidedesign skal du klikke på dialogboksstarteren ud for Afsnit.
  2. Under Layout skal du vælge Mail.
  3. Under Side skal du ændre målene for Bredde og Højde.

Nogle af de skrifttyper, du bruger i en udskrevet publikation, er muligvis ikke lette at læse online. Overvej at bruge en webskrifttype eller et skrifttypeskema, der er designet til at gøre skærmen læsbar, især for brugere, der kan have skærme i forskellige størrelser og opløsninger. Du kan finde en liste over webskrifttyper og skrifttypeskemaer i Microsoft Office Publisher under Anvend et skrifttypeskema.

Overvej også din målgruppes e-mail-funktioner. Hvis de er på bredbånds- eller virksomhedsnetværk, behøver de ikke vente længe på at downloade grafikrige filer. Da en mail med meget grafik og farveformatering kræver en temmelig stor filstørrelse, kan det tage lang tid for modtagere med langsommere forbindelser at hente eller åbne meddelelsen. Der er meget større sandsynlighed for, at disse modtagere beslutter, at meddelelsen ikke er ventetiden værd.

Test meddelelsen, før du sender den

Før du sender mails til en stor liste over modtagere, skal du kontrollere, at du tester mailen, dens indhold og eventuelle mekanismer, du har konfigureret til sporing og svar, herunder links i meddelelsens brødtekst. Start med at få vist meddelelsen. Da nogle problemer muligvis ikke vises i browsereksemplet, kan du sende meddelelsen til dig selv for at bekræfte filens størrelse og den endelige formatering. Det er bedst at bede flere andre om at teste meddelelsen og give dig deres feedback. Du lærer mest om, hvad du måske har overset, hvis du kan observere upartiske testere, mens de åbner, læser og svarer på meddelelsen.

Skab kundernes tillid

Grundlaget for et vellykket e-mail-marketingprogram er en liste over kunder og potentielle kunder, der er interesseret nok i dine tilbud, virksomheder eller branche, som de ønsker at modtage mail om dem.

Når du spørger kunder og potentielle kunder, om de vil modtage meddelelser fra din virksomhed, beder du dem om at stole på dig. Gør alt, hvad du kan for at optjene og bevare deres tillid ved at sætte deres forventninger og kommunikere tydeligt. Gør dette, og opbyg en loyal følge. Loyalitet er den bedste måde at bringe i erhvervslivet.

Vil du fravælge eller tilmelde dig?

People modtage mail via to primære metoder: overraskende eller efter anmodning.

  • Overraskelse!  – Fravælge Medmindre en mail kommer fra en person, du kender, betragter du sandsynligvis uventede eller uønskede meddelelser som spam. Du har brug for en metode til at anmode om at blive fjernet fra eller fravælge yderligere forsendelser. Framelding af mail er en uopfordret mail, der giver modtagerne mulighed for at fjerne sig selv fra yderligere forsendelser.
    Framelding af e-mail er normalt (men ikke altid) en irritation. Et eksempel på eventuelt legitim fravalgsmail er en uopfordret meddelelse om en kommende begivenhed, der er relevant for deltagere i et tidligere seminar, som du var vært for. Der er en god chance for, at de vil være interesserede. Der er stadig en bedre måde.
  • Jeg bad om det!  – Tilmelde dig I stedet for at sende uopfordret e-mail til deltagerne i sidste års seminar, ville det være bedre at have bedt dem på seminaret om at angive deres mailadresser, hvis de vil have besked om kommende begivenheder. De, der vælger at få besked, har tilmeldt sig, hvilket giver dig tilladelse til at sende til dem og fortælle dig, hvilken type oplysninger de vil modtage. Denne liste over forhåndskvalificerede abonnenter sikrer, at du ikke spilder meddelelser på uinteresserede kunder. Det betyder, at du har en gylden mulighed for at fortsætte med at opbygge et forhold.

