Du får muligvis helt uventet vist guiden Aktivering, og Office kan ikke aktiveres via internettet med følgende fejlmeddelelse:
Dette produkt kan ikke aktiveres, fordi produktnøglen er ugyldig.
Du kan få hjælp til denne fejlmeddelelse ved at vælge den fane nedenfor, der er specifik for din version af Office eller Microsoft 365.
Bemærk!: Hvis fejlen vedrører området og siger, at denne produktnøgle ikke er beregnet til dit område, skal du se Office-produktnøglefejlen "Denne produktnøgle er ikke beregnet til dit område" for at få hjælp.
Hvis du får vist denne meddelelse, betyder det at din Office-produktnøgle er blevet blokeret og ikke længere fungerer.
Hvis din Office-produktnøgle ikke virker, eller den ikke længere fungerer, skal du kontakte sælgeren og anmode om at få den refunderet. Hvis du ikke har købt produktnøglen sammen med softwaren, er der stor sandsynlighed for, at produktnøglen er stjålet eller anskaffet på anden svigagtig måde, og at den efterfølgende er blokeret mod brug. Der findes desværre mange uhæderlige sælgere, der tilbyder at sælge stjålne, misbrugte eller på anden måde uautoriserede Microsoft-produktnøgler. Nogle gange er disse produktnøgler trykt på falske etiketter eller kort med et downloadlink til Microsoft-software, og nogle gange distribueres de med softwaremedier, der ikke er godkendt til videresalg, f.eks. medier brugt til reklame, geninstallationsmedier fra producenter af originalt udstyr (OEM'er) eller andre Microsoft-programspecifikke medier.
Køb Office
Hvis du ikke kan få en refusion fra den oprindelige sælger, og du vil købe Microsoft 365 eller Office, skal du klikke på knappen nedenfor for at sammenligne priser og foretage dit køb fra Microsoft Store eller for at starte en gratis prøveversion af Microsoft 365.
Har du tænkt dig at købe en produktnøgle?
Hvis du køber Microsoft 365 eller Office-produktnøgler et andet sted, anbefaler vi, at du gennemser vores tip til mere sikre indkøb for at sikre, at du køber ægte Microsoft-software. Sørg for at læse tippet Pas på produktnøgler, der sælges separat, hvis du vil købe en produktnøgle online.
Hvis du har et aktuelt Microsoft 365-abonnement, kan du løse problemet på følgende måde:
-
Luk alle Office-apps.
-
Gå til Tjenester og abonnementer, og log på med din Microsoft-konto.
-
Vælg Installationer under dit Microsoft 365-abonnement.
-
Under Anvendte pc-/Mac-installationer skal du vælge Log af Office for den enhed, hvor du får fejlen. Du kan finde hjælp under Deaktiver en Microsoft 365-installation
-
I Windows skal du højreklikke på knappen Start i nederste venstre hjørne af skærmen og derefter vælge Kør.
-
I feltet Åbn skal du skrive C:\ProgramData\Microsoft\Office\Heartbeat, og derefter vælge OK.
-
Stifinder åbner. I menuen Vis skal du vælge Skjulte elementer.
-
I Stifinder skal du slette HeartbeatCache.
-
Åbn en Office-app, og log på med din Microsoft-konto, når du bliver bedt om det.
