Indholdsfortegnelse
×
Returnering af varer, du har købt fra Microsoft Store, med henblik på ombytning eller refusion

Hvis du har købt et produkt fra Microsoft eller Microsoft Store, kan du anmode om en returnering. Du skal derefter finde ud af, om dit produkt er berettiget til at blive returneret. Hvis du har købt et produkt fra en anden organisation og har fortrudt det, kan du kontakte den pågældende organisation for at forespørge om returnering eller refusion (deres politik for refusion er gældende). Du kan se på din Ordreoversigt, hvad du har bestilt hos Microsoft.

Bemærk!: Hvis du vil annullere et Microsoft-abonnement eller et gratis prøveabonnement, herunder Xbox Live og Microsoft 365, skal du se Annuller eller slå tilbagevendende fakturering fra for et Microsoft-abonnement.

Returneringer og ombytninger

Du kan administrere returneringer, ombytninger og meget andet på siden Ordreoversigt

Sådan anmoder du om en returnering eller ombytning:

  1. Log på Ordreoversigt, og vælg derefter Anmod om en returnering. Hvis du ikke kan se Anmod om en returnering, er din vare måske ikke berettiget til en returnering. Hvis du vil have detaljerede oplysninger om politikken for returnering og refusion, kan du se Microsofts salgsvilkår.

    Bemærkninger!: 

    • Varer, der kan være berettigede til en returnering, refusion eller ombytning omfatter fysiske varer såsom en Surface, Xbox-controller, virtual reality-headset eller sampakket software. Digitale gavekort og tjeneste-/abonnementskort kan også være berettigede til returnering (se Vilkår og betingelser for Microsoft-gavekort). Digitale varer som apps, spil, tilføjelsesprogrammer, abonnementer, film, tv-serier og bøger kan ikke returneres, medmindre tilbuddet for gældende lovgivning fastslår, at du er berettiget til en refusion.

    • Enkelte elementer i et bundt kan ikke returneres.

    • I Australien har disse oplysninger om tilbagebetaling ingen indvirkning på de krav, der måtte være under den australske forbrugerlovgivning. Se Microsoft og den australske forbrugerlovgivning for at få flere oplysninger om dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning.

  2. Følg vejledningen på skærmen for at få en forudbetalt adresseetiket til returneringen. Hvis du ikke kan få en forudbetalt adresseetiket til returneringen, skal du kontakte support.

  3. Når vi modtager din vare og fastslår, at den er berettiget til returnering, sender vi dig enten en erstatningsvare eller udsteder en refusion.

Du kan se status på din returnering eller ombytning på siden Ordreoversigt (få mere at vide).

Refusioner

Når du foretager en berettiget returnering, refunderer vi det fulde beløb fratrukket det oprindelige forsendelsesgebyr. Refunderinger behandles normalt inden for 3-5 arbejdsdage, efter vi har modtaget varen og har vurderet, at den er berettiget til en returnering. Refusioner overføres via den oprindelige betalingsmetode.

Du kan se status på din refusion på siden Ordreoversigt (få mere at vide).

Uventede eller forkerte gebyrer

Hvis du vil løse problemer med uventede gebyrer, skal du først se Hvad gør jeg i forbindelse med uventede gebyrer fra Microsoft. Hvis du ikke kan se årsagen til dit uventede gebyr, kan du vælge linket Kontakt os øverst på siden, eller du kan kontakte Microsoft Store-support.

Bemærk!: Hvis der rejses et tilbageførselskrav mod en betaling til Microsoft, antager vi, at betalingen blev foretaget uden dit samtykke, og at dine personlige oplysninger er blevet kompromitteret. Hvis du er i tvivl om en betaling, der er foretaget til Microsoft, anbefaler vi, at du kontrollerer din ordreoversigt eller kontakter Microsoft Support, før du anfægter opkrævningen for at forhindre unødvendig tilbageførsel og mulig annullering af konto. Hvis du er sikker på, at en transaktion var svigagtig, skal du kontakte dit pengeinstitut for at annullere din betalingsmetode.

Mere hjælp

Se nedenstående ressourcer for at få mere hjælp til Microsoft-produkter og -tjenester.

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af sproget?
Hvad påvirkede din oplevelse?

Tak for din feedback!

×