Fejlfinding og reparation af Lumia

Du kan nemt løse mange problemer selv. Prøv først vores fejlfindingsværktøj. Hvis det ikke hjælper, får du vejledning i, hvordan du kommer videre.

Hvad du har problemer med?
Hvad du har problemer med?
Vælg et problem
Vælg et problem
Min Lumia kan ikke starte

Hvis din telefon fryser eller ikke vil starte, kan du bruge Windows Device Recovery Tool til at nulstille og gendanne telefonsoftwaren derhjemme. Værktøjet kan også bruges på telefoner, der tændes, men har en BitLocker-genoprettelsesskærm.

  • Vigtigt! Når du bruger Windows Device Recovery Tool, bliver alt indhold på telefonen slettet, herunder apps og spil (sammen med appdata og spilresultater), sms-beskeder, opkaldsoversigt, musik, billeder med mere. Hvis det er muligt, skal du sikkerhedskopiere telefonen først (indstillinger > sikkerhedskopi). Du kan gendanne en sikkerhedskopi, når genoprettelsen er fuldført.
  • Bemærk! Genoprettelsesprocessen kan tage lidt tid. Tiden afhænger af din internetforbindelses hastighed, og du kan ikke benytte telefonen under installationen. Den nyeste godkendte version af softwaren til din telefonmodel bliver installeret.
Download og installer Windows Device Recovery Tool på din computer (tilgængelig til Windows 7 eller nyere). Hvis det er muligt, skal du tjekke, at telefonen har nok batteristrøm. Når installationen er fuldført, skal du starte appen. Hovedskærmen vises.


  1. Hvis din telefon ikke registreres automatisk, skal du koble alle telefoner fra din computer og trykke på Min telefon blev ikke registreret nederst på hovedskærmen.
  2. Vælg telefonproducenten, hvis du bliver bedt om det.
  3. Tilslut telefonen til din computer med et kompatibelt USB-kabel.
  4. Vent, indtil din computer registrerer telefonen, og følg instruktionerne på skærmen. Hvis telefonen ikke opretter forbindelse inden for ét minut, kan du genstarte telefonen: Bevar USB-tilslutningen, og tryk og hold nede på tasterne Tænd/sluk og Lydstyrke ned samtidigt. Slip tasterne, når telefonen vibrerer.
  5. Tryk på Installer software for at installere softwaren på telefonen.
  6. Når installationen er fuldført, genstartes telefonen. Hvis SIM-kortet har en pinkode, skal du indtaste SIM-pinkoden nu.

Løste dette dit problem?

Vælg et problem
Vælg et problem
Vælg et problem
Vælg et problem
Vælg et problem
Vælg et problem
Vælg et problem
Vælg et problem
Min touchskærm reagerer ikke eller reagerer på en forkert måde
  1. Fjern alle former for beskyttelsesfilm eller tape fra skærmen for at kontrollere, om det er årsagen til, at touchskærmen ikke fungerer. Hvis der er et objekt øverst på skærmen, vil skærmen forblive sort.
    Proximity sensor location
  2. Rengør skærmen med en blød, ren og tør klud.
  3. Genstart din telefon. Tryk samtidigt på tasterne Tænd/Sluk og Lydstyrke ned, og hold dem nede i 10-15 sekunder. Slip tasterne, så genstartes telefonen.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Juster trykfølsomheden for at se, om det hjælper. Tryk på Indstillinger > touch > Trykfølsomhed (det er ikke alle telefoner, der har denne indstilling).
Bemærk! Pas på, at du ikke kommer til at trykke på skærmens hjørner, mens du holder telefonen, da det kan medføre upræcise eller utilsigtede tryk.

Løste dette dit problem?

Problemet er løst

Tillykke! Vi er glade for, at denne vejledning hjalp med at løse problemet.

Mere hjælp

Hvis disse fejlfindingstrin ikke har hjulpet dig til at løse problemet med telefonen, kan du klikke her  for at få mere hjælp (på engelsk) fra vores partnere hos B2X, en Microsoft-autoriseret udbyder af kundeservice.

Min telefon fungerer eller reagerer ikke som forventet

Prøv disse løsninger, hvis f.eks. din telefon genstartes vilkårligt, fryser eller ikke kan tændes, hvis en app går ned, hvis du har lydproblemer, eller hvis skærmen er sort:

1. Oplad telefonen


Oplad telefonen i mindst 20 minutter.

2. Genstart din telefon


Tryk samtidigt på tasterne Tænd/Sluk og Lydstyrke ned, og hold dem nede i 10-15 sekunder. Slip tasterne, så genstartes telefonen. Herefter skal du muligvis indstille dato/klokkeslæt igen på telefonen.
Keys to press to perform soft reset

Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille og gendanne telefonens indstillinger som angivet nedenfor.

3. Nulstil telefonen



Inden du fortsætter med nulstillingen, skal du sikre dig, at batteriniveauet er over 50 %.
Du kan tjekke, hvor meget strøm der er tilbage på batteriet, ved at gå til Indstillinger > System > Strømsparetilstand (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > strømsparetilstand). Hvis du ikke kan tjekke batteriniveauet, eller hvis det er for lavt, skal du oplade telefonen i mindst 20 minutter.

Nulstil telefonen med telefonindstillingerne.
Vælg Indstillinger > System > Om > Nulstil din telefon (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Om > Nulstil din telefon).

Hvis du ikke kan få adgang til telefonindstillingerne, kan du også følge nedenstående trin:

  1. Fjern opladeren. Tryk samtidigt på tasterne Tænd/sluk og Lydstyrke ned, og hold dem nede. Slip tasterne, når telefonen vibrerer. Tryk derefter straks på lydstyrke ned-knappen, og hold den nede, indtil der vises et udråbstegn (!) på skærmen. Slip lydstyrke ned-tasten.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Tryk på lydstyrketasterne og tænd/sluk-tasten i følgende rækkefølge: lydstyrke op, lydstyrke ned, tænd/sluk og lydstyrke ned.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Lumia 950 XL-brugere: Kombinationen af fysiske taster er lidt anderledes end på andre Lumia-modeller.

  3. Vent, indtil telefonen er nulstillet. Under nulstillingen vises der et roterende tandhjul på skærmen i op til 5 minutter. Derefter bliver skærmen sort i cirka 30 sekunder, og telefonen genstartes.
  4. Gennemgå den første opsætning af telefonen. Tjek, at dato og klokkeslæt er indstillet korrekt. Vælg Indstillinger > Klokkeslæt og sprog > Dato og klokkeslæt (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > dato + klokkeslæt).

Løste dette dit problem?

Sørg for, at du har den nyeste telefonsoftware

Du kan kontrollere, om der er ny software til din telefon ved at gøre følgende:

Lumia med Windows 10:

  • Gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Opdatering af telefon, og tryk på Søg efter opdateringer.

Lumia med Windows Phone 8:

  • Gå til Indstillinger > Opdatering af telefon, og tryk på Søg efter opdateringer.

Hvis der ikke er nogen ny software, kan du gå videre til næste trin. Ellers kan du følge nedenstående instruktioner for at gøre telefonen klar til en opdatering samt de ting, du kan kontrollere efter opdateringen.

Før installationen

Frigør plads. Gode ting kommer i store pakker! Vi anbefaler, at du sørger for, at der er nok ledig plads på telefonen, inden du starter softwareopdateringen.

  • Du skal have op til 1,5 GB (afhængigt af telefonmodel og softwareversion) ledig telefonhukommelse for at være sikker på, at softwareopdateringen forløber uden problemer.
  • Hvis du vil kontrollere, om der er ledig plads, skal du gå til indstillinger > System > Lager (Win10) eller indstillinger > lagerassistent (WP 8).

Oplad telefonen. Før opdateringen sættes i gang, skal du tilslutte en oplader eller sørge for, at der er nok strøm på telefonens batteri (mindst 50 %).

Vær online. Din telefon understøtter trådløs opdatering. Du har ikke brug for kabler eller en computer. Du skal bare downloade opdateringen og installere den via din telefon.

  • Brug et Wi-Fi-netværk til at downloade opdateringen, så du undgår udgifter til overførsel af mobildata.
  • Det er ikke muligt at opdatere, når du er offline.

Aktivér sikkerhedskopiering. Sørg for, at dine indstillinger, apps, billeder og sms-beskeder er beskyttet under opdateringen.

Lumia med Windows 10:

  • Hvis du vil sikkerhedskopiere appdata og systemindstillinger, skal du gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Sikkerhedskopiering.
  • Hvis du vil sikkerhedskopiere billeder og videoer, skal du gå til Indstillinger > Enheder > Standardkamera > Administrer indstillinger for OneDrive-upload.
  • Hvis du vil sikkerhedskopiere sms-beskeder, skal du gå til Indstillinger > System > Beskeder > Synkroniser beskeder mellem enheder.

Lumia med Windows Phone 8:

  • Gå til Indstillinger > Sikkerhedskopi‎.
  • På denne skærm kan du vælge at sikkerhedskopiere apps + indstillinger, sms-beskeder og billeder + videoer.

Under installationen

Gå tilbage til indstillinger, og start af softwareopdateringen.

