Indholdsfortegnelse
×

Der er to årsager til, at du mener, at din konto er blevet hacket.

  • Du har måske modtaget en meddelelse fra Microsoft, der siger "Hjælp os med at sikre din konto". Det betyder, at vi har set noget aktivitet på din konto, der er ud over det sædvanlige, så vi kan træffe foranstaltninger til at låse din konto, indtil du kan handle.

  • Du har set aktivitet som f.eks. ikke-godkendte gebyrer, spam sendt til din kontaktliste, ikke-genkendte navne i fildelingen osv.

Hvis ingen af dem lyder som din situation, skal du gå til Når du ikke kan logge på din Microsoft-konto.

Benyt følgende fremgangsmåde for at få hjælp til at overtage styringen af din Microsoft-konto.

  1. Skift adgangskoden til din Microsoft-konto

  2. Kontrollér logonaktivitet for logon, der ikke var dig

  3. Gennemse dine kontoindstillinger

  4. Beskyt dine andre onlinekonti

  5. Beskyt din Microsoft-konto i fremtiden

Bemærk!: Xbox-kunder kan finde en løsning, der er tilpasset den måde, du interagerer med din konsol og konto på under Løsning til kompromitteret Xbox-konto.

1. Skift adgangskoden til din Microsoft-konto

Det første, du skal gøre for at beskytte din konto, er at ændre din adgangskode.

  1. Gå til Gendan din konto, og skriv den mailadresse, det telefonnummer eller det Skype-navn, som du bruger til at logge på. Vælg derefter Næste.

  2. Vi spørger dig om, hvor du vil have din sikkerhedskode. Vælg Næste.

  3. Skriv de ønskede oplysninger, og vælg Send kode.

  4. Skriv sikkerhedskode i Bekræft din identitet, og vælg derefter Næste.

  5. Angiv din Nye adgangskode. Bekræft den derefter ved at skrive den igen i feltet Skriv adgangskoden igen.

Hvis du ikke kan ændre din adgangskode ved hjælp af en sikkerhedskode til dine kontaktoplysninger, skal du udfylde genoprettelsesformularen. Her er nogle tip, du kan bruge til at udfylde formularen.

Bemærk!: Med henblik på at beskytte din konto har vi strenge politikker til, hvordan vi kan hjælpe dig med din konto. Microsoft Support-medarbejdere kan ikke nulstille din adgangskode, angive kontooplysninger uden korrekt validering eller foretage ændringer af din kontosikkerhed på dine vegne. Det er kun dig, der kan nulstille din adgangskode og foretage sikkerhedsændringer på din konto.

 Trin, jeg skal udføre, hvis jeg ikke kan bekræfte, at jeg ejer kontoen

  • Vi anbefaler, at du prøver igen, op til to gange om dagen. Du finder måske flere oplysninger eller er kommet i tanker om noget, der kan hjælpe.

  • Du kan altid oprette en ny konto, hvis du har problemer med genoprettelsesanmodningen, og prøve igen senere, når du kommer i tanke om noget nyt, der måske kan hjælpe.

2. Kontrollér logonaktivitet for logon, der ikke var dig

Når du er logget på, skal du gennemse den seneste aktivitet på din konto. Hvis du får vist kontoaktivitet, der ser ud til at være ukendt, skal du markere Det var ikke mig, og vi hjælper dig med at ændre din adgangskode, hvis du ikke allerede har gjort det.

Bemærk!: Placeringen er baseret på IP-adresse og er omtrentlig for at beskytte dine personlige oplysninger. Du kan se, om placeringen er konsistent i stedet for nøjagtig.

  1. Gå til Sikkerhed > Logonaktivitet > Vis min aktivitet

  2. På grund af følsomheden af disse oplysninger skal vi bekræfte din identitet med en sikkerhedskode. Vælg den metode, du vil bruge til at modtage denne kode, på skærmen Beskyt din konto, og vælg derefter Send kode.

