Få support til Lynhjælp fra Microsoft

Lynhjælp til Windows

Lynhjælp til Windows-appen er tilgængelig til Windows 10 og Windows 11. Det giver dig mulighed for at give eller få pc-hjælp via en fjernforbindelse. Husk – brug kun Lynhjælp med personer, du har tillid til, da de kan få adgang til din pc.

Hvis du vil åbne Windows-appen Lynhjælp, skal du vælge Start og derefter skrive Lynhjælp i søgefeltet og vælge det på listen over resultater. Eller du kan gøre et af følgende: 

• Tryk på Ctrl + Windows-tasten + Q på samme tid.

• Brug menuen Start :

  • I Windows 11: Vælg Start > Alle apps > Lynhjælp.

  • I Windows 10: Vælg Start > Windows Tilbehør > Lynhjælp.

Når Lynhjælp et åbnet, skal du angive den kode, du har fået fra Microsoft.

Lynhjælp til macOS

Hvis din enhed er på macOS Monterey, Ventura eller Sonoma, kan du bruge Lynhjælp til det oprindelige macOS-program til at modtage support. Når du bliver bedt om det, skal du downloade og installere programmet på din macOS-enhed. 

1. Download Lynhjælp til macOS , og installér den.

2. Åbn programmet Lynhjælp fra Finder.

3. Når programmet er åbnet, skal det have tilladelse til at interagere med din enhed. Du bliver bedt om at angive de relevante tilladelser ved at ændre de relevante indstillinger.

   1. Indstillinger & beskyttelse af personlige oplysninger > skærmoptagelse for at gøre det muligt for hjælperen at få vist skærmen.

   2. Beskyttelse af personlige oplysninger &Sikkerhed > Hjælp til handicappede , så hjælperen kan styre musen og tastaturet.

4. Microsoft-supportmedarbejderen giver dig en sikkerhedskode og angiver den, når du bliver bedt om det.

5. Under forbindelsesprocessen bliver du bedt om at dele din skærm og vælge, hvilken skærm du vil dele. Hvis du ikke kan se denne prompt, skal du klikke på ikonet Mikrofon/Kamera/Skærmdeling i menulinjen (øverste højre hjørne) og vælge "Skærm". 

6. Flyt markøren til den skærm, du vil dele, og vælg "Del skærm".

Bemærk: Hvis du under forbindelsesprocessen bliver bedt om at dele dine enheders mikrofon, er det ok at afvise denne anmodning. Lynhjælp kræver ikke, at mikrofonen deler skærmen, men macOS kan indeholde denne tilladelse som en del af skærmdelingstilladelserne.

Understøttede versioner af macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Webappen Lynhjælp

Hvis din enhed ikke kan bruge Lynhjælp til Windows eller macOS, kan du bruge webappen Lynhjælp til at få hjælp. Appen giver dig mulighed for at dele din enhedsskærm med Microsoft-supportagentens computer ved hjælp af en fjernforbindelse. Under denne session vil din hjælper kun kunne se din skærm og ikke styre den.

Her er, hvad du skal gøre, hvis du arbejder sammen med en Microsoft-supportmedarbejder, og de beder dig om at åbne webappen Lynhjælp:

1. Åbn webappen Lynhjælp.

2. Microsoft Support-agenten giver dig en sikkerhedskode — angiv den, når du bliver bedt om det.

3. Når du bliver bedt om det, skal du vælge "Del skærm" og derefter "Tillad at dele skærm"

4. Flyt musemarkøren til den skærm, du vil dele, og vælg "Del denne skærm"

Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til webappen Lynhjælp, skal du identificere din browserversion og se efter den i tabellen nedenfor for at se, om den understøttes fuldt ud.