  • Opdateringen tager normalt 15-30 minutter, men det kan tage op til 2 timer at gennemføre en stor opdatering. Tiden afhænger af din telefonmodel og det antal apps, du har installeret.
  • Du kan ikke bruge telefonen under installationen af opdateringen.
  • Følg instruktionerne under opdateringen. Du skal ikke blive urolig, hvis telefonen genstartes flere gange under processen. Det er helt normalt.

Der kan være flere tilgængelige opdateringer til din telefon, så du skal muligvis søge igen for at få den nyeste softwareversion. Det afhænger af din nuværende softwareversion, om du skal installere flere opdateringer.

Efter installationen

Sørg for, at du har de nyeste apps. Efter en softwareopdatering kan det kan være nødvendigt at installere andre appopdateringer fra Store, før de nye funktioner kan aktiveres på telefonen.

Lumia med Windows 10:

  • Hvis du vil søge efter appopdateringer, skal du gå til Store > Menu > Downloads og opdateringer og trykke på Søg efter opdateringer. Når søgningen efter opdateringer er fuldført, skal du trykke på Opdater alt.

Lumia med Windows Phone 8:

  • Hvis du vil søge efter appopdateringer, skal du gå til Store > ... > indstillinger >og trykke på Søg efter opdateringer.

Gik tingene ikke som planlagt? Du kan finde svar på nogle problematisk tilfælde på vores community.


Løste dette dit problem?

Min telefon er blevet langsom

Luk apps, der kører i baggrunden

  • Tryk med et langt tryk på tilbagetasten for at se de apps, der kører i baggrunden. Stryg gennem app-listen, og tryk på X for at lukke de apps, der ikke er brug for.
  • Når du er færdig, skal du trykke på menu-tasten for at vende tilbage til startskærmen.
  • Kontrollér, hvilke apps, der kører i baggrunden, og bloker dem, du ikke har brug for: Gå til Indstillinger > System > strømsparetilstand, og vælg Batteriforbrug (Lumia med Windows Phone 8: indstillinger > strømsparetilstand, og stryg til forbrug). Tryk på en app for at administrere den. I de enkelte apps, kan du vælge Detaljer og vælge, om app skal kunne køre i baggrunden (Lumia med Windows Phone 8: Tryk på linket over app-listen, og vælg Vis apps, der kan køre i baggrunden).

Apps på SD-kort

For at få den optimale ydeevne skal du installere appen eller spillet på telefonens lager i stedet for på SD-kortet.

  1. På app-listen skal du vælge Lager (Lumia med Windows Phone 8: Lagerassistent).
  2. Tryk på linjen SD-kort øverst på skærmen.
  3. Vælg Apps og spil (Lumia med Windows Phone 8: apps + spil).
  4. Tryk på den app, du vil flytte, og tryk på Flyt til telefon.

Bemærk! Hvis dit SD-kort indeholder tusindvis af mediefiler, kan scanningen af filsystemet bruge en stor del af telefonens processorressourcer, selvom den kører i baggrunden. Hvis du tror, at dette er problemet, skal du gå til App-listen og vælge Lager (Lumia med Windows Phone 8: Lagerassistent. Tryk på linjen SD-kort, og tryk på Fjern SD-kort. Du kan få adgang til SD-kortet, næste gang du genstarter din telefon.

Løste dette dit problem?

Mit kamera fungerer ikke korrekt
Lumia med Windows 10:
  1. Tryk på feltet Store for at se, om der er tilgængelige opdateringer til din kameraapp. Tryk på  Menu > Download og opdateringer. Rul til bunden. Her finder du Søg efter opdateringer. Når du har søgt efter opdateringer, skal du vælge Opdater alle øverst på skærmen.
  2. Hvis du har mere end én kameraapp, skal du trykke på Indstillinger > Enheder > Standardkamera og vælge standardkameraappen.
Lumia med Windows Phone 8:
  1. Tryk på feltet Store for at se, om der er tilgængelige opdateringer til din kameraapp.
  2. Gendan standardindstillingerne for kameraet. Gå til Indstillinger, og stryg derefter til venstre til applikationer > billeder + kamera (billeder + kamera). Rul ned til bunden, og tryk på nulstil kamera.

Min kamera-app kan ikke åbnes, og skærmbilledet går tilbage til startskærmen

  1. Genstart din telefon. Tryk samtidigt på tasterne Tænd/sluk og Lydstyrke ned, og hold dem nede, indtil telefonen vibrerer. Herefter skal du muligvis indstille dato og klokkeslæt på telefonen.
  2. Prøv en anden kameraapp. Hvis dette kun sker med én bestemt app, skal du installere den igen fra Store for at løse problemet.
Løste dette dit problem?

Mit hukommelseskort fungerer ikke korrekt

Hukommelseskortet er ikke registreret

Tjek følgende:

  • Du bruger et hurtigt 4–200 GB microSD-hukommelseskort (Lumia med Windows Phone 8: 4-128 GB microSD-hukommelseskort) fra en kendt producent.
  • Dit hukommelseskort er ikke fuldt (der skal være mindst 50 MB ledig hukommelse på det kort).
  • Dit hukommelseskort er ikke beskyttet med en adgangskode. Du kan tjekke, om dit hukommelseskort er beskyttet med en adgangskode, ved at tilslutte det til en pc med en USB-læser, der har en microSD-kortindgang. Hvis det ikke er muligt at få adgang til kortet, er det beskyttet med en adgangskode. Fjern adgangskoden fra hukommelseskortet ved hjælp af den enhed, hvor det tidligere blev brugt.

Hukommelseskortet fungerer ikke som forventet

Hvis dit hukommelseskort indeholder tusindvis af mediefiler, kan scanningen af filsystemet bruge en stor del af telefonens processorressourcer, selvom den kører i baggrunden. Hvis du tror, at dette er problemet, skal du gå til Indstillinger > System > Lager og trykke på SD-kort (D:), og i bunden af skærmen skal du trykke på Fjern (Lumia med Windows Phone 8: På app-listen skal du vælge Lagerassistent, og trykke på linjen SD-kort og derefter trykke på fjern SD-kort). Du kan få adgang til hukommelseskortet, næste gang du genstarter din telefon.

Hvis du ser meddelelsesboksen Scanning af SD-kort og løsning af problemer, skal du trykke på Ja for at få telefonen til at scanne kortet og prøve at løse eventuelle problemer. Hvis du får meddelelsen Scanning af SD-kortet lykkedes ikke, skal du indsætte hukommelseskortet i en pc og prøve at løse problemet der. ved at gøre følgende:

Formatér dit hukommelseskort på en pc

Vigtigt! Inden du formaterer hukommelseskortet, skal du sørge for at sikkerhedskopiere alle de data, der gemt på det. Disse data går nemlig tabt under formateringen:

  1. Tilslut hukommelseskortet til en pc med en USB-læser, der har en microSD-kortindgang. Hvis din kortlæser eller pc har en almindelig SD-kortindgang, kan du bruge en microSD-kortadapter.
  2. Åbn Stifinder, og gå til flytbare lagermedier på din computer. Højreklik på hukommelseskort, og vælg Formatér.
  3. Hvis du har et kort på 4-32 GB, skal du vælge filsystemet FAT32, og størrelsen på allokeringsenheden skal være 32 kilobyte. Tryk derefter på Start. Hvis du har et kort på 64-200 GB, skal du vælge filsystemet exFAT og 128 kB som størrelse på allokeringsenheden.
  4. Tryk på OK for at bekræfte, at du har set advarslen om datatab. Når formateringsprocessen er fuldført, skal du trykke på OK.
  5. Gendan kun de data, der er kompatible med din telefon (JPEG eller MP4 i billedmappen og MP3 i musikmappen).
  6. Højreklik på hukommelseskort, vælg Skub ud, og vent, indtil det er sikkert at fjerne kortet.
  7. Indsæt hukommelseskortet i slidsen til hukommelseskortet i telefonen. Skub kortet ind, indtil det låses fast.

Løste dette dit problem?

Mit batteri drænes hurtigt for strøm

  1. Genstart din telefon.
  2. Skift strømsparetilstand: Tryk på Start, og stryg derefter til venstre til app-listen. Gå til Indstillinger > System > Strømsparetilstand), og indstil Strømsparetilstand til Til (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Strømsparetilstand).
  • Hvis strømsparetilstand skal aktiveres, hver gang batteriniveauet falder til 20 %, skal du vælge Når batteriniveauet er lavt.
  • Hvis du vil slå strømsparetilstanden til nu og lade den være aktiveret, indtil batteriet oplades næste gang, skal du vælge Nu og indtil næste opladning.

Når strømsparetilstanden er slået til, vises der et lille hjerteikon over batteriikonet, og din telefon modtager ikke automatisk mails og kalenderopdateringer. Desuden bliver visse dynamiske felter ikke opdateret, og apps kan ikke køre i baggrunden.

Du kan også prøve følgende:

  • Bemærk! De tilgængelige funktioner på din telefon kan variere. De afhænger bl.a. af dit sprog, dit land/område, din tjenesteudbyder og din telefonmodel.

