Outlook lukkes kort efter, at det er åbnet

Gælder for

Outlook til Microsoft 365

Senest opdateret: 5. oktober 2022

PROBLEM

Når du starter skrivebordsversionen af Outlook, kommer den forbi indlæsning af profil og behandling, åbnes kortvarigt og holder derefter op med at svare.

Du kan bekræfte, om dette er problemet, når Outlook stopper ved at se på Windows Logbog-programloggen for hændelse 1000 eller hændelse 1001 og følgende hændelsesoplysninger:

Navnet på det fejlbehæftede program: OUTLOOK.EXE, version: 16.0.15427.20194, tidsstempel: 0x62e9be45
Navnet på det fejlbehæftede modul: mso20win32client.dll, version: 0.0.0.0, tidsstempel: 0x62e4fd3c
Undtagelseskode: 0x01483052
Forskydning af fejl: 0x000000000024074d
Fejlagtigt proces-id: 0x1328
Fejlbehæftet starttidspunkt for programmet: 0x01d8acfa5984509d
Fejlagtig programsti: C:\Programmer\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.exe
Fejlagtig modulsti: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

Dette problem opstår, når strengdataværdien EmailAddress under Office-identiteten er tom.

Sti til registreringsdatabase: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

Outlook lukkes:

Skærmbillede af registreringseditor og sti, når Outlook stopper

Outlook lukker ikke:

Skærmbillede af registreringseditor og sti, når Outlook ikke stopper

STATUS: RETTET

Dette problem er rettet i Aktuel kanal version 2209 (build 15629.20156) og Semi-Annual virksomhedskanal (forhåndsvisning) version 2208 (build 15601.20158). Efterhånden som disse builds kommer til de andre kanaler, følger rettelserne efter.

MIDLERTIDIG LØSNING:

Vi ved ikke, hvorfor EmailAddress-nøglen ikke er angivet korrekt. Det er bedst, hvis denne nøgle er angivet af Office-programmet, så det er bedst at bruge de mest understøttede indstillinger først.

Prøv følgende forslag for at løse problemet:

Log af Office, og log derefter på Office igen for at udfylde indstillingerne i identitetsregistreringsdatabasen igen. Du kan få flere oplysninger ved at bruge Log på Office.
Hvis identiteten stadig ikke bliver konfigureret korrekt, kan du slå Supportdiagnosticering fra, som deaktiverer muligheden for at sende en anmodning i appen ved hjælp af Hjælp, Kontakt Support og dens funktionssti, der får Outlook til at holde op med at svare. Du kan få mere at vide ved at bruge Deaktiver supportdiagnosticering i Outlook.

[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001
Du kan prøve manuelt at indstille mailadressen til identiteten på den bruger, der oplever problemet i stien til registreringsdatabasen, som der henvises til i de problemspecifikke oplysninger ovenfor.