Abonnementer, der er købt direkte fra Microsoft, kan være berettiget til en refusion, afhængigt af tidspunktet for annulleringen, abonnementstypen og købslandet.
Bemærkninger!:
-
Hvis du har købt et Microsoft-abonnement fra Google Play eller Apple App Store, skal du kontakte deres kundesupport for annullering eller refusion. For Køb i Play Butik skal du gå til Få mere at vide om politikker for refusion i Google Play. For Apple App Store køb kan du anmode om en refusion fra Apple-support.
-
Hvis du har købt dit abonnement i Tyskland, kan du annullere uden at logge på din Microsoft-konto. Du skal bruge et par oplysninger for at gøre det. Annuller et Microsoft-abonnement, der er erhvervet i Tyskland.
Berettigelse og timing
For at komme i betragtning til en refusion skal et Microsoft-abonnement først annulleres via den Microsoft-konto, der blev brugt til at foretage købet.
Vigtigt!: Refusioner er mest almindeligt tilgængelige, når et abonnement annulleres kort efter køb eller fornyelse, men ikke alle annulleringer resulterer i en refusion. Berettigelse bestemmes automatisk under annulleringsprocessen.
I nogle lande kan Microsoft tilbyde en forholdsmæssig refusion, når et berettiget abonnement annulleres efter fakturering i overensstemmelse med de lokale forbrugerbeskyttelsesregler. Tilgængelighed varierer efter område og abonnementsvilkår – se nedenfor for at få flere oplysninger:
Microsoft 365 Basic-, Microsoft 365 Personal-, Microsoft 365 Family-, OneDrive-, ClipChamp- og Xbox-abonnementer
|
Land/område |
Vinduet Refusion |
|
|---|---|---|
|
Canada Danmark Færøerne Frankrig Fransk Guiana Fransk Polynesien Grønland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Ny Kaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Tyrkiet Wallis & Futuna |
Hvis du vil modtage en forholdsmæssig refusion, kan du når som helst annullere. |
|
Alle andre lande |
Forholdsmæssige refusioner er ikke tilgængelige. |
Abonnementer på Microsoft Copilot Proog Microsoft 365 Premium
|
Land/område |
Vinduet Refusion |
|
|---|---|---|
|
Canada Danmark Færøerne Frankrig Fransk Guiana Fransk Polynesien Grønland Guadeloupe Israel Korea |
Martinique Mayotte Ny Kaledonien Réunion St. Barthélemy St. Martin St. Pierre & Miquelon Tyrkiet Wallis & Futuna |
Hvis du vil modtage en forholdsmæssig refusion, kan du når som helst annullere. |
|
Alle andre lande |
Hvis du vil modtage en forholdsmæssig refusion, skal du annullere inden for 14 dage efter det første køb. |
Hvor abonnementet blev købt
Refusioner håndteres kun af Microsoft for abonnementer, der er købt direkte fra Microsoft. Hvis dit abonnement blev købt via en tredjepart – f.eks. Apple App Store, Google Play eller en detailpartner – skal der foretages annullerings- og refusionsanmodninger via den pågældende sælgers egen refusionsproces.
Sådan anmoder du om en refusion
Vigtigt!:
-
Refusionsberettigelse vurderes fra sag til sag.
-
Hvis du annullerer tilbagevendende fakturering, betyder det ikke automatisk en refusion.
-
Adgangen til Microsoft 365 fortsætter typisk indtil slutningen af den aktuelle faktureringsperiode, hvis der ikke ydes nogen refusion.
Log på din Microsoft-konto, gå til Tjenester & abonnementer, vælg abonnementet, og vælg Administrer efterfulgt af Annuller.
Under annulleringen angiver vi, om abonnementet er kvalificeret til en refusion, og guider brugeren gennem de næste trin.
Har du brug for mere hjælp?
Microsoft 365 Basic, personlige brugere og familiebrugere kan også bruge vores selvhjælpsværktøj nedenfor til at guide dig gennem de rigtige trin.Starte
Kontakt support.
Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.
