Der er to scenarier, hvor funktionenMicrosoft 365 Real-Time tilstedeværelse muligvis ikke fungerer som forventet i computerprogrammerne Word, Excel og PowerPoint, hvilket medfører problemer med samarbejde og dokumentredigering.
Scenarie 1: Stød/pause for proxy-SSL og Undersøg
Stød/pause i proxy-SSL (Secure Socket Layer) og Undersøg kan medføre, at funktionen Real-Time tilstedeværelse ikke fungerer som forventet i skrivebordsprogrammer.
Hvorfor sker dette?
-
Microsoft 365 forsøger at oprette forbindelse til en URL-adresse til en tjeneste i realtid og hente et bladservercertifikat for at konfigurere handshake.
-
I nogle kundenetværk kan SSL-inspektion af den pågældende URL-adresse medføre, at det hentede certifikat signeres af et andet mellemliggende nøglecenter end Microsofts standardautoritet.
-
Microsoft 365 skal følge certifikatkæden fra bladet til rodcertifikatet for at have tillid til bladcertifikatet og etablere forbindelsen i realtid. Hvis det ikke er muligt at finde det mellemliggende certifikat, kan der ikke oprettes et handshake.
Scenarie 2: Proxygodkendelse ved hjælp af Signed-In bruger
En af de kendte begrænsninger i funktionen Real-Time tilstedeværelse i computerprogrammerne Word, Excel og PowerPoint er, at den kun understøtter proxygodkendelse ved hjælp af legitimationsoplysningerne for den bruger, der er logget på. I øjeblikket understøtter funktionen ikke, at brugeren bliver bedt om at angive andre legitimationsoplysninger, hvis den indledende godkendelse mislykkes. Hvis proxyen kræver andre legitimationsoplysninger end den bruger, der er logget på, vil dette forhindre de Real-Time tilstedeværelsesfunktioner i at fungere som forventet, hvilket medfører problemer med samarbejde og dokumentredigering.
Hvorfor sker dette?
-
En bruger kan være logget på sin computer med sin firmakonto, men skal have adgang til en proxy, der kræver forskellige legitimationsoplysninger for en anden konto.
-
Der kan være flere proxyer involveret, der kræver forskellige legitimationsoplysninger, f.eks. landespecifikke firewalls, virksomheds- eller regeringsfirewalls. Vores aktuelle arkitektur understøtter ikke flere godkendelseskontekster, hvilket fører til godkendelsesfejl i disse scenarier.
Hvad kan jeg gøre ved det?
Vi anbefaler følgende trin for at sikre, at funktionen Real-Time tilstedeværelse fungerer korrekt:
-
Undtaget URL-adresser fra SSL-inspektion (dette gælder både scenarie 1 og scenarie 2): Administratorer kan helt fritage sættet af URL-adresser (*.officeapps.live.com) fra SSL-inspektion og SSL-stød.
-
Bekræft certifikatkæde (dette gælder kun for scenarie 1): Administratorer kan sikre, at den certifikatkæde, der er udstedt af deres eget proxynøglecenter (fra bladet til rodcertifikatet), er installeret på alle klientcomputere. Du kan også konfigurere din proxy til at returnere det fulde certifikatbundt, herunder mellemliggende certifikater.
Vigtigt!: Hvis disse trin ikke løser problemet, kan du overveje at kontakte Microsoft Support for at få yderligere hjælp.
