Genopret din Microsoft-konto

Gælder for: Microsoft-konto

Vi ønsker at få dig tilbage til din konto så hurtigt som muligt. Som det første skal du prøve at udføre løsningerne fra den grundlæggende fejlfinding, der foreslås i Når du ikke kan logge på din Microsoft-konto

Hvis disse løsninger ikke får du tilbage til din konto, skal du følge trinnene i denne artikel og udfylde en genoprettelsesformular.

Inden du går i gang


Genoprettelsesformularen fungerer ved at stille spørgsmål om din konto, som kun du kan besvare. Vi gennemgå dine svar og svarer inden for 24 timer med enten en vejledning til, hvordan du får adgang til din konto igen, eller en afvisning. Disse tips kan hjælpe dig med at fuldføre genoprettelsen:

  • Brug en computer, som vi kan genkende. Hvis det er muligt, skal du udfylde formularen på en computer, du før har brugt til at logge på din konto med.
  • Besvar så spørgsmål som muligt. Ikke alle spørgsmål vedrører dig, og det er OK. Bliv ikke urolig, hvis du ikke kan svare. Det er bedre at gætte og være tæt på, end at lade svaret på et spørgsmål stå tomt.
  • Kom med en fungerende mail, så vi kan kontakte dig. Vi bruger ikke denne mailadresse til spam, men kun for at give dig resultaterne af din anmodning om genoprettelse. Du kan endda bruge en vens konto eller logge på din Microsoft-konto for at oprette en gratis midlertidig mail.
  • Du kan bruge dit Xbox enheds-id. Hvis du har brugt din konto til at logge på en Xbox, skal du finde dit Xbox One-enheds-id, før du udfylder genoprettelsesformularen, så det bliver nemmere at genoprette din konto. 

Udfyld genoprettelsesformularen


  1. Gå til account.live.com/acsr, og angiv mailadressen, telefonnummeret eller brugernavnet for den konto, du forsøger at genoprette. 
  2. Angiv en mailadresse (en anden end den, du forsøger at genoprette), som vi kan bruge til at kontakte dig vedrørende din anmodning.
  3. Skriv de tegn, du ser på skærmen (for at vise, at du ikke er en robot), og vælg derefter på Næste.
  4. Der vises et skærmbillede, hvor du bliver bedt om at bekræfte kontaktmailadressen. Tjek denne mailadresse for at finde en meddelelse fra os med sikkerhedskoden. Angiv denne kode, og vælg derefter Bekræft.
     
  5. Udfyld så mange oplysninger, du kan, også selvom du ikke er sikker. Se Tips til at udfylde genoprettelsesformularen nedenfor.

  6. Vælg Send, når du er færdig. Så svarer vi inden for 24 timer.

Tips til at udfylde genoprettelsesformularen


Gør dig selv klar til succes

  • Udfyld formularen fra en enhed og en placering, som vi kan genkende, for eksempel en enhed, som du for nylig er logget på din konto med, og en placering som for eksempel dit hjem eller kontor, hvor du ofte bruger den pågældende enhed.
  • Indsaml så mange oplysninger, som du kan, om din Microsoft-konto og dine Microsoft-tjenester, inden du går i gang:
    • Hvis du er Outlook.com- eller Hotmail.com-bruger, stiller vi dig nogle spørgsmål om dine kontakter og mailemnelinjer. Spørg venner og familie, som du kommunikerer med, for at få hjælp.
    • Hvis du har en Xbox-konsol, bliver du bedt om at angive hardware-id'et for en konsol, du har brugt ofte. Sørg for, at du får id'et fra en konsol, du bruger meget. Hvis du for nylig har købt en ny, kan du prøve at hente hardware-id'et fra din gamle konsol. Sådan får du fat på disse oplysninger:
    • Skype-kunder bliver bedt om Skype-id'et eller navne på kontakter på deres konto. Hvis du bruger Skype til at ringe til mobil- eller fastnettelefoner, bliver også du spurgt om nogle af disse samt om oplysninger om nylige Skype-køb.

Udfyldning af formularen

Jo flere oplysninger du kan medtage i formen, jo bedre chance har du for at få adgang til din konto igen. Besvar så mange spørgsmål, som du kan, så grundigt som muligt. Hvis du ikke er sikker, er det ok at gætte. Forkerte svar tæller ikke negativt.

  • Når du angiver din mailadresse, skal du huske på, at nogle domæner kan være landespecifikke, for eksempel @outlook.co.uk.
  • Hvis du har haft din konto i mange år, svarer detaljerne i filen måske ikke til din aktuelle situation, så tænk over, hvad du kan have angivet, da du tilmeldte dig. Er du flyttet, eller har du ændret dit navn?
  • Tænk over adgangskoder, som du bruger på andre konti, og som du måske har brugt her. Dette er et andet eksempel på, at et godt gæt måske kan betale sig.
  • Når du får et spørgsmål, der giver dig mulighed for at tilføje mere, så udfyld så mange oplysninger, du kan.
  • Mailemnelinjerne skal være præcise.
  • I gamertags skelnes der ikke mellem store og små bogstaver, men der skelnes mellem mellemrum.

Når du har sendt


Vi sender resultaterne af din genoprettelsesanmodning til den mailadresse, du har angivet.

Hvis vi kan bekræfte din konto, sender vi dig en vejledning til, hvordan du genopretter din konto. Når du er tilbage på kontoen, kan du se under Beskyt din Microsoft-konto, hvordan du kan sikre din konto fremadrettet.

Hvad nu, hvis min anmodning ikke blev efterkommet?

  • Vi anbefaler, at du prøver igen, op til to gange om dagen. Du finder måske flere oplysninger eller er kommet i tanker om noget, der kan hjælpe.
  • En medarbejder fra kundesupport vil ikke kunne hjælpe dig, ud over hvad du selv kan gøre i formularen. For at beskytte din konto og dens indhold må supportmedarbejdere ikke ændre kontooplysninger eller sende links til nulstilling af adgangskode.
  • Du kan altid oprette en ny konto, hvis du har problemer med genoprettelsesanmodningen, og prøve igen senere, når du husker noget nyt, der måske kan hjælpe.

Har du brug for mere hjælp?