Retningslinjer for tilmelding

For at opbygge et forhold til kunder og potentielle kunder, du ønsker at undgå ubehagelige overraskelser.

Angiv klare forventninger i hvert trin, som dine kunder skal gå igennem for at tilmelde sig. Denne proces kan være den vigtigste del af din e-mail-marketingindsats. Følg disse retningslinjer for at opbygge kundernes tillid til din integritet:

  • Tilbyd flere måder at abonnere på Bed om mailadresser på alle kontaktstederne (servicetæller, kasseapparat, websted, katalog, nyhedsbrev, telefonopkald). På hver side på dit websted kan du f.eks. medtage en forkortet abonnementsformular, et link til en abonnementsside eller fremtrædende grafik, der opfordrer besøgende til at abonnere.
  • Du kan tydeligt angive, hvad du har brug for deres personlige oplysninger til Opbygning af tillid begynder her, og du har brug for dine kunders tillid til at opnå deres loyalitet og forretning. Fortæl dem, at du ikke sælger eller deler din adresseliste (og sørg for, at du ikke gør det). Gør din politik om beskyttelse af personlige oplysninger tilgængelig (på tryk eller på internettet) nær det sted, hvor de abonnerer, og gør det nemt for dem at sende eller stille spørgsmål om den.
  • Forklar fordelen ved at abonnere Giv dine kunder en god grund til at abonnere. Hvad er der i det for dem? Får de at finde ud af om salg, før de begynder? Får du gratis forsendelse på deres første køb? Modtager du specialtilbud, opdateringer om nye og kommende produkter eller produkttip?
  • Giv incitamenter Giv abonnenterne en kupon eller rabat. Indtast dem i en tegning til et nyt produkt. Tilbyd gratis levering ved deres næste køb.
  • Lad abonnenterne fortælle dig, hvor ofte de vil modtage mails Hvis du ikke kan bestemme den rigtige hyppighed, skal du lade dem fortælle dig det og sørge for, at du følger op på det.
  • Bed abonnenterne om at angive deres mailadresser to gange People ofte lave skrivefejl. Sørg for, at de validerer den mailadresse, de giver dig.
  • Brug dobbelt tilmeldingsregistrering Hvis det er muligt, at folk ved et uheld føjer sig selv til din adresseliste, eller at andre sender en andens navn, skal du bede dem om at bekræfte deres indsendelse. Beder interesserede personer om at bekræfte deres interesse risici irriterende dem med marginal interesse, og det bekræfter, at alle på din adresseliste virkelig ønsker at modtage dine e-mails. Dobbelttilmelding gør en indsats for at sikre, at du ikke sender uopfordrede mails, hvilket kan skade virksomhedens omdømme.
  • Tak, fordi brugerne abonnerer Straks. Beskriv, hvad de har tilmeldt sig for at modtage, og hvor ofte, og hvordan de fjerner sig selv fra listen.
  • Gør det lige så nemt at opsige abonnementet som at abonnere Du kan lade dine abonnenter bruge abonnementsformularen til at fjerne sig selv fra din mailliste.
  • Påmind brugerne om, at de abonnerede I hver meddelelse, du sender, skal du medtage en overskrift, der takker dem for at abonnere.
  • Hold styr på hver abonnent Uanset om du sporer dem i et kundestyringssystem, en database, et regneark eller en udskrevet liste, skal du opbevare disse oplysninger sammen med dine kundedata. Hvis abonnenter senere glemmer, at de abonnerer og klager over at modtage uopfordret e-mail fra dig, skal du kunne citere datoen og måden, hvorpå de abonnerede. (Skriftligt? På en webformular? I en mail?) Og du er nødt til at tilbyde at fjerne dem fra din abonnementsliste.
  • Vær hurtig Besvar forespørgsler, anmodninger og klager, så hurtigt som du besvarer ordrer. Fokuser igen på at opbygge tillid for at få kundernes loyalitet og forretning.