Fejlfinding af blå skærm


En blå skærm (kaldes også en stopfejl) kan opstå, hvis et problem får din enhed til at lukke eller genstarte uventet. Der vises muligvis en blå skærm med en meddelelse om, at der er opstået problemer på din enhed, og den skal genstartes.

På denne side fører vi dig gennem en række fejlfindingstrin for at forsøge at hjælpe dig med at finde årsagen til fejlen med blå skærm, og hvordan du løser den. 

Denne artikel er beregnet til at hjælpe med at løse almindelige stopfejlkoder, f.eks. følgende:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Selvom fremgangsmåden på denne side kan se kompliceret ud ved første øjekast, skal du blot følge trinnene i rækkefølge, så forsøger vi at få dig tilbage på sporet.

Nogle fejl med blå skærm kan opstå, når en bestemt opdatering er installeret på din enhed. Hvis der vises en fejl med blå skærm efter en opdatering, kan du prøve at løse fejlen ved at fjerne de seneste opdateringer. 

Hvis du vil gøre det, skal du først logge på Windows i fejlsikret tilstand. I fejlsikret tilstand startes Windows i en grundlæggende tilstand ved hjælp af et begrænset sæt filer og drivere, så du kan udføre fejlfindingstrin.

Før du skifter til fejlsikret tilstand, skal du skifte til Windows Genoprettelsesmiljø (WinRE ). Sådan gør du:

  1. Hold knappen Tænd/sluk nede i 10 sekunder for at slukke for din enhed.
  2. Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at tænde for din enhed.
  3. Ved det første tegn på, at Windows er startet (på nogle enheder vises f.eks. producentens logo ved genstart), skal du holde tænd/sluk-knappen nede i 10 sekunder for at slukke enheden.
  4. Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at tænde for din enhed.
  5. Når Windows genstarter, skal du holde knappen Tænd/sluk nede i 10 sekunder for at slukke enheden.
  6. Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at tænde for din enhed.
  7. Tillad enheden at genstarte fuldt ud for at skifte til WinRE.

Nu, hvor du er i WinRE, skal du følge disse trin for at komme til fejlsikret tilstand.

 

 

  1. Vælg Fejlfinding > Avancerede indstillinger > Startindstillinger > Genstart på skærmen Vælg en indstilling..

    Skærmen Vælg en indstilling i Windows Genoprettelsesmiljø.


    Fejlfindingsskærm i Windows Genoprettelsesmiljø.


    Skærmen Avancerede indstillinger i Windows Genoprettelsesmiljø.


    Skærmen Startindstillinger i Windows Genoprettelsesmiljø.

     
  2. Når din enhed er genstartet, vises en liste over indstillinger. Den foretrukne indstilling er at vælge 5 eller trykke på F5 for Fejlsikret tilstand med netværk  

Når enheden er i fejlsikret tilstand, skal du følge disse trin for at fjerne de seneste opdateringer i Kontrolpanel:

  1. Skriv kontrolpanel i søgefeltet på proceslinjen, og vælg derefter Kontrolpanel på listen med søgeresultater.
  2. Vælg Fjern et program under Programmer. Hvis du bruger visningen med store/små ikoner, skal du vælge Fjern et program under Programmer og funktioner.
  3. Vælg Vis installerede opdateringer i venstre side, og vælg derefter Installeret på for at sortere opdateringer af deres installationsdato og få vist de nyeste opdateringer.
  4. Højklik på den opdatering, du vil fjerne, og vælg derefter Ja for at bekræfte.
  5.  Vælg Genstart nu for helt at fjerne opdateringen.
     

Hvis du har brug for flere oplysninger eller hjælp med opdateringer, skal du se Windows Update: Ofte stillede spørgsmål.

Det er ikke altid tydeligt, hvad er årsagen til en fejl med blå skærm, mens du bruger din enhed. Det kan være, at du bruger ny hardware eller tredjepartssoftware, der ikke er kompatibel med din Windows-enhed. Brug følgende fejlfindingstrin for at forsøge at løse fejlen med blå skærm.

Trin 1: Fjerne software fra tredjepart 

Nogle tredjeparts antivirussoftware er kendt som årsag til fejl med blå skærm. Du kan midlertidigt fjerne denne software for at bestemme, om det skyldes problemet, og derefter geninstallere softwaren, når enheden kører igen.

Hvis du vil gøre det, skal du først logge på Windows i fejlsikret tilstand. I fejlsikret tilstand startes Windows i en grundlæggende tilstand ved hjælp af et begrænset sæt filer og drivere, så du kan udføre fejlfindingstrin.

