Klassisk Outlook viser fejlen "Kontakter serveren for at få oplysninger"

Gælder for

Outlook til Microsoft 365

Senest opdateret: 17. december 2025

PROBLEM

Når du åbner en mail i klassisk Outlook, får du vist fejlen:

"Kontakter serveren for at få oplysninger."

Fejl ved kontakt til serveren for oplysninger i klassisk Outlook

Dette problem opstod, fordi CDN-URL-adressen brugte protokollen file:// forkert i stedet for https://. I berørte mails brugte URL-adressen til Smartlink-billederne file://-protokollen i stedet for https://-protokollen. 

Gør følgende for at kontrollere dette problem:

Åbn mailen i klassisk Outlook.
På båndet under grupperingen Flyt skal du vælge Flere flyttehandlinger, Andre handlinger og derefter Vis kilde.
- Se efter URL-adresserne til smartlink-billederne eller URL-adresserne med CDN i stien, f.eks.:
  
  src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
- URL-adresserne skal have den https:// protokol, f.eks.:
  
  src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STATUS: RETTET

Dette problem er løst for nye mails med en ændring på tjenestesiden, der blev udrullet fra den 12. november 2025. Rettelsen sikrer, at URL-adresser for CDN-aktiver, der er inkluderet i nye mails, har det korrekte præfiks som https:// i stedet for file://.

Outlook-teamet implementerede en klientrettelse. Rettelsen er nu tilgængelig i følgende builds:
Beta-kanal – Version 2512 Build 19515.15000 Tilgængelig 18/11/25
Aktuel kanalforhåndsvisning – Version 2512 Build 19530.20000 Tilgængelig 8/12/25
Aktuel kanal – Version 2510 Build 19328.20244 – tilgængelig 20/11/25
Version 2511, build 19426.20114
Version 2509, build 19231.20278
Version 2510, build 19328.20244
Version 2511, build 19426.20114
Version 2508 Build 19127.20416
Version 2502, build 18526.20680

Bemærk

Beskrivelsen af rettelsen er, at når klassisk Outlook modtager en mail, hvor IMG SRC-attributten er 'ugyldig', dropper den billedet under HTML-import. Dette forhindrer Outlook i at forsøge at downloade ugyldige filer, og derfor vises billedet ikke i mailen.

Ugyldig er defineret som:
<img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">
<img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png">

Denne ændring betyder også, at hvis du sender en intern mail i din virksomhed, der refererer til billeder på en virksomheds UNC-deling, viser klassisk Outlook ikke billedet. Outlook-teamet anser billedkilder for ikke at være sikre.

MIDLERTIDIG LØSNING

Du kan løse problemet ved at slette de brudte billeder ud for de delte filer i mailen ved dit næste svar. Det røde x er f.eks. for det pptx.png billede, der normalt vises ud for PowerPoint-filen. Slet kun det billede for hver forekomst, du ser det i mailen. Hvis du sletter billedet, sletter det ikke linket til filen.

Fejl ved kontakt med server slet billede i Outlook

En anden løsning ville være at starte en ny e-mail-tråd og indsætte filen i den. Nu, hvor tjenesterettelsen er implementeret, bør problemet ikke opstå i nye mails.

Eller hvis det er en mulighed, ville en anden løsning være at besvare disse mails i det nye Outlook eller Outlook Web Access (OWA). Dette problem forekommer ikke i nogen af disse klienter.

Yderligere ressourcer

Hurtig start til Office 365 Content Delivery Network (CDN)