Slå de tjenester og funktioner, du ikke bruger, fra:

  1. Luk de apps, du ikke bruger: Tryk på og hold Tilbage-knappen nede for at se de apps, der kører i baggrunden. Stryg gennem app-listen, og tryk på X for at lukke de apps, der ikke er brug for.
  2. Slå placeringstjenester fra: Tryk på Indstillinger > Beskyttelse af personlige oplysninger > Placering (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Placering), og sæt Placeringstjenester til Fra.
  3. Slå Bluetooth fra: Tryk på Indstillinger > Enheder > Bluetooth (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Bluetooth), og skift Status til Fra.
  4. Slå NFC fra: Tryk på Indstillinger > Enheder > NFC (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > NFC (berør + send)), og skift Berør for at dele til Fra.
  5. Lumia med Windows Phone 8: stop telefonen fra at oprette forbindelse til din musiksamling i clouden. Start appen Musik, og tryk derefter på ... > Indstillinger, og slå indstillingerne fra.
  6. Tjek, hvilke apps, der kører i baggrunden, og bloker dem, du ikke har brug for: Tryk på Indstillinger > System > Strømsparetilstand > Batteriforbrug (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Strømsparetilstand), og stryg til venstre for at få vist det seneste batteriforbrug med app-listen. Derfra kan du trykke på en app for at administrere den. (For telefoner med Lumia Black og Amber trykkes på Indstillinger, stryg til programmer, og tryk på baggrundsopgave. Tryk på den app, du vil blokere, og tryk på bloker).
Skift hyppighed for visse handlinger:

  1. Skift dine mailindstillinger, så telefonen ikke henter mail så ofte: På startskærmen skal du åbne den mailkonto, du vil ændre ved at trykke på ... > Indstillinger > Konti og vælge den mailkonto, som du vil ændre og trykke på Skift indstillinger for synkronisering af postkasse. Vælg derefter, hvor ofte der skal downloades nyt indhold, med indstillingen Download nyt indhold (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > indstillinger for synkronisering, og skift indstillingen for Download nyt indhold eller sæt til manuel download).
  2. Indstil telefonskærmen til at slukke efter et kort stykke tid: Tryk på Indstillinger > Tilpasning > Låseskærm (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > låseskærm), og skift indstillingen for Timeout for skærm efter.
Andre tip!

  1. Reducer lysstyrken på skærmen: Tryk på Indstillinger > System > Skærm, indstil Juster automatisk skærmens lysstyrke til Fra, og reducer Lysstyrkeniveau. (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > lysstyrke, indstil Juster automatisk til Fra, og indstil Niveau til lav).
  2. Skift indstillingen for overbliksskærmen: Tryk på Indstillinger > Ekstra > Overbliksskærm > Tilstand > Fra (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > overbliksskærm, og indstil Overbliksskærm til Fra).
  3. Lumia med Windows Phone 8: Benyt dobbelttryk til at aktivere telefonen, når det er nødvendigt. Tryk på Indstillinger > tryk på, og indstil Vækning til Fra.
  4. Indstil telefonen til kun at bruge 2G (GSM)-netværk: tryk på Indstillinger > mobilnetværk > Højeste forbindelseshastighed.
  5. Slå Wi-Fi-forbindelsen fra: Tryk på Indstillinger > Netværk og trådløs > Wi-Fi (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Wi-Fi), og indstil Wi-Fi-netværk til Fra.
  6. Oplad telefonen, indtil batteriniveauet er 100 % på telefonen. Hvis du vil se batteriniveauet, skal du gå til Indstillinger > System > Strømsparetilstand > Oversigt (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > strømsparetilstand > Batterilevetid tilbage).
  7. Brug hovedtelefoner med kabel i stedet for højttaleren.
  8. Tjek, at dine apps er opdateret: Åbn Store, og tryk derefter på Menu > Download og opdateringer. Rul til bunden. Her finder du Søg efter opdateringer. Øverst på siden kan du vælge Vælg alle. Lumia med Windows Phone 8: Åbn Store, og tryk derefter på... > Indstillinger > søg efter opdateringer. (Telefoner med Lumia Black og Amber: Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du trykke på Opdateringer nederst på forsiden i Store).
Hvis batteriet bliver ved med at drænes hurtigt:

  1. Lumia med Windows 10: Kontrollér, at der ikke er en ventende softwareopdatering til telefonen ved at gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Opdatering af telefon
  2. Forældede eller ugyldige adgangskoder til mailkonti og sociale medier kan påvirke batterilevetiden. Slet og gendan dine kontoprofiler ved at trykke og holde nede på de relevante kontoprofiler i Indstillinger > Konti > Dine mails og konti (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > mail + konti). Hvis det mislykkes, skal du sætte telefonen i flytilstand og genstarte. Slet derefter mailkontoen, slå flytilstand fra og gendan mailkontoen. Gør dette for alle de kontoprofiler, der er stoppet (den mailkonto, der er angivet som Microsoft-kontoen på enheden, kan ikke fjernes manuelt).
  3. Batteriet kan være brugt op og skal udskiftes.

Løste dette dit problem?

Min telefon oplades ikke

Batteriindikatoren vises ikke på skærmen

  1. Oplad telefonen i mindst 20 minutter med telefonens vægoplader, dvs. den oplader, der tilsluttes stikkontakten.
  2. Prøv derefter at tænde telefonen igen.
  • Bemærk! Opladningstiden er meget længere, hvis telefonen oplades via UBS-porten på en computer.

Batteriopladningen er ustabil

  1. Tjek, om din oplader virker. Prøv at bruge opladeren med en anden kompatibel telefon.
  2. Genstart din telefon. Hvis det ikke hjælper, skal du trykke og trække forsigtigt i opladerstikket med fingrene. Hvis dette hjælper, skal du tjekke, om der er støv eller skidt i opladerstikket.

Batteriet bliver ved med at drænes hurtigt

  • Batteriet kan være brugt op og skal udskiftes.

Løste dette dit problem?

Mit batteri bliver ikke fuldt opladet
  1. Brug den batterioplader, der fulgte med telefonen. Ældre opladere kan muligvis ikke oplade batteriet til fuld opladning.
  2. Nulstil telefonen. Tryk samtidigt på tasterne Tænd/sluk og Lydstyrke ned, og hold dem nede, indtil telefonen vibrerer. Herefter skal du muligvis indstille dato og klokkeslæt på telefonen. Bemærk, at hverken dine indstillinger eller dit personlige indhold bliver fjernet med denne fremgangsmåde.

Løste dette dit problem?

Min telefon har problemer med at oprette forbindelse til Wi-Fi-netværk

  1. Genstart din telefon, markér ikonet for Wi-Fi-forbindelsen på telefonskærmen, og gå tættere på et Wi-Fi-adgangspunkt for at få et bedre signal.
  2. Sørg for, at din telefon ikke er i strømsparetilstand (Indstillinger > System > Strømsparetilstand, Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > strømsparetilstand).
  3. Slå Bluetooth-forbindelse på din telefon, når den er sluttet til et Wi-Fi-netværk (Indstillinger > Enheder > Bluetooth, Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Bluetooth). Bluetooth og Wi-Fi anvender sammen frekvensområde, så der kan opstå forstyrrelser, hvis de bruges samtidig.
  4. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til et netværk, du før har oprettet forbindelse til, kan du prøve at slette netværket fra din telefon: Indstillinger > Netværk og trådløs > Wi-Fi > Administrer, under Kendte netværk ved at trykke på og holde nede på netværksnavnet og derefter trykke på Slet. (Lumia med Windows Phone 8 Indstillinger > Wi-Fi > administrer (avanceret). Tryk på og hold ned på netværksnavnet under Kendte netværk, og tryk derefter på Slet). Når du sletter netværket, slettes de tilknyttede indstillinger på din telefon. Derefter skal du trykke på Wi-Fi-netværket på listen over netværk og prøve at oprette forbindelse igen.
  5. Hvis der ikke er noget SIM-kort i telefonen, skal du prøve at indsætte et SIM og tjekke, at telefonen ikke er i flytilstand. Hvis der ikke er noget SIM-kort i telefonen, er nogle af de landespecifikke Wi-Fi-funktioner muligvis ikke tilgængelige, når din telefon ikke kender dens placering.
  6. Tjek, om du kan oprette forbindelse fra telefonen til et andet Wi-Fi-netværk (f.eks. ved hjælp af funktionen til internetdeling på en anden telefon).
  7. Med mobildata kan du søge efter nye softwareopdateringer til din telefon: Tryk på Indstillinger > 'Opdatering og sikkerhed > Opdatering af telefon (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > opdatering af telefon).

