Bemærk
Denne artikel gælder for administratorer af Microsoft 365-lejere, der har brugere i organisationen, som uventet ikke kan få adgang til Clipchamp videoeditor til arbejds- eller skolekonti.
Hvis den er aktiveret for dem, kan dine slutbrugere få adgang til Microsoft Clipchamp i skrivebordsappen til Windows eller i Edge eller Chrome. Men da Clipchamp-videoeditoren først for nylig blev føjet til udvalgte MICROSOFT 365-sku'er til virksomheder og uddannelse, kan nogle brugere muligvis ikke få adgang til appen og få vist en fejlmeddelelse, selvom de har den korrekte licens.
Denne side indeholder fejlfindingsvejledning, hvis du har brugere i din lejer, der er aktiveret i Microsoft 365 Administration, men stadig ikke kan få adgang til Clipchamp.
Kontrollér klargøringsstatus for brugeren
Følg vejledningen i artiklen "Få vist licens og tjenesteoplysninger for Microsoft 365-konto med PowerShell" for at få vist klargøringsstatus for brugeren.
Bemærk
Clipchamp har et ServicePlanName for CLIPCHAMP og et ServicePlanId for a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Klargøringsstatussen vil være en af Success, PendingProvisioning, PendingActivationeller Disabled. Baseret på, hvad du ser klargøringsstatussen som, henvises der til et af følgende afsnit, der svarer til status.
Hvis klargøringsstatus er Udført
Hvis klargøringsstatus er Success, skal brugeren kunne få adgang til videoeditoren fra Clipchamp Microsoft 365-startsiden. De kan dog muligvis ikke få adgang til Clipchamp fra OneDrive eller SharePoints filbrowsere.
Hvis det er tilfældet, skyldes det sandsynligvis, at en cachelagret værdi i OneDrive/SharePoint endnu ikke er blevet opdateret. Brugeren skal logge af, rydde sin browsercache, vente 24 timer og derefter logge på igen. Derefter skal de have adgang til Clipchamp fra alle kilder.
Hvis de stadig ikke har adgang efter dette, skal du kontakte Microsoft Support via administrationen.
Hvis klargøringsstatus er AfventerForklaring
Hvis klargøringsstatus er PendingProvisioning, skal du kontakte support via Administration.
Hvis klargøringsstatus er AfventerAktivering
Hvis klargøringsstatus er PendingActivation, skal du kontakte support via Administration.
Hvis klargøringsstatus er deaktiveret
Hvis klargøringsstatus er Disabled, skal du aktivere brugerens adgang til Clipchamp. Se artiklen "Sådan aktiverer eller deaktiverer du Clipchamp videoeditor for brugere i organisationen" for at få vejledning i, hvordan du gør dette.