Konto er blevet låst
Hvis du prøvede at logge på din konto og modtog en meddelelse om, at din konto er blevet låst, skyldes det aktivitet, der er tilknyttet din konto, som muligvis er i strid med vores Vilkår for anvendelse.
Sådan låser du din Microsoft-konto op
For at låse din konto op skal du logge på for at få en sikkerhedskode.
Tip!:
-
Du kan bruge ethvert telefonnummer til at anmode om sikkerhedskoden.
-
Telefonnummeret behøver ikke at være knyttet til din konto.
-
Telefonen behøver ikke at være en smartphone eller have forbindelse til internettet. Den skal bare kunne modtage sms'er.
-
Du skal muligvis oprette en ny adgangskode. Læs tips om, hvordan man opretter en stærk adgangskode.
Vælg den indstilling, der beskriver din oplevelse
Hvis du ikke kan se valgmuligheden Næste, når du logger på, er din konto blevet låst på grund af mistænkelig aktivitet, eller fordi den har overtrådt Microsofts aftale om vilkår for anvendelse.
Hvis du vil have hjælp til at genaktivere din konto, skal du vælge linket i vinduet, der starter med aka.ms/. Følg instruktionerne. Når vi har modtaget dine oplysninger, gennemgår vi anmodningen om at låse din konto op.
Vigtigt!:
-
Når du har indsendt formularen, vil en Microsoft Online Safety-supportmedarbejder gennemgå den og kontakte dig via mail. Send ikke flere anmodninger, da det kan gøre vores svartid længere.
-
For at beskytte din konto og dens indhold kan vores supportmedarbejdere og fortalere kun sende links til nulstilling af adgangskode og ændre kontooplysninger, når du indsender formularen til kontogenindsættelse.
Du må bruge et hvilket som helst telefonnummer, der kan modtage sms-beskeder. Det behøver ikke at være knyttet til din konto.
Vi hverken bruger eller deler telefonnummeret, og den sendte kode udløber efter 10 minutter.
Det betyder, at du kan bruge en vens eller arbejdskollegas telefon uden at gå på kompromis med din kontosikkerhed.
Den hurtigste måde, du kan låse din konto op på, er ved at anmode om en sikkerhedskode online. Hvis du ikke har prøvet at låse din konto op online, anbefaler vi, at du starter der.
Tip!: Hvis din sikkerhedskode ikke fungerer, skal du sørge for at indtaste numrene i meddelelsesteksten, ikke i overskriften.
Hvis fejlmeddelelsen "brugsgrænse overskredet" vises, når du anmoder om en sikkerhedskode, kan det betyde, at telefonnummeret er blevet brugt for mange gange i en kort periode, eller vi har fundet noget mistænkeligt ved telefonnummeret.
Hvorfor konti er låste og deaktiverede
Microsoft-konti er som regel låst, hvis konto indehaveren har overskredet vores Microsoft-tjenesteaftale. Her er nogle almindelige årsager til, hvorfor konti er låste, (men ikke alle kontolåse sker af følgende årsager):
Malware, phishing og andre skadelige aktiviteter
Microsoft forbyder brugen af vores tjenester til:
-
Malware: Afsendelse af bevidst uønsket eller skadelig kode eller software.
-
Phishing: Stjæle private oplysninger fra andre ved at snydes eller spoofing dem til at sende den.
-
Kommer i konflikt med, at beskadige eller spoofing Microsoft-netværk, tjenester eller andre systemer.
Spam
Spam har mange former. Brug ikke Microsoft-netværk til at sende, dele eller udgive uønskede mails, kommentarer, meddelelser, billeder, anmeldelser eller andet indhold.
Tip!:
-
Undlad at sende uønsket reklame eller kommercielt indhold.
-
Undlad at sende indhold til personer, du ikke kender, eller til mange personer på samme tid.
-
Brug ikke programmer, scripts eller bots til at oprette en Microsoft-konti.
-
Undlad at efterligne eller genbruge oplysninger på tværs af flere konti, da du tilmeldte dig.
-
Opret eller brug ikke flere konti for at overtræde Microsofts regler.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