Hvis du har problemer med at få forbindelse til dit private Wi-Fi-netværk

  1. Genstart din router (nogle routere skal med jævne mellemrum slukkes i 2 minutter for at tillade opdateringer i baggrunden).
  2. Tjek, at adgangskoden til et sikkert netværk er konfigureret korrekt på telefonen, og at telefonens sikkerhedsindstillinger svarer til indstillingerne på dit private Wi-Fi-netværk. Hvis du bliver ved med at få en Forkert adgangskode-fejl, skal du logge på din trådløse router og ændre driftstilstanden 802.11b/g/n til 802.11g og derefter genstarte/nulstille routeren. Prøv derefter at oprette forbindelse igen.
  3. Tjek, om dit Wi-Fi-netværk er konfigureret til at filtrere adgangen ud fra enhedens MAC-adresse. Hvis der anvendes MAC-baseret filtrering, skal MAC-adressen på din telefon føjes til filtreringslisten. Du kan finde telefonens MAC-adresse under Indstillinger > System > Om > Flere oplysninger (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > om > flere oplysninger). Den burde stå under Oplysninger om enhed.
  4. Deaktiver andre aktive netværkstjenester, f.eks. videostreaming og onlinespil.
  5. Tjek på routerens supportside, om du har installeret den seneste firmware.

Hvis du har problemer med at få forbindelse til et offentligt Wi-Fi-hotspot

  1. Tjek, om der skal bruges legitimationsoplysninger til det offentlige Wi-Fi-hotspot. Selvom Wi-Fi-netværket er åbent, skal du muligvis stadig angive et brugernavn og en adgangskode i telefonens browser, før du kan få adgang til internettet. Det kan også være, at du er nødt til at angive dine legitimationsoplysninger igen, hvis der har været timeout for godkendelsen. Hvis der ikke vises en skærm, hvor du skal angive brugernavn og adgangskode, skal du afbryde forbindelsen til Wi-Fi-netværket og derefter oprette forbindelse igen. Dette gør du under Indstillinger > Netværk og trådløs > Wi-Fi (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Wi-Fi).
  2. Især i forbindelse med offentlige Wi-Fi-hotspots kan problemet være, at netværket allerede har forbindelse til det maksimale antal brugere. Vent et stykke tid, og prøv så igen. Eller prøv at finde et andet Wi-Fi-hotspot.

Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke oprette forbindelse til internettet via en mobildataforbindelse

Genstart telefonen, mens SIM-kortet sidder i den (telefonen indlæser indstillingerne fra SIM-kortet), og prøv at bruge din mobildataforbindelse igen, f.eks. med webbrowser-app.

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet via en mobildataforbindelse

  1. Aktivér telefonens dataforbindelse til mobilnetværket.
    Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort), og indstil Dataforbindelse til Til.
  2. Tjek, at dataroaming bliver aktiveret, når du er uden for dit private netværks dækningsområde.
    Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort, og vælg Indstillinger for dataroaming > roaming (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort, og vælg Indstillinger for dataroaming).
  3. Tjek, at du ikke har nået datagrænsen.
    Hvis du vil se dit dataforbrug, skal du gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Dataforbrug. Lumia med Windows Phone 8: På startskærmen skal du stryge til venstre til app-listen og åbne appen Dataassistent. Indstil Begræns baggrundsdata og/eller Begræns baggrundsdata under roaming til Fra.
  4. Tjek hos din mobiloperatør, at du har et aktivt mobildataabonnement (adgang til internettet) på dit SIM-kort.

Hvis din mobildataforbindelse stadig ikke virker, skal du prøve at angive de nye indstillinger manuelt

Hvis du kan oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk på din telefon, eller hvis du er i nærheden af din computer, skal du prøve at søge online efter internetindstillingerne for din mobiloperatør. Sådan tilføjer du indstillingerne manuelt:

Lumia med Windows 10:

  1. Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort > SIM-indstillinger > Tilføj et internet-APN.

Lumia med Windows Phone 8:
  1. 1. mulighed – Gå til Indstillinger > adgangspunkt, og tryk på +.
  2. 2. mulighed – Gå til Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort > SIM-indstillinger > SIM, og tryk på tilføj internet-APN eller indstil Manuel internet-APN til Til.

Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke dele min telefons internetforbindelse med en anden enhed

  1. Slå Strømsparetilstand fra, eller tilslut en oplader til din telefon: Tryk på Indstillinger > System > Strømsparetilstand, og skift Strømsparetilstand er i øjeblikket til Fra (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > strømsparetilstand > Fra).
  2. Tjek signalstyrken på telefonskærmen. Du kan forsøge at øge signalstyrken ved at bevæge dig rundt eller gå hen til et vindue, hvis du ringer inde fra en bygning.
  3. Afslut alle telefonopkald. Indgående eller udgående opkald forstyrrer dataoverførslen.
  4. Tjek indikatoren for mobilforbindelsen (E, 2G, 3G, H+, 4G) på i øverste venstre hjørne af telefonens skærm. Skift den højeste netværksforbindelseshastighed fra 3G/4G til 2G og tilbage for at sikre, at telefonen er tilsluttet korrekt til netværket. Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort > SIM-indstillinger > Højeste forbindelseshastighed (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > mobilnetværk (eller mobil eller Mobilnetværk og SIM-kort)).
  5. Sørg for, at sikkerhedstypen for internetdeling (hvis den ikke kan vælges, anvendes WPA2) og adgangskodeindstillingerne er identiske på den enhed, der tilsluttes, og din telefon (Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilt hotspot > Netværksadgangskode, Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > internetdeling).
  6. Tjek, at dit mobildataabonnement hos din operatør tillader Wi-Fi-internetdeling, og at din netværksoperatør har aktiveret internetdeling på telefonen.
  7. Prøv om muligt at oprette en forbindelse til en anden enhed, eller tving Wi-Fi-adapteren på den enhed, der tilsluttes, til at bruge 802.11g-standarden – deaktivér 802.11n-tilstanden. Gå til Kontrolpanel > Netværk og internet > Netværksforbindelser på en Windows-pc, og højreklik på den aktive forbindelse under Trådløs netværksforbindelse, og åbn Egenskaber > Konfigurer > Avanceret. Vælg derefter 802.11n, og indstil værdien til Deaktiveret. Tryk på OK, når du færdig.
  8. Tilslut igen – internetdeling bliver slået fra efter 5 minutter uden aktivitet.

Løste dette dit problem?

Min Bluetooth-forbindelse fungerer ikke

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til nogen Bluetooth-enheder, skal du genstarte telefonen og tjekke, om problemet er løst. Hvis ikke, skal du fortsætte fejlfindingen på følgende måde:

  1. Sørg for, at din telefon ikke er i strømsparetilstand eller flytilstand.
  2. Sørg for, at de parrede enheder er synlige for hinanden, og at der ikke er forhindringer mellem enhederne.
  3. Hvis du ikke kan oprette en forbindelse, eller hvis forbindelsen afbrydes lige efter pardannelsen, skal du tjekke, om nogen af kontakterne i din telefonbog indeholder specialtegn eller mellemrum før navnet. Hvis det er tilfældet, skal du omdøbe eller fjerne disse kontakter.
Hvis forslagene ovenfor ikke hjælper, skal du starte pardannelsesprocessen forfra:

  1. Ryd listen over parrede enheder under telefonens Bluetooth-indstillinger.
  2. Nulstil den Bluetooth-enhed, der opretter pardannelsen, for at slette oplysningerne om de seneste Bluetooth-enheder, og gennemgå pardannelsesprocessen (du kan få hjælp til nulstilling og pardannelse i brugervejledningen til den enhed, der starter pardannelsen).
  3. Hvis forbindelsen bliver oprettet, vises Bluetooth-symbolet på telefonskærmen.
Bemærk, at kompatibiliteten med tredjepartsenheder (f.eks. tilbehørsprodukter) afhænger af de Bluetooth-standarder og -apps, som enhedens producent anvender.

Løste dette dit problem?

Kabelforbindelsen til min computer fungerer ikke

Tilslut din Lumia-telefon til din computer med det USB-kabel, der fulgte med i pakken, og stryg derefter opad på Lumia-telefonens skærm for at låse den op. Når din telefon registreres af Windows, burde den blive vist under Bærbare enheder i Enhedshåndtering.

Sådan kan du kontrollere det:

  1. Tryk på knappen Start, og skriv Enhedshåndtering, og tryk på enter.
  2. Udvid kategorien Bærbare enheder.

Hvis du ikke kan se din Lumia-telefon under Bærbare enheder, skal du prøve følgende løsninger:

Tjek din USB-forbindelse

Du kan prøve at bruge en anden port på din computer, men lad være at bruge en USB-hub eller de porte, der er placeret foran på din computer. Du kan også prøve med et andet kabel, hvis det er muligt.

Tjek, at der er installeret filer til understøttelse af Windows Media

Hvis computeren ikke har Windows Media Player, skal du installere den Media Feature Pack til din version af operativsystemet.

Fjern driversoftwaren, og installer den igen

Hvis problemet fortsætter, skal du foretage fejlfinding for USB-driveren. Gør følgende:

  1. Tryk på knappen Start på computeren, skriv Enhedshåndtering, og tryk på enter (Bemærk! Lad Lumia-telefonen være tilsluttet computeren, mens telefondriverne fjernes).
  2. Hvis din Lumia-telefon er angivet som en Ukendt enhed ud for et gult spørgsmålstegn, skal du dobbelttrykke på den ukendte enhed for at åbne vinduet Egenskaber.
  3. Gå til fanen Driver, og vælg Fjern
  4. Der vises en dialogboks, hvor du skal bekræfte fjernelsen. Hvis du også har mulighed for at slette driversoftwaren, skal du vælge denne mulighed.
  5. Når du har fjernet alle disse, skal du frakoble din Lumia-telefon.
  6. Tilslut din Lumia-telefon igen, og vent, indtil computeren registrerer den.
  7. Gå til Enhedshåndtering, og tjek, om Lumia-telefonen vises under Bærbare enheder.

