Senest opdateret: 17. december 2025
PROBLEM
Når du åbner en mail i klassisk Outlook, får du vist fejlen:
"Kontakter serveren for at få oplysninger.".
Dette problem opstod, fordi CDN-URL-adressen forkert brugte file://-protokollen i stedet for https://. I berørte mails brugte URL-adressen til Smartlink-billederne file://-protokollen i stedet for https://-protokollen.
Du kan kontrollere dette problem ved at gøre følgende:
-
Åbn mailen i det klassiske Outlook.
-
På båndet under gruppering af flytning skal du vælge Flere flyttehandlinger, Andre handlinger og derefter Vis kilde.
-
Se efter URL-adresserne til smartlink-billeder eller URL-adresser med CDN i stien, f.eks.: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
URL-adresserne skal have https://-protokollen, f.eks.: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
STATUS: RETTET
Dette problem er løst for nye mails med en ændring på tjenestesiden, der udrulles fra d. 12. november 2025. Rettelsen sikrer, at URL-adresser for CDN-aktiver, der er inkluderet i nye mails, har det korrekte præfiks som https:// i stedet for file://.
Outlook-teamet har implementeret en klientrettelse. Rettelsen er nu tilgængelig i følgende builds: Betakanal – version 2512 build 19515.15000 tilgængelig 18-11-25 Aktuel kanaleksempel – version 2512 build 19530.20000 tilgængelig 25-12-08-25 Aktuel kanal – version 2510 build 19328.20244 – tilgængelig 20-11-25 Version 2511 Build 19426.20114 Version 2509 Build 19231.20278 Version 2510 Build 19328.20244 Version 2511 Build 19426.20114 Version 2508 Build 19127.20416 Version 2502 Build 18526.20680
Bemærk!: Beskrivelsen af rettelsen er, at når klassisk Outlook modtager en mail, hvor IMG SRC-attributten er 'ugyldig', falder billedet under HTML-import. Dette forhindrer Outlook i at forsøge at downloade ugyldige filer, og derfor vises billedet ikke i mailen. Ugyldig er defineret som: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Denne ændring betyder også, at hvis du sender en intern mail i din virksomhed, der henviser til billeder på et firma UNC-share, vil det klassiske Outlook ikke vise billedet. Outlook-teamet anser "fil:"-billedkilder for ikke at være sikre.
MIDLERTIDIG LØSNING
Du kan løse problemet ved at slette de ødelagte billeder ud for de delte filer i mailen i dit næste svar. Det røde x er f.eks. for det pptx.png billede, der normalt vises ud for PowerPoint-filen. Slet kun dette billede for hver forekomst, du kan se det i mailen. Hvis du sletter billedet, slettes linket til filen ikke.
En anden løsning ville være at starte en ny mailtråd og indsætte filen i den. Nu, hvor tjenesterettelse er implementeret, bør problemet ikke opstå for nye mails.
Eller hvis det er en mulighed, ville en anden løsning være at svare på disse mails i det nye Outlook eller Outlook Web Access (OWA). Dette problem opstår ikke i nogen af disse klienter.
Yderligere ressourcer
hurtig introduktion til Office 365 Content Delivery Network (CDN)
Flere ressourcer
Spørg eksperterne
Opret forbindelse til eksperter, diskuter de nyeste Outlook-nyheder og de bedste fremgangsmåder samt læs vores blog.
Få hjælp i communityet
Stil et spørgsmål, og find løsninger fra supportmedarbejdere, MVP'er, teknikere samt Outlook-brugere.
Foreslå en ny funktion
Vi vil meget gerne læse dine forslag og feedback! Del det, du tænker på. Vi lytter.
