Fejl i Office "Kontomeddelelse: Vi er stødt på et problem med dit Microsoft 365-abonnement"

Gælder for
Excel til Microsoft 365 Word til Microsoft 365 Outlook til Microsoft 365 PowerPoint til Microsoft 365 Access til Microsoft 365 Publisher til Microsoft 365 Microsoft 365 til hjemmet

Du kan muligvis se en gul advarselsbjælke hen over toppen af Office-programmet med følgende meddelelse:

"KONTOMEDDELELSE. Vi er stødt på et problem med dit Microsoft 365-abonnement og har brug for din hjælp til at løse det."

Denne meddelelse er ofte udløst af et problem med betaling af dit Microsoft 365-abonnement. Hvis din betaling f.eks. blev afvist på grund af et udløbet eller annulleret kreditkort, kan dit abonnement udløbe eller blive afbrudt.

Trin 1: Sørg for, at dit abonnement på Microsoft 365 Home, Personal eller University er aktivt

  1. Luk alle Office-apps.
  2. Gå til siden Tjenester & abonnementer .
  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og angive mailadressen og adgangskoden på Microsoft-kontoen, der er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement.
  4. Gennemse oplysningerne under overskriften Microsoft 365 .
  5. Hvis dit abonnement er udløbet, kan du forny det ved at følge trinnene i Forny Microsoft 365 Family.
  6. Når du fornyer dit abonnement, kan du prøve at genstarte Word. Hvis du stadig får vist fejlmeddelelsen, kan du fortsætte til næste afsnit.

Trin 2: Sørg for, at dine betalingsoplysninger er opdateret

  1. Luk alle Office-apps.
  2. Gå til siden Betalingsindstillinger .
  3. Hvis du bliver bedt om det, skal du vælge Log på og angive mailadressen og adgangskoden på Microsoft-kontoen, der er knyttet til dit Microsoft 365-abonnement.
  4. Hvis din betalingsmetode, viser en fejl, kan du opdatere den.
  5. Når du opdaterer dine betalingsoplysninger, kan du prøve at genstarte Word. Hvis du stadig får vist fejlmeddelelsen, kan du fortsætte til næste afsnit.

Trin 3: Kør Microsoft Support- og genoprettelsesassistent

Microsoft Support- og genoprettelsesassistent kører på Windows-pc'er og kan hjælpe dig med at identificere og rette aktiveringsproblemer med Microsoft 365.

  1. Vælg knappen nedenfor for at starte fejlfindingsværktøjet til Microsoft 365-aktivering. 

    Start

  2. Klik på Åbn, hvis du får vist et pop op-vindue, hvor der står Dette websted forsøger at åbne Få hjælp.

  3. Følg instruktionerne for at foretage fejlfinding af problemet med Office-aktivering.

Vigtig

  • Kør fejlfindingsværktøjet på den samme Windows-pc med Microsoft 365-installationen.
  • Du skal være på Windows 10 eller højere for at køre fejlfindingsværktøjet.

Trin 4: Deaktiver, fjern og installer Office igen

Hvis Microsoft Support- og genoprettelsesassistent ikke løser problemet, anbefaler vi, at du geninstallerer Office.

  1. Deaktiver Office-installationen. Se hvordan under Deaktiver en Microsoft 365-installation.
  2. Brug værktøjet til nem løsning til at afinstallere Office helt. Se hvordan under Fjern Office fra en pc.
  3. Geninstaller Office. Se hvordan under Geninstaller Office på en pc eller Mac.