  3. Angiv den sikkerhedskode, du modtager, på skærmen Angiv kode.

  4. Gennemse den seneste logonaktivitet for din Microsoft-konto. Hvis du får vist en vellykket logon, som du ikke kan genkende, skal du køre en scanning med din sikkerhedssoftware og fjerne eventuel malware. Skift derefter din adgangskode igen.

3. Gennemse indstillingerne for din Microsoft-konto

Kontrollér sikkerhedskontaktoplysningerne: Fjern de sikkerhedskontaktoplysninger, som hackeren muligvis har tilføjet.

  1. På siden Grundlæggende om sikkerhed, skal du vælge knappen Opdateringsoplysninger. Hvis du ikke allerede er logget på din Microsoft-konto, bliver du bedt om at gøre det.

  2. Du vil muligvis blive bedt om at angive en bekræftelseskode for at fortsætte. Hvis du ikke har adgang til din alternative mailadresse eller telefonnummer, skal du vælge Jeg har ikke nogen af dem og følge vejledningen for at erstatte dine sikkerhedsoplysninger.

  3. Du kan se dine sikkerhedsoplysninger under Sikkerhedsindstillinger. Vælg Fjern ud for dem, du vil fjerne. Du kan blive bedt om at tilføje nye sikkerhedsoplysninger, før du kan fjerne de gamle oplysninger.

Opdater mailindstillingerne for Outlook.com: Nogle gange ændrer hackere dine mailindstillinger, så de modtager mails, du sender ud, eller de opretter automatiske svar til de mails, du modtager. Da dette er så almindeligt, nulstiller Microsoft disse indstillinger til standardindstillingerne, hvis vi mener, din konto er blevet kompromitteret.

  1. Log på Outlook.com

  2. Vælg ikonet for indstillinger, derefter Vis alle indstillinger.

  3. Gennemse følgende indstillinger, og fjern eventuelle ukendte adresser eller oplysninger, der er blevet tilføjet:

Fjern OneDrive-deling: Sørg for, at en hacker ikke har givet sig selv adgang til dine filer.

  1. Log på OneDrive.

  2. Vælg Delt i menuen i venstre side under OneDrive.

  3. Gennemse mapper og filer, som du deler, for at se, om nogen er blevet tilføjet eller fjernet.

Gennemse ordreoversigt: Gennemse Ordreoversigt for ikke-genkendte gebyrer.

  • Hvis du kan se gebyrer, du ikke kan huske, du har betalt, skal du tjekke dine apps og downloadede indhold for at sikre, at ingen i din familie har foretaget købet.

  • Hvis du beslutter, at gebyret ikke er dit, kan du se Hvad du skal gøre med uventede gebyrer fra Microsoft.

4. Beskyt dine andre onlinekonti

Hvis en hacker har haft adgang til dit brugernavn og din adgangskode, kan vedkommende have adgang til alle andre konti, hvor du har brugt den konto. For at være på den sikre side skal du også ændre dine adgangskoder på de andre websteder.

5. Beskyt din Microsoft-konto i fremtiden

Se vores tip under Hjælp med at beskytte din Microsoft-konto. Især anbefales det, at du kigger nærmere på vores Værd at huske til oprettelse af en stærk adgangskode, og at du overvejer at bruge totrinsbekræftelse og appen Microsoft Authenticator for at øge kontosikkerheden og logge på uden adgangskoder.

Hvis du tilføjer yderligere sikkerhedskontaktoplysninger, vil det være nemmere at genoprette din konto, hvis andre har overtaget den, eller hvis du skulle glemme din adgangskode. Vi bruger aldrig dine sikkerhedskontaktoplysninger til markedsføringsformål – de bruges kun til at bekræfte din identitet.

Relaterede artikler

Når du ikke kan logge på din Microsoft-konto
Sådan lukker du din Microsoft-konto
Hold din computer sikker i hjemmet
Hvad du skal gøre ved uventede gebyrer fra Microsoft

Har du brug for mere hjælp?

Deltag i diskussionen
Spørg community'et
Få support
Kontakt os

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af oversættelsen?
Hvad påvirkede din oplevelse?

Tak for din feedback!

×