Forsendelses- og reparationsmuligheder for serviceordrer

Hvis du har brug for at få service til dine overflade-, Xbox- eller Microsoft-enheder og -tilbehør, skal du lave en serviceordre. 

Hvordan får jeg service til min overflade-enhed eller mit overflade-tilbehør?

Hvis du har en overflade, du vil indsende, skal du kontrollere, at den er registreret på din konto. Du kan finde flere oplysninger under Administrer enheder, der bruges med din Microsoft-konto.

Når du har registreret din enhed, kan du starte en ordre på følgende måde:

1. Gå til account.microsoft.com/devices , og log på.
2. Vælg den enhed, der har brug for service, og vælg Start ordre.

Her er de overflade-enheder og -tilbehør, der kan få service på denne måde:

overflade-model	Liste over modeller
Surface Book	Alle modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

overflade-tilbehør	Liste over modeller
Surface Dock	Kun Surface Dock 2
Surface Earbuds	Alle modeller
Surface Headphones	Alle modeller
overflade Slim Pen	Alle modeller
Surface Type Cover	Alle modeller

Hvis du ikke kan se dit tilbehør på listen, skal du gå til næste afsnit.

Hvordan får jeg service til mit overflade-tilbehør?

Hvis du har tilbehør, der ikke var angivet i forrige afsnit, skal du gøre følgende:

1. Gå til account.microsoft.com/devices , og log på.
2. Vælg en registreret overflade-enhed, og vælg derefter Start ordre.
3. Vælg Tilbehør for Kategori.
4. Vælg tilbehøret under Problemtype.
5. Udfyld noten, og fortsæt med at fuldføre din serviceordre.

Hvordan får jeg service til min Xbox eller mit Xbox-tilbehør?

Hvis du har en Xbox, som du vil indsende, skal du kontrollere, at den er registreret på din konto. du kan finde flere oplysninger under Administrer enheder, der bruges med din Microsoft-konto.

Når du har registreret din enhed, kan du starte en ordre på følgende måde:

1. Gå til account.microsoft.com/devices , og log på.
2. Vælg den enhed, der har brug for service, og vælg Start ordre.

Her er de Xbox-enheder og -tilbehør, der kan få service på denne måde:

Xbox-model	Liste over modeller
Xbox 360	Alle modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-tilbehør	Liste over modeller
Xbox Elite Controller	Xbox Elite Controller Series 2
Trådløs Xbox-controller	Trådløs Xbox-controller med Del-knap (2020)
Trådløse Xbox-hovedtelefoner	Trådløst Xbox-headset (2021)

Hvordan gør jeg få service til andet Xbox-tilbehør?

Hvis du har tilbehør, der ikke var angivet i forrige afsnit, skal du gøre følgende:

1. Gå til account.microsoft.com/devices , og log på.
2. Vælg en registreret Xbox, og vælg derefter Start ordre.
3. Vælg Tilbehør for Kategori.
4. Vælg Tilbehør som Problemtype.
5. Udfyld noten, og fortsæt med at fuldføre din serviceordre.

Hvordan får jeg service til et andet Microsoft-tilbehør?

Hvis du har et andet Microsoft-tilbehør, eller det ikke var angivet i overflade- eller Xbox-afsnittene, skal du kontakte os.

Her er en liste over dette tilbehør:

• Microsoft-mus

• Microsoft-tastaturer

• Microsoft-webkameraer

• Andre adaptere og tilbehør:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet-adapter
  • Microsoft HDMI til ? Adapter
  • Surface Pen
  • Surface Dial

Hvad er de forskellige forsendelsesmuligheder?

Afhængigt af dit land eller område er her de forsendelsesmuligheder, der kan være tilgængelige for dig.

Standardforsendelse

Vi giver dig en forudbetalt forsendelsesetiket, som du kan udskrive og vedhæfte til din egen forsendelseskasse eller med en kurer (på udvalgte markeder).

