Senest opdateret: 12. november 2025
PROBLEM
Når du åbner en mail i klassisk Outlook, får du vist fejlen:
"Kontakter serveren for at få oplysninger.".
Dette problem opstod, fordi CDN-URL-adressen forkert brugte file://-protokollen i stedet for https://. I berørte mails brugte URL-adressen til Smartlink-billederne file://-protokollen i stedet for https://-protokollen.
Du kan kontrollere dette problem ved at gøre følgende:
-
Åbn mailen i det klassiske Outlook.
-
På båndet under gruppering af flytning skal du vælge Flere flyttehandlinger, Andre handlinger og derefter Vis kilde.
-
Se efter URL-adresserne til smartlink-billeder eller URL-adresser med CDN i stien, f.eks.: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
URL-adresserne skal have https://-protokollen, f.eks.: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
STATUS: RETTET
Dette problem er løst med en ændring på tjenestesiden, der udrulles d. 12. november 2025. Rettelsen sikrer, at URL-adresser for CDN-aktiver, der er inkluderet i nye mails, har det korrekte præfiks som https:// i stedet for file://. Outlook-teamet undersøger, om der kan udføres andre rettelser fra klienten. Vi opdaterer dette emne, så snart vi får opdateringer.
MIDLERTIDIG LØSNING
Du kan løse problemet ved at slette de ødelagte billeder ud for de delte filer i mailen i dit næste svar. Det røde x er f.eks. for det pptx.png billede, der normalt vises ud for PowerPoint-filen. Slet kun dette billede for hver forekomst, du kan se det i mailen. Hvis du sletter billedet, slettes linket til filen ikke.
En anden løsning ville være at starte en ny mailtråd og indsætte filen i den. Nu, hvor tjenesterettelse er implementeret, bør problemet ikke opstå for nye mails.
Eller hvis det er en mulighed, ville en anden løsning være at svare på disse mails i det nye Outlook eller Outlook Web Access (OWA). Dette problem opstår ikke i nogen af disse klienter.
Yderligere ressourcer
hurtig introduktion til Office 365 Content Delivery Network (CDN)
Flere ressourcer
Spørg eksperterne
Opret forbindelse til eksperter, diskuter de nyeste Outlook-nyheder og de bedste fremgangsmåder samt læs vores blog.
Få hjælp i communityet
Stil et spørgsmål, og find løsninger fra supportmedarbejdere, MVP'er, teknikere samt Outlook-brugere.
Foreslå en ny funktion
Vi vil meget gerne læse dine forslag og feedback! Del det, du tænker på. Vi lytter.
