Adgang til Outlook.com, OneDrive og andre Microsoft-tjenester, når nogen er død

Vi forstår, at det kan være en svær tid for dem, der søger adgang til deres kæres mail- eller kontooplysninger, men af hensyn til beskyttelse af personlige oplysninger og andre juridiske grunde kan vi ikke udlevere oplysninger om den pågældende mailkonto. Vi tager vores kunders bekymringer om beskyttelse af personlige oplysninger og vores juridiske forpligtelser meget alvorligt. Læs mere om Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft.

Det skal du gøre, når nogen er død eller gjort inhabil

Du behøver ikke at kontakte os for at fortælle os, at nogen er død eller gjort inhabil.

Hvis du kender legitimationsoplysningerne til kontoen, kan du lukke kontoen selv. Hvis du ikke kender legitimationsoplysningerne til kontoen, bliver den lukket automatisk efter to (2) års inaktivitet.

Hvis du har adgang til kontoen 

Læs https://support.microsoft.com/help/12412/, og følg trinnene for at Lukke kontoen. Når du lukker en Microsoft-konto, kan du genåbne den inden for 60 dage ved at logge på igen. Vi beholder dine data i denne periode, så du ikke mister noget, hvis du skifter mening. Når de 60 dage er gået, sletter vi dog kontoen og de tilhørende data permanent.

Hvis du ikke har adgang til kontoen

Sørg for, at alle abonnementer på Microsoft bliver annulleret. Du kan stoppe eventuelle abonnementer på Microsoft ved at lukke kundens bankkonto eller kreditkort, tilbagekalde godkendelser eller underrette banken. Outlook.com- og OneDrive-konti bliver frosset efter 1 år, og alle mails og filer, der er gemt på OneDrive, slettes kort tid efter. Microsoft-konti udløber efter to (2) års inaktivitet. Du kan finde flere oplysninger under afsnit 4 i Microsoft-serviceaftalen.

Hvis du har brug for at få adgang til kontoen, skal du have juridisk assistance

Microsoft skal formelt modtage en gyldig stævning eller en retskendelse for at overveje, om det er lovligt at frigive en afdød eller inhabil brugers oplysninger, der er forbundet med en personlig mailkonto (dette omfatter mailkonti med adresser, der slutter på Outlook.com, Live.com, Hotmail.com og MSN.com), OneDrive-lager eller andre aspekter af Microsoft-kontoen. Microsoft svarer kun på civilretlige stævninger og retskendelser, der forkyndes for Microsofts registrerede agent i den anmodende parts stat eller region, og kan ikke besvare anmodninger om sådanne anliggender, der sendes via fax eller mail.

Enhver beslutning om at oplyse indholdet af en personlig mail eller skylagerkonto bliver kun truffet efter nøje gennemgang og overvejelse af gældende lovgivning. Du bedes forstå, at Microsoft muligvis ikke kan oplyse kontoindholdet, og at sende en anmodning eller aflevere en stævning eller retskendelse garanterer ikke, at vi kan hjælpe dig.

Områdemæssige variationer:

  • For kunder i Europa besvarer Microsoft ikke-kriminelle stævninger og retskendelser for Microsoft Ireland Operations Ltd's registrerede adresse på 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland.

  • Kunder i Tyskland kan kontakte Microsoft kundesupport for at få tildelt adgang til kontoen. Kunder skal fremvise dokumentation for egenskab som retlig efterfølger og følgende dokumentation:

    • En kopi af dødsattesten

    • En kopi af afdødes id eller pas

    • En kopi af arvebevis (Erbschein) eller anden dokumentation fra en domstol, der viser, at du er enearving, eller navne og adresser på alle arvinger og samtykke på, at du har ret til at handle på deres vegne

    • En kopi af den anmodendes id eller pas eller en underskrevet fuldmagt.

Har du brug for mere hjælp?

Udvid dine Office-færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Bliv Office Insider

Var disse oplysninger nyttige?

Tak for din feedback!

Tak for din feedback! Det lyder, som om det vil kunne hjælpe, hvis du bliver sat i forbindelse med en af vores Office-supportteknikere.

×