Administrer din supportopkaldskø i Microsoft Teams
Hvis du er agent i opkaldskøen, og din it-administrator har sammenkædet dit teams opkaldskø til en kanal i Teams, kan du få vist, besvare og samarbejde om supportopkald direkte i Teams
Denne artikel indeholder
Få vist din opkaldskø
Vælg fanen Opkald i kanalen.
Du får vist din individuelle agents opkaldskøoversigt og eksempler på opkaldskøens delte transskriberede telefonsvarer.
Listen Agenter i nederste højre hjørne viser dig, hvem der ellers kan besvare opkald.
Ændring af visning
Skift fra din opkaldskøoversigt til supportteamets delte telefonsvarer ved at vælge Alle opkald eller Telefonsvarer øverst på skærmen.
Returner et opkald
Du skal blot pege på opkaldet i din kø og vælge Ring op.
Skift din tilgængelighed
Giv andre agenter besked, når du har fri.
Under Agenter skal du vælge til/fra-knappen ud for dit navn for at fjerne dig selv fra listen.
Bemærk!: Det kan tage op til to minutter, før de andre agenter kan se ændringen.
Samarbejd med teammedlemmer
For at understøtte samarbejde er alle de sædvanlige Teams-opkaldsfunktioner tilgængelige på fanen Opkald i kanalen. Disse omfatter:
-
Samtidig ringing
-
Føj en person til et opkald
-
Viderestilling af opkald
-
Opkaldsstop
-
Viderestille opkald
-
Opkaldsfletning
-
Opkaldspark
Du kan også udveksle chatmeddelelser med interne opkaldere i vinduet opkaldskø.
Bemærk!: Det kan tage op til 24 timer, før agenter, der er føjet til kanalen, vises på opkaldskølisten.
Relaterede emner
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