Download og installer Lumia-telefondriveren fra Windows Update-kataloget

Hvis du vil installere driversoftwaren manuelt, skal du gøre følgende:

  1. Gå til Microsoft Update-katalogets downloadside (linket fungerer kun i Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Søg efter Windows Phone WinUSB.
  3. Føj driveren til indkøbskurven, og tryk på vis kurv for at tjekke ud.
  4. Download filen til din computer.
  5. Gå til den fil, du har downloadet, og pak den downloadede .cab-fil ud med f.eks. Winzip.
  6. Klik på Opdater driversoftware i Enhedshåndtering, vælg Gennemse computeren efter driversoftware, søg efter den mappe, som filerne blive pakket ud i, og klik på Næste.
  7. Tilslut Lumia-telefonen igen, og tjek status i Enhedshåndtering.

Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke få et netværkssignal

  1. Genstart din telefon, og sørg for, at telefonen ikke er i flytilstand.
  2. Tjek signalstyrken på telefonskærmen, og gå til et område med bedre modtagelse. Hvis der konstant er et dårligt signal i et bestemt område, er mobilnetværksdækningen muligvis dårlig i dette område. Med Netradar kan du se kort over mobiloperatørernes dækning. Disse kort findes på www.netradar.org.
  3. Skift til automatisk netværksvalg. Vælg Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort > SIM-indstillinger (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort, og tryk på SIM-indstillinger). Sørg for, at Netværksvalg er indstillet til automatisk.
  4. Hvis du har sat et tilbehørscover eller lignende på telefonen, så prøv at fjerne det midlertidigt for at tjekke, om coveret påvirker telefonens signalstyrke.
  5. Tjek, at SIM-kortet er sat helt ind i holderen. Prøv om muligt at bruge dit SIM-kort i en anden telefon, og/eller prøv at bruge telefonen med et andet SIM-kort.
  • Bemærk! Brug ikke SIM-kort, der er blevet ændret for at passe til SIM-kortholderen. Hvis du har et almindeligt SIM-kort, der er blevet klippet, så det passer til et mindre SIM-format, skal du kontakte din operatør for at få et nyt SIM.

Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke foretage eller modtage et opkald

Jeg kan ikke foretage et opkald:

  1. Genstart din telefon.
  2. Tjek signalstyrken på telefonskærmen, og gå til et område med bedre modtagelse.
  3. Tjek, at SIM-kortet er sat helt ind i holderen. Brug ikke SIM-kort, der er blevet ændret for at passe til SIM-kortholderen.
  4. Prøv om muligt at bruge dit SIM-kort i en anden telefon, og/eller prøv at bruge telefonen med et andet SIM-kort.

Jeg kan ikke modtage opkald:

  1. Genstart din telefon.
  2. Tjek signalstyrken for mobilnetværket på telefonskærmen, og gå til et område med bedre modtagelse.
  3. Tjek, at SIM-kortet er sat helt ind i holderen. Brug ikke SIM-kort, der er blevet ændret for at passe til SIM-kortholderen.
  4. Skift Viderestilling til Fra: På startskærmen skal du trykke på Telefon > ... > indstillinger.
  5. Fjern alle former for beskyttelsesfilm eller tape fra skærmen for at kontrollere, om det er årsagen til, at touchskærmen ikke fungerer.

Løste dette dit problem?

Min telefon registrerer ikke mit SIM-kort

Brug ikke SIM-kortadaptere eller SIM-kort, der er blevet ændret for at passe til SIM-kortholderen. Hvis du skal bruge et SIM-kort i en anden størrelse, skal du kontakte din operatør.

Prøv også følgende:

  1. Genstart din telefon.
  2. Tjek, at SIM-kortet er sat helt ind i holderen.
  3. Prøv om muligt at bruge dit SIM-kort i en anden telefon, eller prøv et andet SIM-kort i din telefon.
  4. Din telefon kan være SIM-låst, så den ikke kan bruges med et SIM-kort fra en anden netværksoperatør. Kontakt din netværksoperatør for at få finde ud af, om din telefon er låst. Din netværksoperatør kan give dig oplåsningskoden og oplysninger om, hvordan du bruger den.
Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke afslutte et opkald, fordi telefonens skærm bliver ved med at være sort
  1. Tryk på Tænd/sluk-tasten (lås) for at aktivere skærmen, og tryk derefter på afslut opkald.
  2. Hvis skærmen bliver ved med at være sort, skal du genstarte telefonen ved at trykke på tasterne Tænd/sluk og Lydstyrke ned på samme tid og holde dem nede i 10-15 sekunder.

Hvis problemet fortsætter, skal du fjerne alle typer beskyttelsesfilm eller dit tilbehørscover fra skærmen for at tjekke, om det er årsagen til, at touchskærmen ikke fungerer korrekt.

Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke sende eller modtage sms-beskeder
  1. Genstart din telefon.
    Dato og klokkeslæt er muligvis forkert efter genstart af din telefon. Hvis du vil indstille tiden korrekt, skal du gå til Indstillinger > Klokkeslæt og sprog > Dato og klokkeslæt (Lumia med WP 8: Indstillinger > dato + klokkeslæt).
  2. Tjek signalstyrken på telefonskærmen, og gå til et område med bedre modtagelse.
  3. Send en sms til dit eget mobiltelefonnummer. På denne måde kan du teste afsendelse og modtagelse på én gang. 
  4. Tjek sms-centernummeret (Beskeder > ... > indstillinger > sms-centernummer). Hvis du ikke har nummeret, eller hvis du tror, at det er forkert, skal du få nummeret af din netværksoperatør.
  5. Hvis du har multi-SIM (to SIM-kort med det samme mobiltelefonnummer), skal du være opmærksom på, at nogle sms-beskeder kun kan modtages på det SIM-kort, der er angivet som det primære kort.

Hvis forslagene ovenfor ikke løser problemet, skal du indsætte et SIM-kort fra en anden operatør i din telefon for at tjekke, om telefonen fungerer korrekt.

Løste dette dit problem?

Den person, jeg ringer til, kan ikke høre mig

Hvis personen i den anden ende ikke kan høre dig, når du har et opkald, er der sandsynligvis et problem med telefonens mikrofon. Prøv først at udføre disse nemme trin:

  1. Tjek, at mikrofonen ikke er slået fra. Eller gå til et mere stille sted, hvis der er meget baggrundsstøj.
  2. Prøv igen. Nogle gange kan du løse problemet ved blot at ringe op igen. Det kan også hjælpe at genstarte telefonen.
  3. Tjek, om problemet opstår med et bestemt telefonnummer ved udgående eller indgående opkald. Kan den anden person høre andre, der ringer op?
  4. Foretag et opkald, eller prøv at aflytte din voicemail på telefonen. Brug muligheden for at slå højttalertilstand til under et opkald. Tjek, om det løser problemet (du kan finde flere oplysninger i telefonens brugervejledning).
  5. Hvis personen i den anden ende ikke kan høre dig i højttalertilstand, skal du tjekke, om der er noget, som blokerer åbningerne til den interne mikrofon. Det kan f.eks. være etuiet til tilbehør eller et cover.
  6. Hvis problemet fortsætter, skal du tilslutte en kompatibel, kabeltilsluttet hovedtelefon. Tryk og træk forsigtigt i lydstikket med fingrene, og tag det ud. Hvis dette hjælper, skal du tjekke, om der er støv eller skidt i lydstikket.
Løste dette dit problem?
Der kommer ikke et signal fra min telefon, når jeg modtager et opkald eller en besked
  1. Sørg for, at lydstyrken for ringefunktionen ikke er indstillet for lavt. På startskærmen skal du trykke på tasten lydstyrke op gentagne gange, så tallet øges i øverste venstre hjørne.
  2. Kontroller, om problemet skyldes en bestemt ringetone: Gå til Indstillinger > Brugertilpasning > Lyde (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > ringetoner + lyde). Åbn en liste, og vælg et element under Ringetone. Tryk på en afspil-knap for at høre ringetonen.
  3. Sørg for, at Viderestilling er slået fra: Gå til indstillinger > Ekstra > Netværkstjenester. Tryk på SIM under Indstillinger for opkald, og vent, indtil oplysningerne er hentet hos operatøren. Når oplysningerne er udfyldt, skal du sikre dig, at Alle opkald er sat til Fra under Viderestilling. Lumia med Windows Phone 8: På startskærmen trykkes på Telefon > ... > Indstillinger, og indstil Viderestilling til Fra.
  4. Tilslut kompatible kabeltilsluttede hovedtelefoner. Hvis hovedtelefonerne virker, skal du fjerne dem og genstarte telefonen. Fortsæt derefter med at tjekke, om der er problemer med de interne højttalere.


Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke høre den anden person i et telefonopkald

Hvis du ikke kan høre den anden person i et telefonopkald, men denne person kan høre dig, er der sandsynligvis et problem med den interne højttaler på telefonen. Prøv først at udføre disse nemme trin:

  1. Genstart telefonen, og fjern derefter alle eventuelle eksterne lydenheder fra telefonen, f.eks. kabeltilsluttede hovedtelefoner og Bluetooth-enheder.
  2. Foretag et opkald, eller aflyt din voicemail på telefonen. Brug lydstyrketasterne til at skrue op for lyden (på nogle telefoner kan du se lydstyrkeindikatoren på skærmen, når du trykker på lydstyrketasterne).
  3. Brug muligheden for at slå højttalertilstand til under et opkald. Tjek, om det løser problemet (du kan finde flere oplysninger i telefonens brugervejledning).
  4. Hvis du kan høre den anden person i højttalertilstand, skal du tjekke, om der er noget, som blokerer åbningen til den interne højttaler på din telefon, f.eks. etuiet til tilbehør eller beskyttelsesfilm.
  5. Hvis du stadig ikke kan høre lyd fra den interne højttaler, skal du tilsluttet et par kompatible kabeltilsluttede hovedtelefoner. Tryk og træk forsigtigt i lydstikket med din finger, og tag det ud. Hvis dette hjælper, skal du tjekke, om der er støv eller skidt i lydstikket.

Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke sende eller modtage e-mail

Hvis din mail ikke synkroniseres med serveren, eller hvis du får en fejlmeddelelse, selvom du kan oprette forbindelse til internettet via telefonens browser, skal du udføre disse trin:

  1. Tjek telefonens dato og klokkeslæt. Hvis klokkeslættet er forkert, kan telefonen muligvis ikke få adgang til din mail.
  2. Tjek din mailkonto på telefonen for at se, om der er en handling, du skal udføre.
  3. Log på din webmailpostkasse hos din mailudbyder via din browser. På denne måde kan du tjekke, om adgangskoden er korrekt, og om mailtjenesten er aktiv.
  4. Ryd op i din indbakke. Flyt dine mails fra indbakken til en midlertidig mappe. På denne måde kan du afgøre, om der er beskadigede mails, som giver synkroniseringsproblemer. Log derefter af.
  5. Luk eventuelle andre mailprogrammer for at sikre, at der kun er én enhed ad gangen, som prøver at få adgang til din mailkonto. Prøv derefter igen.

Jeg kan ikke modtage mails på min telefon

  1. Tjek dine mapper med uønsket mail (spam). Måske er din mail ved en fejl blevet filtreret fra.
  2. Skift indstillingen for mailsynkronisering, som angiver i dage, hvor langt tilbage i tiden der skal downloades mails fra serveren. Dette kan løse problemet, hvis du ikke kan se ældre mails på din telefon.

Jeg kan modtage, men ikke sende mails fra min telefon

  1. Prøv at bruge Wi-Fi i stedet for mobildataforbindelsen.
  2. Kontakt din mailudbyder for eventuelle specifikke indstillinger, eller sammenlign indstillingerne på en anden telefon. Det er ofte tilfældet, at mailudbyderen anvender andre indstillinger ved afsendelse af mails, afhængigt af hvilket netværk du er på. Det kan være, at du skal bruge mailudbyderens egen server til at sende mails eller bruge andre krypteringsindstillinger, når du sender mail.

Jeg får en fejlmeddelelse

  • Brug din browser til at søge online efter en supportartikel om fejlmeddelelsen.

Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke sende eller modtage mms-beskeder

Genstart telefonen, mens et SIM-kort sidder i den, og prøv at sende en mms igen (telefonen indlæser indstillingerne fra SIM-kortet).

  • Tip! Send en mms til dit eget mobiltelefonnummer. På denne måde kan du teste afsendelse og modtagelse på én gang.
  • Vigtigt! Afsendelse og modtagelse af mms kræver mobildataforbindelse.
  • Bemærk! Hvis du har to SIM-kort med det samme mobiltelefonnummer, er det kun det primære SIM-kort, der kan modtage mms-beskeder.

Hvis du kan oprette forbindelse til internettet, men ikke kan sende mms-beskeder, skal du prøve at angive de nye indstillinger manuelt.

  1. Prøv at søge online efter mms-indstillingerne til din mobiloperatør. Du kan tilføje indstillingerne manuelt ved at gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort > SIM-indstillinger. Nederst på skærmen vises mms-APN. Tryk på +.

    Lumia med Windows Phone 8 (afhængigt af din telefonmodel):
    • 1. mulighed – Gå til Indstillinger > adgangspunkt, og tryk på +.
    • 2. mulighed – Gå til Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort > SIM-indstillinger > SIM, og tryk på tilføj mms-APN.

Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet via en mobildataforbindelse

  1. Aktivér telefonens dataforbindelse til mobilnetværket. Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort), og indstil Dataforbindelse til Til.
  2. Tjek, at dataroaming bliver aktiveret, når du er uden for dit private netværks dækningsområde. Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Mobilnetværk og SIM-kort (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > Mobilnetværk og SIM-kort), og vælg Indstillinger for dataroaming.
  3. Tjek, at du ikke har nået datagrænsen. Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Dataforbrug.
  4. Sørg for, at baggrundsdata ikke er begrænset. Gå til Indstillinger > Netværk og trådløs > Dataforbrug > Rediger. Indstil Begræns baggrundsdata til Aldrig og/eller Begræns baggrundsdata under roaming til Fra.
    Lumia med Windows Phone 8: På startskærmen skal du stryge til venstre til app-listen og åbne appen Dataassistent. Indstil Begræns baggrundsdata og/eller Begræns baggrundsdata under roaming til Fra.
  5. Tjek hos din mobiloperatør, at du har et aktivt mobildataabonnement (adgang til internettet) på dit SIM-kort.

Løste dette dit problem?

Jeg har glemt adgangskoden til min Microsoft-konto

Åbn din browser, og gå til account.live.com/password/reset, og følg derefter instruktionerne.


Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke tilføje en Microsoft-konto

Hvis den dato, der er angivet på telefonen, ikke er korrekt, kan du muligvis ikke logge på din Microsoft-konto. Problemer med at logge på din Microsoft-konto kan også skyldes, at netværksforbindelsen ikke fungerer korrekt, eller at du prøver at oprette en ny Microsoft-konto med en live.com-mailadresse. Du kan også blive bedt om at bekræfte din identitet, inden Microsoft-kontoen kan oprettes.

Tjek tidsindstillingerne og netværksforbindelsen

  1. Gå til Indstillinger > dato + klokkeslæt, og angiv tidszone, dato og klokkeslæt manuelt. Prøv at logge på igen.
  2. Hvis de forslag, der er angivet ovenfor, ikke løser problemet, kan du oprette forbindelse til et Wi-Fi-netværk og prøve at logge på via dette netværk.

Hvis du får en "Kan ikke oprette forbindelse"-meddelelse

  1. Hvis dette sker under den første konfiguration, skal du springe kontooprettelsen over ved at trykke på log på senere.
  2. Opdater telefonen under Indstillinger > opdatering af telefon > søg efter opdateringer.
  3. Når telefonen er opdateret, skal du vælge Indstillinger > mail + konti > tilføj en konto og trykke på Microsoft-konto.
  4. Hvis du allerede har en konto, som du bruger med Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype eller en anden Microsoft-tjeneste, skal du trykke på log på. Hvis ikke, skal du oprette en. Udfyld formularen på skærmen for at få en ny Outlook.com-mailadresse, eller tryk på brug en eksisterende mailadresse.
  5. Hvis du bliver bedt om at bekræfte din identitet med en sikkerhedskode, skal du vælge bekræftelsesmetoden (sms, opkald eller mail) og derefter følge instruktionerne på skærmen.

Hvis du ikke modtager en bekræftelseskode

  1. Hvis du bruger mail som bekræftelsesmetode, skal du tjekke, at du skrev den korrekte mailadresse, da du blev bedt om at angive din mailadresse.
  2. Hvis du bruger sms eller opkald som bekræftelsesmetode, bliver du i konfigurationsguiden bedt om at angive de sidste 4 cifre i det telefonnummer, som du oplyste, da du oprettede din konto. Tjek, at du skriver de korrekte cifre. Tjek også, at SIM-kortet sidder i telefonen, og at telefonen har forbindelse til netværket. Hvis cifrene svarer til de fire sidste cifre i det telefonnummer, der er knyttet til din konto, modtager du bekræftelseskoden med sms eller via et opkald.
  3. Hvis du ikke får en bekræftelseskode, kan du prøve at bruge en anden bekræftelsesmetode.

Hvis du får en fejlkode

Brug din browser til at søge online efter en supportartikel om fejlkoden.

Hvis du stadig ikke kan logge på din telefon, skal du tjekke, om du kan logge på kontoen via din browser, eller oprette en ny konto.

Hvis det lykkes at logge på, men din Microsoft-konto ikke fungerer korrekt

Tjek, at du har angivet din korrekte fødselsdato under kontoindstillingerne. Hvis fødselsdatoen viser, at du er et barn, gælder der begrænsninger for din Microsoft-konto.


Løste dette dit problem?

Jeg har glemt adgangskoden til min telefon

Nulstil telefonen.