Fremskyndet forsendelse

Du kommer hurtigere i gang end med standardforsendelse. Tilgængeligheden af fremskyndet levering varierer efter marked. Der kan blive opkrævet gebyrer.

Walk-in-center

På nogle markeder kan du muligvis besøge et servicecenter for at få personlig support. Servicecentre til personlig support. 

Hvilke forskellige servicemuligheder findes der?

Afhængigt af dit land eller område er her de forsendelsesmuligheder, der kan være tilgængelige for dig.

Reparation af samme enhed (tilgængelighed varierer efter marked)

Hvis du vælger den samme enhedsreparation, skal du først sende enheden til os. Når vi har modtaget den, bliver den grundigt testet, renset og repareret med ægte Microsoft-dele. Hvis den består den omfattende test og viser sig at fungere normalt, nulstilles den til fabriksindstillingerne, før den returneres til dig. Hvis vi ikke kan reparere din enhed, erstattes den med en tilsvarende istandsat enhed. 

Standard ombytning

Du skal sende din enhed, før en istandsat erstatningsenhed sendes til dig. Du skal levere dit eget emballeringsmateriale for at sikre, at din enhed eller dit tilbehør ankommer sikkert til os. Du kan finde tip til emballering i Vejledning om emballering og forsendelse til overflade-enheder eller Sådan pakker du din Xbox-konsol, Kinect-sensor eller Xbox-tilbehør ved forsendelse.

Avanceret udskiftning (tilgængelighed varierer efter marked)

Med avanceret udskiftning sendes en istandsat erstatningsenhed eller andet tilbehør til dig først. Du har 14 dage til at returnere den oprindelige enhed. Hvis du vil bruge denne tjeneste, skal du angive dine kreditkortoplysninger.

Send øjeblikkeligt

Et istandsat erstatningstilbehør sendes til din første. Du behøver ikke at returnere dit ikke-funktionelle tilbehør. 

Hvordan kontrollerer jeg min ordrestatus?

Sådan kontrollerer du din ordrestatus:

1. Log på account.microsoft.com/devices og log på.
2. Vælg den enhed, der har en aktiv serviceordre.

Hvad betyder de forskellige ordrestatusser?

Her er de forskellige statusmeddelelser, du kan få vist for din ordre.

Din ordre er oprettet

Du modtager en mail med det, du skal gøre, baseret på de forsendelses- og reparationsindstillinger, du har valgt. Tjek din spammappe, hvis du ikke ser en mail inden for 24 timer efter oprettelse af din ordre.

Pakken er på vej til os

Du har allerede sendt din enhed, eller du mangler stadig at sende den. Der kan være en forsinkelse fra det tidspunkt, hvor fragtfirmaet noterer leveringen, til vi bekræfter, at vi har modtaget den.

Din pakke er ankommet

Vi har bekræftet, at vi har modtaget din pakke og vil starte service.

Din serviceordre er blevet behandlet

Enheden er blevet undersøgt, og det næste trin er, at returnere enheden til dig. I de fleste tilfælde modtager du en meddelelse om forsendelsen inden for 6 til 8 arbejdsdage. Hvis du oplever forsinkelser, kan det skyldes lagerbeholdning eller forsendelse.

Din enhed er afsendt

Din enhed er på vej til dig, og du modtager en mail med sporingsoplysninger. Hvis du ikke har modtaget en mail, skal du logge på account.microsoft.com/devices og vælge enheden for at få vist sporingsoplysninger. Det kan tage 24 timer, før leveringsoplysningerne vises. 

Din ordre er fuldført

Vi har modtaget en bekræftelse på, at din erstatningsenhed blev leveret til den leveringsadresse, du har angivet. 

Relaterede emner

• Sådan får du service til overflade
• Vejledning til emballage og forsendelse af overflade-enheder
• Sådan pakker du din Xbox-konsol, Kinect-sensor eller dit Xbox-tilbehør ved forsendelse

Har du brug for mere hjælp?