Sådan retter du fejlen "Lad os hjælpe dig med at komme videre"

Resumé

I denne artikel forklares, hvordan du løser gentagne fejl i forbindelse med sikkerhedskontrol for en Microsoft-konto, herunder kontrol af browserens indstillinger for beskyttelse af personlige oplysninger, blokeringer, VPN-forbindelser, cookies, netværk og forældede browserdata.

Sådan løser du fejlen "Lad os hjælpe dig med at komme videre", når du logger på en Microsoft-konto

Hvis du ikke kan konfigurere eller logge på din Microsoft-konto, fordi sikkerhedskontrollen bliver ved med at mislykkes, kan du prøve følgende.

1. Deaktiver privat browsing eller inkognitobrowsing
   • Sikkerhedskontroller er ofte afhængige af browserdata for at bekræfte, at du er en rigtig person.
   • Hvis du bruger InPrivate, Incognito eller en lignende privat browsertilstand, skal du lukke den og prøve igen i et almindeligt browservindue.
2. Deaktiver annonceblokkere og værktøjer til blokering af indhold
   • Annonceblokkere, udvidelser til beskyttelse af personlige oplysninger og sporingsfunktioner kan forstyrre sikkerhedskontroller.
   • Hvis du har installeret browserudvidelser, der blokerer reklamer, scripts eller trackers, kan du deaktivere dem midlertidigt og prøve igen.
   • Nogle hjemmeroutere og netværkssikkerhedsprodukter indeholder også funktioner til blokering af reklamer, så tjek dem også.
3. Slå VPN- eller proxytjenester fra
   • VPN'er og proxyer kan forhindre sikkerhedstjek i at validere din forbindelse.
   • Afbryd forbindelsen til enhver VPN, og prøv igen ved hjælp af din normale internetforbindelse.
4. Aktivere cookies og JavaScript
   • Sikkerhedskontrol kræver cookies og JavaScript for at fungere korrekt.
   • Sørg for, at browseren tillader begge dele, opdater derefter siden, og prøv igen.
5. Prøv et andet netværk
   • Hvis du har forbindelse til et kontor, en skole, et universitet, et hotel eller et andet delt netværk, kan din IP-adresse være blevet markeret med flag for usædvanlig trafik.
   • Skift til en personlig forbindelse, hvis det er muligt.
6. Brug din mobiltelefons mobildata
   • Deaktiver Wi-Fi på din telefon, og prøv at fuldføre tilmeldingen eller logonprocessen ved hjælp af din mobildataforbindelse.
7. Prøv en anden browser
   • Hvis problemet opstår i én browser, kan du prøve en anden browser, f.eks. Microsoft Edge, Chrome, Firefox eller Safari.
8. Ryd browserens cache og cookies
   • Beskadigede eller forældede browserdata kan nogle gange forhindre, at sikkerhedskontrollen udføres korrekt.
9. Opdater din browser
   • Sørg for, at du bruger den nyeste version af din browser. Ældre browserversioner understøtter muligvis ikke sikkerhedskontrol fuldt ud.
10. Genstart enheden og netværksforbindelsen
    • Genstart browseren, enheden og internetforbindelsen, og prøv derefter igen.

Kan du stadig ikke udføre sikkerhedskontrollen for din Microsoft-konto?

Hvis du har prøvet alle ovenstående trin, og sikkerhedskontrollerne stadig ikke valideres, skal du vente et øjeblik, før du prøver igen. Gentagne mislykkede forsøg kan nogle gange udløse yderligere sikkerhedskontroller.

Prøv forskellige kombinationer af forslagene ovenfor, f.eks. fra en anden enhed og et andet netværk. Dette kan hjælpe med at identificere, om problemet er relateret til dit aktuelle miljø.

Har du brug for mere hjælp?

Kan du ikke logge på?

Hvis du ikke kan logge på din Microsoft-konto, kan de fleste problemer identificeres af vores hjælpeværktøj til logon.

Kontakt support

Hvis du har brug for teknisk support, skal du gå til Kontakt Microsoft Support, angive dit problem og vælge Få hjælp. Hvis du stadig har brug for hjælp, skal du vælge Kontakt support for at blive dirigeret til den bedste supportmulighed.