Fejlfinding af problemer med OneDrive til iOS-appen

Hvis dine OneDrive-videoer ikke afspilles, kun har lyd eller buffer meget, når du har forbindelse til et mobiltelefonnetværk, skal du muligvis vælge et af disse alternativer.

• Opret forbindelse til Wi-Fi. Nogle enheder og netværk kan have begrænset båndbredde på bestemte tidspunkter.

• Download videoen. Vælg videoen, og vælg derefter at downloade.

• Gør videoen offline. Vælg videoen, og vælg derefter Gør tilgængelig offline.

Brugere af iOS 16 kan muligvis ikke bruge panoreringsbevægelsen med to fingre til at vælge flere filer i OneDrive. Vi er opmærksomme på problemet og arbejder på en løsning.

Løsning

Vælg et billede først, og brug derefter to fingre til at skubbe for at markere flere filer eller billeder.

Pr. 30/7/21 skal iOS-brugere være på appversion 12.2.6 eller nyere for at kunne bruge funktionen Whiteboard deling. Opdater til den nyeste version for at bruge funktionen til deling af Whiteboard. Bemærk, at denne funktion kun er tilgængelig for OneDrive til arbejde eller skole -konti og ikke private og personlige planer.

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller filmrulle til OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå til Profilindstillinger > Indstillinger > Konto (og hvis du har mere end én konfigureret, skal du vælge den konto, der skal nulstilles).

2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, skal du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde ikonet for OneDrive-appen nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.

2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både knappen Slumre/vækning og Hjem nede samtidig i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.

3. Geninstaller OneDrive appen fra App Store.

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller filmrulle til OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå til Profilindstillinger > Indstillinger > Konto (og hvis du har mere end én konfigureret, skal du vælge den konto, der skal nulstilles).

2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, skal du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde ikonet for OneDrive-appen nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.

2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både knappen Slumre/vækning og Hjem nede samtidig i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.

3. Geninstaller OneDrive appen fra App Store.

Hvis du ikke kan logge på din OneDrive synkroniseringsapp, eller synkroniseringsappen siger, OneDrive ikke har forbindelse, skal du følge disse trin for at logge på igen.

Hvis du ser et gråt OneDrive-ikon med en linje gennem det, betyder det, at du ikke er logget på.

1. Vælg det OneDrive-ikon, der er nedtonet eller har en linje gennem det.

2. På skærmbilledet "Konfigurer OneDrive" skal du angive din mailadresse og adgangskode.

   Bemærkninger!: 

   • Hvis du har glemt dit brugernavn eller din adgangskode eller ikke kan logge på din personlige Microsoft-konto, kan du bruge microsoft-kontologonhjælperen.
     Hjælper til logon

   • Du kan kun tilføje én personlig Microsoft-konto.

   • Hvis du ikke kan logge på din OneDrive-arbejds- eller skolekonto, prøve at nulstille din adgangskode, eller du kan også kontakte din organisations it-administrator.

3. Hvis du kan logge på, men stadig ikke kan oprette forbindelse til OneDrive, skal du kontrollere, at din internetudbyders firewall ikke blokerer OneDrive. Du kan muligvis gøre dette ved at bruge din mobilenhed som et hotspot. Du kan også kontakte din internetudbyder og kontrollere, at de understøtter adgang til Microsoft 365-produkter og -tjenester.

Med iOS 11 lancerede Apple nye billed- og videoformater, der ikke er kompatible med mange enheder og tjenester. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret ved at aktivere den i din enheds Indstillinger > Generelt > Opdater baggrundsapp.

Gør følgende, hvis dine videoer skal vende tilbage til standardformatet:

1. Gå til iOS-indstillinger

2. Tryk på Kamera

3. Tryk på Formater

4. Vælg "Mest kompatible"

Herved kan alle videoer, du tager fremover, afspilles korrekt overalt. Vi forstår, at du allerede har videoer i det nye format, så mens vi arbejder på at opdatere OneDrive, kan du gøre følgende for at afspille disse videoer:

1. Gå til videoen i OneDrive

2. Tryk på videoen

3. Tryk på kommandoen Offline øverst til højre (sky med downloadikonet)

4. Når videoen er tilgængelig offline, kan du afspille den.

Hvis OneDrive -appen ikke starter eller bliver ved med at gå ned, skal du geninstallere appen:

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde ikonet for OneDrive-appen nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.

2. Gennemtving en genstart af enheden. Læs instruktionerne til genstart af Apple-support for din enhed/iOS-version.

3. Geninstaller OneDrive appen fra App Store.

4. Sørg for, at OneDrive holdes opdateret ved at aktivere den i din enheds Indstillinger > Generelt > Opdater baggrundsapp.

Filen kan været åben i en anden app. Gem eventuelle ændringer, du foretager, luk appen, og prøv derefter at uploade filen igen.

Der er begrænsninger for filnavne, der kan uploades til OneDrive. Læs hele listen over Ugyldige filnavne og filtyper i OneDrive.

Du kan ikke uploade filen, fordi du ikke har nok lagerplads til rådighed. Hvis du vil se, hvor meget plads du har tilbage, eller få mere lagerplads, skal du gå til din lagerside online.

Hvis du har problemer med, at appen synkroniserer dine filer eller filmrulle til OneDrive, kan du nulstille den.

1. Gå til Profilindstillinger > indstillinger > Konto (og hvis du har mere end én konfigureret, skal du vælge den konto, der skal nulstilles)

2. Vælg Nulstil.

Hvis du stadig har problemer, skal du fjerne og geninstallere appen.

1. Fjern OneDrive-appen ved at trykke på og holde ikonet for OneDrive-appen nede. Tryk på 'X' i hjørnet, og acceptér derefter bekræftelsesmeddelelsen for at slette den.

2. Udfør en "blød nulstilling" ved at trykke på og holde både knappen Slumre/vækning og Hjem nede samtidig i mindst 10 sekunder, indtil du ser Apple-logoet. Du kan slippe begge knapper, når Apple-logoet vises.

3. Geninstaller OneDrive appen fra App Store.

Hvis appen og dens filer optager meget lagerplads på din mobilenhed, skal du følge disse trin.

1. Åbn appen iOS-indstillinger , og vælg Generelt og derefter iPhone-lager.

2. Vælg Aflast ubrugte apps.

3. Rul ned, og vælg OneDrive.

4. Vælg Aflast app.

5. Du får en meddelelse om, at appen bliver slettet, men dens dokumenter og data forbliver. Tryk på Aflast app.