Vigtigt: Når du nulstiller din telefon, bliver alt personligt indhold slettet, herunder dine apps, og telefonens fabriksindstillinger gendannes.

  1. Sørg for, at telefonen har nok batteristrøm. Oplad telefonen i mindst 20 minutter.
  2. Sluk telefonen, og fjern opladeren.
  3. Hold tasten lydstyrke ned nede, og tilslut opladeren. Der vises et udråbstegn (!) på skærmen.
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Tryk på tasterne i følgende rækkefølge: lydstyrke op, lydstyrke ned, tænd/sluk og lydstyrke ned.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Lumia 950 XL-brugere: Vær opmærksom på de fysiske tastekombinationer varierer en smule sammenlignet med andre Lumia-telefoner.
  5. Vent, indtil telefonen er nulstillet. Under nulstillingen vises der et roterende tandhjul på skærmen i op til 5 minutter. Derefter bliver skærmen sort i cirka 30 sekunder, og telefonen genstartes.
  6. Foretag den første konfiguration af telefonen. Hvis dato og klokkeslæt vises, skal du tjekke, at det er de korrekte værdier.
  7. Fjern opladeren.
Løste dette dit problem?

Hvordan kan jeg låse min telefon op, så jeg kan bruge en anden netværkstjenesteudbyders SIM-kort?

Kontakt din netværksoperatør. Kun din netværksoperatør kan give dig oplåsningskoden og oplysninger om, hvordan du bruger den.

Løste dette dit problem?

Jeg har glemt min pinkode eller PUK-kode

Hvis du har glemt koderne eller ikke kender dem, skal du kontakte din netværksoperatør.

Løste dette dit problem?

Kvaliteten af den indgående lyd er dårlig under opkald
  1. Tjek signalstyrken på telefonskærmen, og gå til et område med bedre modtagelse.
  2. Tjek, om problemet opstår, når du aktiverer telefonens højttaler eller bruger et headset med ledning.
  3. Tjek, om problemet opstår med et bestemt nummer ved udgående eller indgående opkald. Og find ud af, om det gør en forskel, hvem der starter opkaldet.
  4. Brug lydstyrke-tasterne til at finde det mest behagelige lydniveau.
  5. Optag et lydklip, og afspil optagelsen. På denne måde kan du teste mikrofonen og højttaleren på én gang.

Løste dette dit problem?

Der er ingen lyd, når jeg afspiller musik eller spil
  1. Genstart telefonen ved at trykke på tasterne tænd/sluk og lydstyrke ned på samme tid og holde dem nede, indtil telefonen vibrerer. Slip tasterne, så genstartes telefonen.
  2. Herefter skal du muligvis indstille lydstyrken igen. Brug lydstyrke-tasterne til at finde det mest behagelige lydniveau.
  3. Prøv om muligt at bruge et headset med ledning.
Løste dette dit problem?

Hvad nu, hvis der ikke er nok plads på min Lumia til softwareopdateringen?

1. mulighed – Frigør intern lagerplads på telefonen

Benyt en af følgende fremgangsmåder:

Flyt de apps, du bruger, til hukommelseskortet (SD). Hvis din telefon ikke har et hukommelseskort, kan du vælge at fjerne de apps, du ikke længere vil beholde eller bruge:

  1. Gå til Start, stryg til venstre til app-listen, og vælg lagerassistent.
  2. Tryk på telefon > apps + spil, vælg appen, og tryk på flyt til SD-kort, eller vælg fjern.

Sikkerhedskopiér dine billeder og videoer til OneDrive, så du nemt kan få adgang til dem fra din telefon, tablet eller computer. Hvis du har aktiveret automatisk upload til OneDrive, bliver dine billeder og videoer automatisk uploadet. Hvis ikke, kan du finde dem i Billeder-hubben på din telefon.

  1. Vælg dine billeder og videoer fra albummerne, tryk på del, og vælg OneDrive.
  2. Vent, indtil overførslen er fuldført. Det kan tage lidt tid. Tiden afhænger af den anvendte internetforbindelses hastighed.
  3. Derefter kan du slette dine billeder og videoer fra det interne telefonlager for at frigøre plads.

Flyt dine musiknumre, billeder og videoer ved hjælp af din pc

  1. Tilslut telefonen til din computer med et kompatibelt USB-kabel. Brug Stifinder på pc'en, og gør følgende:
  2. Gå til mappen telefon for din Windows Phone.
  3. Flyt indhold som musik, videoer, billeder og kontordokumenter fra telefonens interne lager til din pc. Højreklik først på de valgte filer, og vælg Klip. Indsæt derefter filerne. Gå til den mappe på din pc, hvor filerne skal indsættes, højreklik på mappen, og vælg Sæt ind.
  • Du skal have op til 1,5 GB (afhængigt af telefonmodellen) ledig telefonhukommelse for at være sikker på, at softwareopdateringen forløber uden problemer. Du kan se, hvor meget plads der er tilgængelig, under Indstillinger > lagerassistent.

2. mulighed – Foretag en nulstilling af fabriksindstillingerne

Hvis du ikke har et SD-kort, eller hvis du ikke kan frigøre nok hukommelse ved at følge vejledningen i "1. mulighed", skal du overveje at nulstille telefonen.

  1. Sikkerhedskopiér telefonens indhold, inden du foretager en nulstilling. Stryg til venstre på startskærmen til app-listen, og tryk derefter på Indstillinger > backup. Hvis du bruger et sikkert Wi-Fi-netværk, skal du sikre dig, at du har Wi-Fi-adgangskoden, så du kan angive den efter nulstillingen.
  2. Foretag en nulstilling af fabriksindstillingerne (Indstillinger > om > nulstil telefonen).
  3. Vent, indtil telefonen er nulstillet. Under nulstillingen vises der et roterende tandhjul på skærmen i op til 5 minutter. Derefter genstartes telefonen.
  4. Når telefonen er genstartet, skal du oprette forbindelse til et netværk. Du skal ikke logge på din Microsoft-konto (du skal ikke gendanne sikkerhedskopien).
  5. Download og installer ny software (Indstillinger > opdatering af telefon > søg efter opdateringer).
  6. Nulstil telefonen igen for at starte gendannelsesprocessen (Indstillinger > om > nulstil telefonen).
  7. Vent, indtil telefonen er genstartet, opret forbindelse til et netværk, log på din Microsoft-konto, og vælg den sikkerhedskopi, du oprettede tidligere.
  8. Du bliver bedt om at bekræfte din identitet med en sikkerhedskode på telefonen. Åbn en liste under Hvordan vil du modtage din kode, og vælg den ønskede bekræftelsesmetode (sms, opkald eller mail). Følg derefter vejledningen på skærmen.

3. mulighed – Brug Software Recovery Tool

Hvis du ikke kan opdatere telefonen ved at følge vejledningen i "2. mulighed", kan du bruge din computer.

  1. Derfor bør du om muligt sikkerhedskopiere telefonens indhold, inden installationen startes. Stryg til venstre på startskærmen til app-listen, og tryk derefter på Indstillinger > backup. Hvis du bruger et sikkert Wi-Fi-netværk, skal du sikre dig, at du har Wi-Fi-adgangskoden, så du kan angive den efter nulstillingen.
  2. Download og installer Software Recovery Tool (tilgængelig til Windows 7 eller nyere).
  3. Tilslut din telefon til computeren, og installer den nyeste version af telefonsoftwaren ved hjælp af Software Recovery Tool.
  4. Vent, indtil telefonen er genstartet, opret forbindelse til et netværk, log på din Microsoft-konto, og vælg den sikkerhedskopi, du oprettede tidligere.
  5. Du bliver bedt om at bekræfte din identitet med en sikkerhedskode på telefonen. Åbn en liste under Hvordan vil du modtage din kode, og vælg den ønskede bekræftelsesmetode (sms, opkald eller mail). Følg derefter vejledningen på skærmen.


Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke høre noget i mit headset
  1. Sluk telefonen, og tænd den igen. Herefter skal du muligvis indstille lydstyrken igen.
  2. Tjek, at dit kompatible headset med ledning er sat korrekt i telefonen.
  3. Tilslut headsettet til en anden telefon for at tjekke, om problemet skyldes headsettet eller telefonen.

Løste dette dit problem?

Min Lumia stopper på skærmen med tandhjul
  1. Tilslut opladeren, og oplad telefonen i mindst 60 minutter.
  2. Hvis telefonen ikke kan indlæse startskærmen, skal du nulstille og gendanne telefonens indstillinger som angivet nedenfor.

a. Fjern opladeren. Tryk samtidigt på tasterne Tænd/sluk og Lydstyrke ned, og hold dem nede. Slip tasterne, når telefonen vibrerer.

Keys to press to perform soft reset

b. Når telefonen vibrerer, (hvis telefonen er slukket, skal du tænde den), skal du straks trykke på lydstyrke ned-tasten og holde den nede, indtil der vises et udråbstegn (!) på skærmen. Slip lydstyrke ned-tasten.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Derefter skal du trykke på lydstyrketasterne og tænd/sluk-tasten i følgende rækkefølge: lydstyrke op, lydstyrke ned, tænd/sluk og lydstyrke ned.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Vent, indtil telefonen er nulstillet. Under nulstillingen vises der et roterende tandhjul på skærmen i op til 5 minutter. Derefter bliver skærmen sort i cirka 30 sekunder, og telefonen genstartes.

e. Gennemgå den første opsætning af telefonen. Hvis dato og klokkeslæt vises, skal du tjekke, om værdierne er korrekte.

