Betalingstjenester, direktiv 2, og stærk kundegodkendelse

Din bank kræver, at du bruger multifaktorgodkendelse for at gennemføre købet, og du bliver bedt om at angive de påkrævede oplysninger på en godkendelsesside, der vises af banken. Du kan for eksempel blive bedt om at angive biometri, en engangsadgangskode (OTP) via sms-besked, pinkode eller andre identifikationsoplysninger, som du har konfigureret hos din bank.

Din bank afgør, hvornår du skal anvende multifaktorgodkendelse, baseret på transaktionsbeløbet, købsaktivitet eller andre faktorer. Derfor bliver du muligvis ikke bedt om at gå igennem yderligere godkendelsestrin.

Din bank kræver multifaktorgodkendelse, som krævet ved lov, for at hjælpe med at forhindre onlinesvindel og uautoriseret adgang til din konto i et forsøg på at sikre, at du er den eneste, der kan gennemføre køb ved hjælp af dine betalingsoplysninger.

Ethvert online- eller e-handelskøb, der sker ved hjælp af American Express-, MasterCard- og Visa-kort, kan kræve multifaktorgodkendelse for at gennemføre betalingen.

Du kan også blive bedt om at angive yderligere godkendelse, når du ændrer din betalingsmetode, tilføjer en ny betalingsmetode, foretager en betaling, opgraderer eller skifter dine abonnementsplaner eller ændrer dine gentagende fakturabetalinger – også selvom du ikke foretager et køb på det tidspunkt.

Vi har forsøgt at opkræve din konto for et abonnement, som du ejer, men det lykkedes ikke at betale, da din bank kræver multifaktorgodkendelse for at kunne behandle betalingen. Hvis du vil forhindre afbrydelse af tjenesten og fortsætte med at bruge dit abonnement, skal du følge instruktionerne i den mail, du har modtaget for at give godkendelse og betale din udestående saldo.

Bemærk, at din nuværende betalingsmetode muligvis er gyldig og kun skal opdateres med multifaktorgodkendelse for ekstra sikkerhed. Du skal kun gøre dette én gang, og når din konto er opdateret, bliver du ikke bedt om at angive disse oplysninger i forbindelse med fremtidige abonnementsfornyelser.

• Sørg for at tjekke det mobiltelefonnummer og den mailadresse, der er knyttet til din bankkonto.

• Tjek din mappe med uønsket mail for at se, om den bekræftelses-e-mail, som din bank sendt, er endt i din spammappe.

• Kontrollér netværksindstillingerne eller mobilforbindelsen for at sikre, at du er har forbindelse.

• Hvis du ikke har modtaget koden efter 3 minutter, skal du klikke på knappen "Send koden igen" for at modtage en ny kode fra din bank og tjekke din mail eller mobiltelefon igen.

Der er muligvis opstået timeout for sessionen, hvis du var inaktiv på webstedet, eller du har muligvis indtastet den forkerte kode ved et uheld. Send koden igen, opdater siden, og indtast derefter koden igen. Der kan også være serverafbrydelser, så vent lidt, og prøv at sende koden igen. 

Hvis dette ikke løser problemet, skal du kontakte din bank, så de kan validere de kontaktoplysninger, der er knyttet til din betalingsmetode, og eventuelt hjælpe med at opdatere din konto.

• Hvis du er under 18, og du vil købe en vare ved hjælp af en forælder eller værgens betalingsmetode på din konto, skal du bede vedkommende konfigurere en Microsoft-familie gruppeeller bruge et gavekort. Med dine forældres tilladelse kan du bruge de penge, de har indsat på din Microsoft-konto, til at købe produkter.

• Hvis du er under 18 år og ønsker at købe eller forny et abonnement på din konto, skal du bruge et forudbetalt abonnementskort eller indløse en digital abonnementskode.

• Hvis du er over 18 og foretager et køb på vegne af en anden, og ejeren af betalings instrumentet ikke er tilgængelig for at give dig oplysningerne til at godkende kontoen, skal du bruge en anden betalingsmetode, f. eks gavekort, til at fuldføre købet.