En delt postkasse har en generisk mailadresse (for eksempel info@contoso.com eller sales@contoso.com), som kunder kan bruge til at stille spørgsmål om firmaet.
Det giver afdelinger, der leverer centraliserede tjenester til medarbejdere (for eksempel helpdesk, HR eller udskrivningstjenester) mulighed for at besvare medarbejderspørgsmål.
Det giver mulighed for, at flere brugere kan overvåge og besvare mails, som er sendt til en mailadresse (for eksempel en adresse, der bruges specifikt af helpdesk).