Før du skifter til fejlsikret tilstand, skal du skifte til Windows Genoprettelsesmiljø (WinRE ). Sådan gør du:

  1. Hold knappen Tænd/sluk nede i 10 sekunder for at slukke for din enhed.
  2. Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at tænde for din enhed.
  3. Ved det første tegn på, at Windows er startet (på nogle enheder vises f.eks. producentens logo ved genstart), skal du holde tænd/sluk-knappen nede i 10 sekunder for at slukke enheden.
  4. Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at tænde for din enhed.
  5. Når Windows genstarter, skal du holde knappen Tænd/sluk nede i 10 sekunder for at slukke enheden.
  6. Tryk på tænd/sluk-knappen igen for at tænde for din enhed.
  7. Tillad enheden at genstarte fuldt ud for at skifte til WinRE.

Nu, hvor du er i WinRE, skal du følge disse trin for at komme til fejlsikret tilstand.

 

 

  1. Vælg Fejlfinding > Avancerede indstillinger > Startindstillinger > Genstart på skærmen Vælg en indstilling..

    Skærmen Vælg en indstilling i Windows Genoprettelsesmiljø.


    Fejlfindingsskærm i Windows Genoprettelsesmiljø.


    Skærmen Avancerede indstillinger i Windows Genoprettelsesmiljø.


    Skærmen Startindstillinger i Windows Genoprettelsesmiljø.

     
  2. Når din enhed er genstartet, vises en liste over indstillinger. Den foretrukne indstilling er at vælge 5 eller trykke på F5 for Fejlsikret tilstand med netværk  

Når enheden er i fejlsikret tilstand, skal du vælge knappen Start  og derefter vælge Indstillinger   > System  > Apps og funktioner. Vælg Sortér efter navn, og skift indstillingen til Sortér efter installationsdato. Vælg det program fra tredjepart, du vil fjerne, og vælg derefter Fjern. Når du har fjernet programmet fra tredjepart, skal du genstarte enheden.

Hvis der stadig vises en fejl med blå skærm, kan du prøve at annullere, deaktivere eller fjerne de drivere, der er installeret for nylig.

Trin 2: Annullere, deaktivere eller fjerne drivere

Hvis du for nylig har installeret nye drivere, kan du annullere, deaktivere eller fjerne dem for at afgøre årsagen til problemet. 

Først skal du sikre, at din enhed er i fejlsikret tilstand, og brug derefter Enhedshåndtering til at annullere, deaktivere eller fjerne drivere.

Annullere drivere fra tredjepart 

  1. Skriv enhedshåndtering i søgefeltet på proceslinjen, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen med søgeresultater. 
  2. Udvid den enhed, der har driveren, du vil annullere, i Enhedshåndtering, højreklik på driveren under enheden, og vælg derefter Egenskaber.
  3. Vælg fanen Driver , og vælg derefter Annuller opdatering > Ja.

     

Hvis du ikke kan annullere din driver, eller hvis der stadigvæk vises en fejl med blå skærm, kan du prøve at deaktivere driveren.

Deaktivere drivere fra tredjepart

  1. Skriv enhedshåndtering i søgefeltet på proceslinjen, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen med søgeresultater. 
  2. Udvid den enhed, der har driveren, du vil deaktivere, i Enhedshåndtering, højreklik på driveren under enheden, og vælg derefter Egenskaber.
  3. Vælg fanen Driver , og vælg Deaktivere enhed > Ja.

Hvis der stadigvæk vises en fejl med blå skærm, kan du prøve at fjerne driveren.

Fjerne drivere fra tredjepart

  1. Skriv enhedshåndtering i søgefeltet på proceslinjen, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen med søgeresultater. 
  2. Udvid den enhed, der har driveren, du vil fjerne, i Enhedshåndtering, højreklik på driveren under enheden, og vælg derefter Egenskaber.
  3. Vælg fanen Driver , og vælg derefter Fjern > OK.

     

Hvis der stadigvæk vises en fejl med blå skærm, kan du prøve at fjerne din eksterne hardware.

Trin 3: Fjern ekstern hardware

Nogle gange kan din enheds eksterne enheder være skyld i stopfejl med blå skærm. Fjern alle eksterne lagerenheder og drev, dockingstationer og anden hardware, du har sluttet til din enhed, og som ikke er nødvendige for den grundlæggende funktionalitet, og genstart din enhed.

Hvis du ikke opleve problemet, når du har genstartet din enhed, kan den eksterne enhed være årsag til problemet, og du skal du kontakte producenten af enheden for at få support.

Kontakt os via vores virtuelle supportmedarbejder. Hvis du har opgraderet til Windows 10, kan du også bruge appen Få hjælp til at kontakte os. Vælg knappen Start , og vælg derefter Få hjælp.