Løste dette dit problem?

Min telefon føles varm

Genstart din telefon.

Prøv at minimere de apps og funktioner, der er åbne på samme tid.

Tjek, at der ikke er nogen ventende softwareopdateringer eller app-opdateringer på din telefon. Hvis der findes ventende app-opdateringer i Store, skal gennemføre eller annullerer dem.

I de fleste tilfælde er det normalt, at telefonen føles varm, f.eks. når du bruger flere højtydende apps, hører musik i længere tid, når du downloader store mængder data eller når telefonen oplades.

Din telefon overholder producentens høje sikkerhedsstandarder og også den internationale sikkerhedsstandard (IEC 60950-1) og landespecifikke krav.

Som en sikkerhedsforanstaltning kan telefonen automatisk nedsætte ydeevnen, lukke apps og eventuelt slukke sig selv for ikke at blive for varm.

Løste dette dit problem?

Jeg kan ikke downloade eller opdatere apps fra Store

Hvis du kan oprette forbindelse til internettet via telefonens browser, men ikke kan downloade eller opdatere nogen apps eller spil fra Store, kan du prøve denne fremgangsmåde:

På din telefon
Tjek, at dato og klokkeslæt er angivet korrekt på telefonen.
  1. Vælg Indstillinger > Klokkeslæt og sprog > Dato + klokkeslæt (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > dato + klokkeslæt).
  2. Indstil Angiv dato og klokkeslæt automatisk til Fra, og indstil dato, klokkeslæt og tidszone manuelt.
Synkroniser din Microsoft-konto manuelt, og tjek dens status.
  1. Vælg Personer > ... > Indstillinger. Tryk og hold nede på kontoen Microsoft (Outlook), og vælg Synkroniser (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > mail + konti. Tryk og hold nede på kontoen Microsoft (Windows Live), og vælg Synkroniser).
  2. Vent, mens telefonen synkroniserer, og fortsæt derefter til næste trin. Hvis du får en fejl, skal du åbne din browser og søge online efter en supportartikel om fejlkoden.
Gå til Store, og tjek, om der er en app eller et spil, som er ved at blive downloadet, uden at downloadfasen på noget tidspunkt afsluttes. Annuller alle ventende downloads, genstart telefonen, og søg derefter manuelt efter opdateringen til appen eller spillet i Store. Vi anbefaler, at telefonen er tilsluttet en oplader og Wi-Fi-netværk, når du søger efter appopdateringer.

  1. Vælg Store > Menu > Download og opdateringer (Lumia med Windows Phone 8: Store > ... > downloads), eller tryk på det ikon, der viser antallet af ventende downloads.
  2. Hvis du får fejl, kan du få vist detaljer ud for en af dem og derefter trykke på den for at få flere oplysninger. Hvis du vil slette en app fra køen, skal du trykke på appen og trykke på X for at stoppe downloadingen og fjerne den fra køen. Lumia med Windows Phone 8: Hvis det angives, at Handling kræves, skal du trykke på den for at få flere oplysninger. Hvis du vil slette en app fra køen, skal du trykke på den og holde den. Vælg derefter annuller download.
  3. Lumia med Windows 10: Kontrollér, at der ikke er en ventende softwareopdatering til telefonen ved at gå til Indstillinger > Opdatering og sikkerhed > Opdatering af telefon.
  4. Genstart din telefon, og søg manuelt efter appopdateringer. Gå til Store Menu > Download og opdateringer (Lumia med Windows Phone 8: Store > > indstillinger, tryk på søg efter opdateringer). Nederst på skærmen kan du se Søg efter opdateringer. Når du har søgt efter opdateringer, skal du vælge Opdater alle øverst på skærmen.
  5. Din telefon skal være tilsluttet en oplader og et Wi-Fi-netværk: Undgå at bruge den, når den forsøger at downloade appopdateringer.
På din Microsoft-konto
Tjek, om problemet skyldes manglende oplysninger på din Microsoft-kontoprofil.
  • Hvis du ikke har en Microsoft-konto, kan du oprette en på her eller ved hjælp af din telefon.
  • Hvis du ikke kan få adgang til din Microsoft-konto, kan du nulstille adgangskoden til din Microsoft-konto online og derefter indtaste den nye adgangskode på din telefon: Gå til Indstillinger > Konti > Dine mails og konti (Lumia med Windows Phone 8: Indstillinger > mail + konti), og markér afkrydsningsfeltet mail, der vises under Microsoft-kontoen.
  1. Åbn din browser, og log på account.microsoft.com med mailadressen til din Microsoft-konto.
  2. Hvis din mailadresse ikke er bekræftet, skal du blot trykke på linket bekræft din mailadresse. Så modtager du en mail fra Microsoft-kontoteamet med instruktioner om, hvordan du skal bekræfte din adresse.
  3. Tryk på Grundlæggende oplysninger, og tjek, om du har angivet din fødselsdato korrekt. Denne oplysning er påkrævet og bruges til at bekræfte din alder.
Hvis du har en ny enhed, der er knyttet til din Microsoft-konto, har du muligvis nået grænsen for det maksimale antal enheder. Fjern de enheder, som du ikke længere har eller bruger:
  • Vigtigt! Hvis du gør dette, fjernes telefonen fra alle Microsoft-tjenester, og der skal udføres en total nulstilling, inden telefonen kan bruges igen.
  1. Gå til account.microsoft.com/devices, og log på med mailadressen til din Microsoft-konto.
  2. Vælg Fjern ud for den telefon, du vil fjerne.
  3. Markér afkrydsningsfeltet Jeg er klar til at fjerne denne enhed, og bekræft derefter fjernelsen.

Løste dette dit problem?

Min telefon er fysisk beskadiget

Hvis du har grund til at tro, at telefonens interne komponenter, herunder batteriet, er blevet beskadiget eller våde, skal du stoppe med at bruge telefonen. Bemærk, at garantien ikke dækker skader, der er forårsaget af væske eller fysisk beskadigelse. Du kan finde flere oplysninger i din begrænsede garanti.

Løste dette dit problem?

Telefonskærmen er revnet

Mere hjælp

Hvis telefonen har en revnet skærm eller andre fysiske skader eller væskeskader, kan du klikke her for at få yderligere hjælp (på engelsk) fra vores partnere på B2X. 

Mere hjælp

Hvis disse fejlfindingstrin ikke har hjulpet dig til at løse problemet med telefonen, kan du klikke her  for at få mere hjælp (på engelsk) fra vores partnere hos B2X, en Microsoft-autoriseret udbyder af kundeservice.

Genopret telefonens software

Hvis din telefon fryser eller ikke vil starte, kan du bruge Windows Device Recovery Tool til at nulstille og gendanne telefonsoftwaren derhjemme. Værktøjet kan også bruges på telefoner, der tændes, men har en BitLocker-genoprettelsesskærm.

  • Vigtigt! Når du bruger Windows Device Recovery Tool, bliver alt indhold på telefonen slettet, herunder apps og spil (sammen med appdata og spilresultater), sms-beskeder, opkaldsoversigt, musik, billeder med mere. Hvis det er muligt, skal du sikkerhedskopiere telefonen først (indstillinger > sikkerhedskopi). Du kan gendanne en sikkerhedskopi, når genoprettelsen er fuldført.
  • Bemærk! Genoprettelsesprocessen kan tage lidt tid. Tiden afhænger af din internetforbindelses hastighed, og du kan ikke benytte telefonen under installationen. Den nyeste godkendte version af softwaren til din telefonmodel bliver installeret.
Download og installer Windows Device Recovery Tool på din computer (tilgængelig til Windows 7 eller nyere). Hvis det er muligt, skal du tjekke, at telefonen har nok batteristrøm. Når installationen er fuldført, skal du starte appen. Hovedskærmen vises.


  1. Hvis din telefon ikke registreres automatisk, skal du koble alle telefoner fra din computer og trykke på Min telefon blev ikke registreret nederst på hovedskærmen.
  2. Vælg telefonproducenten, hvis du bliver bedt om det.
  3. Tilslut telefonen til din computer med et kompatibelt USB-kabel.
  4. Vent, indtil din computer registrerer telefonen, og følg instruktionerne på skærmen. Hvis telefonen ikke opretter forbindelse inden for ét minut, kan du genstarte telefonen: Bevar USB-tilslutningen, og tryk og hold nede på tasterne Tænd/sluk og Lydstyrke ned samtidigt. Slip tasterne, når telefonen vibrerer.
  5. Tryk på Installer software for at installere softwaren på telefonen.
  6. Når installationen er fuldført, genstartes telefonen. Hvis SIM-kortet har en pinkode, skal du indtaste SIM-pinkoden nu.

Løste dette dit problem?

Egenskaber

Artikel-id: 10280 – Seneste udgave 30. sep. 2016 – Udgave 13

Feedback