Hjælp til gendannelsesformularen til Microsoft-konto

Vi anbefaler, at du følger trinnene i denne rækkefølge for at hjælpe dig med at nulstille adgangskoden til din Microsoft-konto.

Trin 1

Nulstil adgangskoden

Trin 2

Adgangskoden kan ikke nulstilles

Trin 3

Formular til genoprettelse

Trin 4

Kan ikke genoprette

Tip!: Hvis du vil foretage ændringer i en kendt adgangskode til en Microsoft-konto, skal du se Skift adgangskoden til din Microsoft-konto i stedet.

Hvis du ikke kunne nulstille din adgangskode

Dette trin forudsætter, at du har prøvet Trin 1: Nulstil en glemt adgangskode til en Microsoft-konto, men at det ikke lykkedes.

Brug nedenstående trin som vejledning, når du udfylder formularen til genoprettelse af konto. Det kan være en længere proces, da den er designet til at stille spørgsmål om din konto, som kun du kan svare på. Microsoft vil gennemgå dine svar og svare inden for 24 timer.

Læs først følgende vejledning for at forbedre dine chancer for at få genoprettet din konto. 

Vigtigt!: Formularen til genoprettelse af konto kan kun bruges, hvis totrinsbekræftelse ikke er aktiveret.

Inden du går i gang med at udfylde formularen

Før du udfylder formularen til genoprettelse af konto, skal du sikre dig, at du har en fungerende mail, som Microsoft kan bruge til at kommunikere med dig. Det hjælper også, hvis du udfylder formularen fra en enhed og placering, der kan genkendes.

1. Sørg for at have en fungerende mail

Du skal bruge en fungerende mailkonto, som du kan få adgang til. Vi bruger denne konto til at sende dig oplysninger om din anmodning. Du kan bruge en hvilken som helst aktiv mailkonto, også én, der tilhører en ven eller et familiemedlem. Hvis du ikke har en anden mailkonto, som du kan få adgang til, kan du oprette en midlertidig outlook.com-konto gratis ved at vælge Opret en på siden med Microsoft-kontologon.

Bemærk!: Den fungerende mailkonto, du angiver, vil kun blive brugt til at kontakte dig vedrørende din formular til genoprettelse af kontoen og vil ikke blive brugt til andre formål.

2. Udfyld formularen fra en kendt enhed og placering

Udfyld om muligt formularen med en enhed, som du tidligere har brugt til at logge på din konto, og fra en placering, hvor du almindeligvis bruger den pågældende enhed, og som vi kan genkende, f.eks. dit hjem eller kontor.

Når du er klar, kan du finde formularen til genoprettelse her: 

Formular til kontogenoprettelse

Flere tip til at udfylde formularen til genoprettelse

Formularen til genoprettelse findes på https://account.live.com/acsr.

Indsaml så mange oplysninger som muligt om eventuelle Microsoft-tjenester, du kan have brugt med denne konto. Jo flere oplysninger du kan inkludere, når du udfylder formularen, jo bedre chance har du for at få adgang til din konto igen.

Besvar så mange spørgsmål, som du kan, så grundigt som muligt. Hvis du ikke er sikker, er det ok at gætte. Forkerte svar tæller ikke negativt. Når du får et spørgsmål, der giver dig mulighed for at tilføje mere, så udfyld så mange oplysninger, du kan.

Du får stillet spørgsmål, der er specifikke for den konto, du forsøger at genoprette. Hvis du har brugt kontoen sammen med nogen af nedenstående produkter og tjenester, er dette nogle af de ting, du skal vide:

Outlook.com-eller hotmail.com-konti

  • Vi stiller dig spørgsmål om dine kontakter og emnelinjer i mails. Kontakt venner og familie, som du har kommunikeret med fra den pågældende konto, for at få hjælp.

  • Emnelinjerne i mails skal være præcise.

  • Når du angiver din mailadresse, skal du huske på, at nogle domæner kan være landespecifikke, f.eks. @outlook.co.uk.

  • Hvis du har haft din konto i mange år, svarer detaljerne i filen måske ikke til din aktuelle situation, så tænk over, hvad du kan have angivet, da du tilmeldte dig. Er du flyttet, eller har du ændret dit navn?

Skype

Du bliver bedt om at angive Skype-id'et eller navne på kontakter på deres konto. Hvis du bruger Skype til at ringe til mobil- eller fastnettelefoner, bliver også du spurgt om nogle af disse samt om oplysninger om nylige Skype-køb.

Xbox-konsol

Du bliver bedt om at angive hardware-id'et for en konsol, du har brugt ofte. Sørg for, at du angiver id'et fra en konsol, du bruger meget. Hvis du for nylig har købt en ny, kan du prøve at hente hardware-id'et fra din gamle konsol. Du kan finde flere oplysninger om genoprettelse af konti, du bruger med en Xbox-konsol, under Nulstil eller genopret mistet adgangskode til din Microsoft-konto.

Adgangskoder

Tænk over adgangskoder, som du bruger på andre konti, og som du måske har brugt her. Lav en liste over gamle adgangskoder, du måske har brugt. Kontrollér dine webbrowsere for at se, om du har gemt en adgangskode der. For hjælpe dig med at kontrollere, om der er gemte adgangskoder her, får du her et par forslag fra almindelige browsere og værktøjer:

Når du har indsendt formularen

Vi sender resultaterne af din genoprettelsesanmodning til den fungerende mailadresse, du har angivet i starten af formularen, inden for 24 timer.

Dine næste trin afhænger af, om vi kan bekræfte din konto:

Vi kunne ikke bekræfte din konto

Vi har bekræftet din konto

Bliv ved med at prøve så mange gange, du ønsker, op til to gange om dagen.

Vi bruger den samme fungerende mail til at sende dig instruktioner til, hvordan du kan logge på din konto igen.

Når du igen kan få adgang til din konto, skal du se Sådan kan du hjælpe med at holde din Microsoft-konto sikker. Her finder du vejledning til, hvordan du sikrer din konto fremover, gør det nemmere at nulstille en adgangskode og angiver yderligere metoder, du kan bruge til at bekræfte din konto.

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×