Vigtigt!: 

  • Hvis du har aktiveret totrinsbekræftelse og ikke kan få adgang til nogen af de alternative metoder til at få en bekræftelse, kan vi desværre ikke hjælpe dig. For at beskytte din konto og dens indhold har vores supportmedarbejdere ikke tilladelse til at sende links til nulstilling af adgangskode eller få adgang til og ændre kontooplysninger.

  • Hvis du ikke har aktiveret totrinsbekræftelse og ikke kan genkende nogen af indstillingerne for bekræftelsesmail eller telefon, når du forsøger at nulstille din adgangskode, kan du bruge værktøjet Hjælp til logon.

Inden du går i gang med at udfylde formularen

Det kan tage tid at udfylde formularen til genoprettelse af konto: Prøv først værktøjet Hjælp til kontologon .Hjælp til logon

Brug nedenstående trin som vejledning, når du udfylder formularen til genoprettelse af konto. Det kan være en længere proces, da den er designet til at stille spørgsmål om din konto, som kun du kan svare på. Microsoft vil gennemgå dine svar og svare inden for 24 timer.

Læs først følgende vejledning for at forbedre dine chancer for at få genoprettet din konto.

Sådan udfylder du formularen til genoprettelse af Microsoft-konto

1. Sørg for at have en fungerende mail

Du skal bruge en fungerende mailkonto, som du kan få adgang til. Vi bruger denne konto til at sende dig oplysninger om din anmodning. Du kan bruge en hvilken som helst aktiv mailkonto, også én, der tilhører en ven eller et familiemedlem. Hvis du ikke har en anden mailkonto, som du kan få adgang til, kan du oprette en midlertidig outlook.com-konto gratis ved at vælge Opret en på siden med Microsoft-kontologon.

Bemærk!: Den fungerende mailkonto, du angiver, vil kun blive brugt til at kontakte dig vedrørende din formular til genoprettelse af kontoen og vil ikke blive brugt til andre formål.

2. Gør dine oplysninger klar

Indsaml så mange oplysninger som muligt om eventuelle Microsoft-tjenester, du kan have brugt med denne konto. Jo flere oplysninger du kan inkludere, når du udfylder formularen, jo bedre chance har du for at få adgang til din konto igen.

Besvar så mange spørgsmål, som du kan, så grundigt som muligt. Hvis du ikke er sikker, er det ok at gætte. Forkerte svar tæller ikke negativt. Når du får et spørgsmål, der giver dig mulighed for at tilføje mere, så udfyld så mange oplysninger, du kan.

Du får stillet spørgsmål, der er specifikke for den konto, du forsøger at genoprette.

Hvis du har brugt kontoen med nogen af nedenstående produkter og tjenester, skal du udvide et afsnit for at få vist flere oplysninger om spørgsmål, der kan stilles.

  • Vi stiller dig spørgsmål om dine kontakter og emnelinjer i mails. Kontakt venner og familie, som du har kommunikeret med fra den pågældende konto, for at få hjælp.

  • Emnelinjerne i mails skal være præcise.

  • Når du angiver din mailadresse, skal du huske på, at nogle domæner kan være landespecifikke, f.eks. @outlook.co.uk.

  • Hvis du har haft din konto i mange år, svarer detaljerne i filen måske ikke til din aktuelle situation, så tænk over, hvad du kan have angivet, da du tilmeldte dig. Er du flyttet, eller har du ændret dit navn?

Du bliver bedt om at angive Skype-id'et eller navne på kontakter på deres konto. Hvis du bruger Skype til at ringe til mobil- eller fastnettelefoner, bliver også du spurgt om nogle af disse samt om oplysninger om nylige Skype-køb.

Du bliver bedt om at angive hardware-id'et for en konsol, du har brugt ofte. Sørg for, at du angiver id'et fra en konsol, du bruger meget. Hvis du for nylig har købt en ny, kan du prøve at hente hardware-id'et fra din gamle konsol.

Tænk over adgangskoder, som du bruger på andre konti, og som du måske har brugt her. Lav en liste over gamle adgangskoder, du måske har brugt. Kontrollér dine webbrowsere for at se, om du har gemt en adgangskode der. For hjælpe dig med at kontrollere, om der er gemte adgangskoder her, får du her et par forslag fra almindelige browsere og værktøjer:

3. Udfyld formularen

Udfyld om muligt formularen med en enhed, som du tidligere har brugt til at logge på din konto, og fra en placering, hvor du almindeligvis bruger den pågældende enhed, og som vi kan genkende, f.eks. dit hjem eller kontor.

Når du er klar, kan du finde genoprettelsesformularen her: Formular til genoprettelse af konto

Vigtigt!: 

  • Hvis du har aktiveret totrinsbekræftelse og ikke kan få adgang til nogen af de alternative metoder til at få en bekræftelse, kan vi desværre ikke hjælpe dig. For at beskytte din konto og dens indhold har vores supportmedarbejdere ikke tilladelse til at sende links til nulstilling af adgangskode eller få adgang til og ændre kontooplysninger.

  • Hvis du ikke har aktiveret totrinsbekræftelse og ikke kan genkende nogen af indstillingerne for bekræftelsesmail eller telefon, når du forsøger at nulstille din adgangskode, kan du bruge værktøjet Hjælp til logon.

Den Microsoft-konto, du har angivet, findes ikke.

Hvis du får vist meddelelsen "Den Microsoft-konto, du har angivet, findes ikke", skal du kontrollere stavningen af din indtastning omhyggeligt. Hvis det er korrekt, skal du læse Mit brugernavn og min adgangskode er holdt op med at fungere.

4. Når du har indsendt formularen

Vi sender resultaterne af din genoprettelsesanmodning til den fungerende mailadresse, du har angivet i starten af formularen, inden for 24 timer.

Dine næste trin afhænger af, om vi kan bekræfte din konto:

Vi kunne ikke bekræfte din konto

Vi har bekræftet din konto

Bliv ved med at prøve så mange gange, du ønsker, op til to gange om dagen.

Vi bruger den samme fungerende mail til at sende dig instruktioner til, hvordan du kan logge på din konto igen.

Når du igen kan få adgang til din konto, skal du se Sådan kan du hjælpe med at holde din Microsoft-konto sikker. Her finder du vejledning til, hvordan du sikrer din konto fremover, gør det nemmere at nulstille en adgangskode og angiver yderligere metoder, du kan bruge til at bekræfte din konto.

Vigtigt!: For at beskytte din konto og dens indhold har vores supportmedarbejdere og kunder ikke tilladelse til at sende links til nulstilling af adgangskode, eller adgang til at ændre kontooplysninger.

Facebook LinkedIn E-mail
ABONNER PÅ RSS-FEEDS

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Find Community

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.

Microsoft 365-abonnementsfordele

Microsoft 365-kurser

Microsoft-sikkerhed

Center for tilgængelighed

Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.

Spørg Microsoft Community

Microsoft Tech Community

Windows Insiders

Microsoft 365 Insiders