En installation af Microsoft 365 initialiseres af forskellige scenarier og de kan hver især generere en fejl. Det kunne f.eks. være:
-
Du har ikke en eksisterende version af Microsoft 365 på computeren og du får en fejl, når du forsøger at installere en ny version af Microsoft 365.
-
Du forsøger at fjerne Microsoft 365 ved hjælp af Kontrolpanel og får en fejl.
-
Du har Microsoft 365 Family, og vil skifte til Microsoft 365 Personal. Men, når du klikker på Installér for Microsoft 365 Personal, får du en fejl.
-
Du har Microsoft 365 Personal, og vil skifte til Microsoft 365 Family. Men, når du klikker på Installér for Microsoft 365 Family, får du en fejl.
Hvis du støder på disse eller andre fejl, er her nogle ting, du kan prøve for at løse problemet. Vi har angivet de mest almindelige løsninger først, så prøv dem i den rækkefølge, de står.
Genstart computeren, og geninstaller Office
-
Genstart computeren.
-
Geninstallere Microsoft 365.
For at geninstallere Office skal du vælge den version, du vil installere, og følge disse trin.
Fjern og installer Office igen
Der er muligvis stadig komponenter fra Office på din enhed efter en tidligere installation. Brug værktøjet til nem løsning nedenfor til at afinstallere Office helt.
-
Vælg knappen nedenfor for at downloade og installere supportværktøjet til fjernelse af Office-installation.
-
Følg trinnene nedenfor for at downloade supportværktøjet til fjernelse af installationer i henhold til din browser.
Tip!: Det kan tage et par minutter at downloade og installere værktøjet. Når installationen er fuldført, åbnes vinduet Fjern Office-produkter.
Edge eller Chrome
-
I nederste venstre eller øverste højre hjørne skal du højreklikke på SetupProd_OffScrub.exe > Åbn.
Edge (ældre) eller Internet Explorer
-
Nederst i browservinduet skal du vælge Kør for at starte SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
I pop op-vinduet skal du vælge Gem fil og derefter vælge downloadpilen > SetupProd_OffScrub.exe i øverste højre browservindue.
-
-
Vælg den version, du vil fjerne, og vælg derefter Næste.
-
Følg de resterende skærmbilleder, og genstart computeren, når du bliver bedt om det.
Når du har genstartet computeren, åbnes værktøjet til fjernelse af installation automatisk igen for at fuldføre det sidste trin af fjernelsesprocessen. Følg de resterende instruktioner.
-
Vælg proceduren for den version af Office, du ønsker at installere eller geninstallere. Luk værktøjet til fjernelse af installationer.