Du er blevet valgt af din chef eller serveradministrator til at fungere som en Lync svargruppeagent for at hjælpe med at besvare telefonopkald for en eller flere arbejdsgrupper i organisationen. Når der fremover omstilles opkald til din svargruppe, ringer din telefon, hvis du er logget på som agent.
Hvis og når der fjernes medlemmer af svargruppen, får du besked om det.
Dette emne kan hjælpe dig i gang med at besvare nogle spørgsmål om dine pligter som svargruppeagent.
I denne artikel
Hvilke svargrupper er jeg medlem af?
Sådan finder du ud af, hvilke svargrupper du tilhører:
-
I Lync hovedvindue skal du klikke på pilen Vis menu
Hvad skal jeg gøre, før jeg kan begynde at besvare opkald?
Når du vil besvare et opkald som svargruppeagent, skal du først logge på svargruppen. Hvis du vil logge på en formel gruppe, skal du markere afkrydsningsfeltet Logget på ved siden af gruppen. Du er altid logget på, når det gælder formelle grupper, og du kan ikke rydde afkrydsningsfeltet Logget på i disse grupper. Grupper, der er markeret som i/t, angiver, at siden Agentgrupper ikke kan få forbindelse til svargruppeprogrammet.
Bemærk!: Lync svargruppe viderestiller ikke opkald til agenter, der har aktiveret tilstanden Beskyttelse af personlige oplysninger. Hvis du vil modtage svargruppeopkald, skal du enten deaktivere tilstanden Beskyttelse af personlige oplysninger eller tilføje "RGS Presence Watcher" som kontakt på listen over Lync kontakter.
Hvordan besvarer jeg et opkald?
Du besvarer et viderestillet opkald ved at klikke på meddelelsen om indgående opkald, som vises på skærmen. I meddelelsen kan du se, hvilken svargruppe der viderestiller opkaldet.
Når du besvarer opkaldet, vises meddelelsen "Opretter forbindelse til opkald", indtil opkaldstimeren starter. Når opkaldet er forbundet, og opkaldstimeren begynder, skal du hilse på den person, der ringer op.
Hvad fortæller samtalevinduet mig?
Når du klikker på meddelelsen om opkaldet, åbnes et samtalevindue. Øverst i vinduet kan du igen se navnet på den svargruppe, der har videresendt opkaldet til dig. Hvis personen, der ringer op, fik mulighed for at vælge, da vedkommende første gang oprettede forbindelse, vises Noter fra <gruppenavn> i samtalevinduet sammen med de instruktioner, vedkommende hørte, og de indstillinger, vedkommende valgte. Du kan også se, hvor lang tid personen, som ringer op, ventede med at oprette forbindelse til dig.
Bemærk!: Hvis dit supportteam har aktiveret funktionen til agentanonymitet, og du besvarer opkald som en del af en anonym svargruppe, skjules din identitet under opkaldet, og ordet "Anonym" vises i øverste højre hjørne af vinduet. Din anonymitet bevares også i chatbeskeder, der udveksles under en anonym svargruppesamtale.
