Når du ikke kan logge på din Microsoft-konto

Her er nogle forslag, der kan hjælpe dig med at vende tilbage til din konto så hurtigt som muligt.

Prøv først det nemmeste: Hvis du kan huske din adgangskode, men den bare ikke virker, så prøv lige at kontrollere, om Caps Lock er slået til. Kontrollér også, at din mailadresse er skrevet rigtigt, og prøv så igen. 

Nulstil din adgangskode

Hvis du ikke kan huske din adgangskode, skal du følge disse trin for at komme tilbage til din konto.

  1. Gå til siden Nulstil din adgangskode.
  2. Vælg en årsag til, at du er nødt til at nulstille din adgangskode, og klik derefter på Næste.  
  3. Skriv den mailadresse, som du brugte, da du oprettede din Microsoft-konto. Dette kan være en hvilken som helst mailadresse, eller en mailadresse der ender på et Microsoft-domæne som f.eks. hotmail.com eller outlook.com.
  4. Skriv de tegn, du ser på skærmen (så vi kan se, at du ikke er en robot), og klik derefter på Næste.
  5. Hvis du har tilføjet sikkerhedsoplysninger til din konto, kan vi sende en engangskode til det alternative telefonnummer eller den alternative mailadresse, som du har oplyst. Når du har indtastet koden i det næste skærmbillede, vil du kunne oprette en ny adgangskode.

Hvis nulstilling af adgangskoden ikke virker

Nogle gange kan ændring af indstillinger på din konto påvirke, hvordan du logger på, og det løser ikke problemet at nulstille din adgangskode. Se, om et af nedenstående scenarier gælder for dig.

 
Hvis du ikke kan få en sikkerhedskode
Hvis din profil er midlertidigt blokeret
Hvis du for nylig har slået totrinsbekræftelse til

Har du brug for mere hjælp?

 

Egenskaber

Artikel-id: 12429 – Seneste udgave 22. jun. 2016 – Udgave 3

Feedback