Fejlfinding i forbindelse med sort skærm

Hvis der vises sort skærm på din pc, efter at du har opgraderet til Windows 10, kan du prøve følgende trin til fejlfinding.

Er du logget på Windows 10?

Er du logget på Windows 10?

Sort skærm, når du ikke er logget på Windows 10
Hvis du kommer ud for sort skærm på din pc, efter at du har opgraderet til Windows 10, og du endnu ikke har logget på, kan du prøve følgende trin: 
 
Kontrollér tilsluttede enheder
Start din pc i fejlsikret tilstand


Brug af et genoprettelsesdrev
Sådan starter du din pc i fejlsikret tilstand ved hjælp af et genoprettelsesdrev:

  1. Start med at kontrollere, at pc'en er lukket. Tilslut genoprettelsesdrevet til pc'en, og tænd pc'en.
  2. Vælg Fejlfinding > Avancerede indstillinger > Startindstillinger > Genstart på skærmen Vælg en indstilling.
  3. Når din pc er genstartet, skal du vælge 5 eller trykke på F5 for at genstarte pc'en i Fejlsikret tilstand med netværk. Hvis din pc ikke starter i fejlsikret tilstand med netværk, skal du prøve trin 1 og 2 igen. Når pc'en er genstartet, skal du vælge 3 eller trykke på F3 for at vælge Aktivér video med lav opløsning.
  4. Når pc'en er i fejlsikret tilstand, skal du åbne Enhedshåndtering ved at skrive enhedshåndtering i søgefeltet på proceslinjen, vælge Enhedshåndtering og derefter klikke på pilen ud for Skærmkort.
    1. Hvis der vises to elementer under Skærmkort:
      1. Højreklik på det tilføjede skærmkort, f.eks. Intel HD 4000 eller AMD Radeon HD 4200, og vælg derefter Deaktiver > Ja. Hvis du vil se, om det virkede, skal du lukke din pc, fjerne det tilsluttede genoprettelsesdrev og derefter tænde pc'en igen.
      2. Hvis det ikke virkede, skal du genstarte pc'en i fejlsikret tilstand (se trin 1-3), vende tilbage til sektionen Skærmkort i Enhedshåndtering, aktivere skærmkortet og derefter deaktivere det andet skærmkort.
    2. Hvis der vises ét element under Skærmkort, skal du annullere opdateringen af driveren eller fjerne skærmkortet.
      1. Hvis du vil annullere opdateringen af driveren, skal du åbne Enhedshåndtering og klikke på pilen ud for Skærmkort. Højreklik på elementet under Skærmkort, og vælg Egenskaber. Vælg fanen Driver, og vælg derefter Annuller opdatering > Ja.
      2. Hvis du vil fjerne skærmkortet, skal du åbne Enhedshåndtering og klikke på pilen ud for Skærmkort. Højreklik på elementet under Skærmkort, og vælg Egenskaber. Vælg fanen Driver, og vælg Fjern > OK.
  5. Luk pc'en, fjern det tilsluttede genoprettelsesdrev, og tænd pc'en igen.
Brug af et installationsmedie
Sådan starter du din pc i fejlsikret tilstand ved hjælp af et installationsmedie:

  1. På en fungerende pc skal du gå til webstedet Microsoft Softwaredownload og oprette et Windows 10-installationsmedie.
  2. Indsæt det installationsmedie, du har oprettet, og genstart derefter pc'en.
  3. Vælg Reparer computeren på skærmen Installér Windows. Hvis du ikke får vist denne skærm, er din pc muligvis ikke konfigureret til at starte fra et drev. Gå til pc-producentens websted for at se, hvordan du starter fra et medie, og prøv derefter igen.
  4. Vælg Fejlfinding i vinduet Vælg en indstilling. Herfra kan du bruge Fejlsikret tilstand. Vælg Avancerede indstillinger > Startindstillinger > Genstart.
  5. Når din pc er genstartet, skal du vælge 5 eller trykke på F5 for at genstarte din pc i Fejlsikret tilstand med netværk. Hvis din pc ikke starter i fejlsikret tilstand med netværk, skal du prøve trin 2-4 igen. Når pc'en er genstartet, skal du vælge 3 eller trykke på F3 for at vælge Aktivér video med lav opløsning.
  6. Når pc'en er i fejlsikret tilstand, skal du åbne Enhedshåndtering ved at skrive enhedshåndtering i søgefeltet på proceslinjen, vælge Enhedshåndtering og derefter klikke på pilen ud for Skærmkort.
    1. Hvis der vises to elementer under Skærmkort:
      1. Højreklik på det tilføjede skærmkort, f.eks. Intel HD 4000 eller AMD Radeon HD 4200, og vælg derefter Deaktiver > Ja. Hvis du vil se, om det virkede, skal du lukke din pc, fjerne installationsmediet og derefter tænde pc'en igen.
      2. Hvis det ikke virkede, skal du genstarte pc'en i fejlsikret tilstand (se trin 2-5), vende tilbage til sektionen Skærmkort i Enhedshåndtering, aktivere skærmkortet og derefter deaktivere det andet skærmkort.
    2. Hvis der vises ét element under Skærmkort, skal du annullere opdateringen af driveren eller fjerne skærmkortet.
      1. Hvis du vil annullere opdateringen af driveren, skal du åbne Enhedshåndtering og klikke på pilen ud for Skærmkort. Højreklik på elementet under Skærmkort, og vælg Egenskaber. Vælg fanen Driver, og vælg derefter Annuller opdatering > Ja.
      2. Hvis du vil fjerne skærmkortet, skal du åbne Enhedshåndtering og klikke på pilen ud for Skærmkort. Højreklik på elementet under Skærmkort, og vælg Egenskaber. Vælg fanen Driver, og vælg Fjern > OK.
  7. Luk pc'en, fjern installationsmediet, og tænd pc'en igen.

Sort skærm, når du er logget på Windows 10

Hvis der vises sort skærm på din pc, efter at du er logget på Windows 10, kan du prøve følgende:

Fjern alle tilsluttede eksterne enheder
Prøv at vækkes skærmen
Fejlfinding i fejlsikret tilstand 







Har du stadig problemer?
Du kan kontakte kundesupport på 1 800-642-7676 eller på https://support.microsoft.com/contactus.
Egenskaber

Artikel-id: 14106 – Seneste udgave 16. dec. 2016 – Udgave 4

Feedback