Sådan foretager du fejlfinding af apps, der ikke er browsere, og som ikke kan logge på Microsoft 365, Azure eller Intune

Problem

Når brugere forsøger at godkende en app, der ikke er en browser, til en Microsoft-skytjeneste, f.eks. Microsoft 365, Microsoft Azure eller Microsoft Intune fra en bestemt klientcomputer, opstår der et eller flere af følgende problemer:

Administratorer kan ikke godkende skytjenesten ved hjælp af følgende administrationsværktøjer: - Microsoft Azure Active Directory Sync Tool (på katalogsynkroniseringsserveren) - Microsoft Azure Active Directory modul til Windows PowerShell (på en computer, hvor det er installeret)
Brugere kan ikke godkende skytjenesten ved hjælp af følgende avancerede klientprogrammer: - Microsoft Outlook – Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Microsoft Office-programmer

Når brugere forsøger at få adgang til skytjenesteportalen ved hjælp af en webbrowser fra den samme computer, kan brugerne opleve et af følgende symptomer:

Internet Explorer kan ikke vise websiden.
Brugeren bliver bedt om at angive legitimationsoplysninger, før websiden indlæses.

Brugerne oplever ikke disse symptomer, når de får adgang til skytjenesten fra andre computere ved hjælp af de samme brugerkontooplysninger. Brugere kan få adgang til skytjenesten fra andre computere.

Årsag

Dette problem opstår normalt på en bestemt klientcomputer eller på en gruppe klientcomputere. Dette problem kan kun opstå for alle klientcomputere, hvis der ikke er konfigureret nogen computere i virksomheden til skytjenesten. Godkendelse af apps, der ikke er i browseren, fungerer muligvis ikke fuldt ud, hvis indstillingerne for cloud-tjenestens klient ikke implementeres korrekt.

Følgende scenarier på klientcomputeren kan forårsage dette problem:

Netværksforbindelsen til skytjenesten er begrænset.
Firewallen, proxyserverne eller begge kræver lokal godkendelse.
Forudsætninger for appen, der ikke er en browser, er ikke opfyldt.
Der er installeret en gammel version af Microsoft Online Services - Log på assistenten.
Appen, der ikke er en browser, er ikke konfigureret til skytjenesten.

Før du fortsætter med at foretage fejlfinding af dette problem, skal du sikre dig, at alle følgende betingelser gælder:

Tastaturet på klientcomputertastaturet fungerer korrekt, og brugernavnet og adgangskoden blev angivet korrekt.
Appgodkendelse, der ikke er i browseren, mislykkes ikke for den samme brugerkonto på andre klientcomputere. Hvis alle andre computere oplever de samme symptomer for den samme brugerkonto, indikerer denne funktionsmåde sandsynligvis, at problemet er relateret til brugerkontoen. Du kan finde flere oplysninger i Microsoft Knowledge Base:Du kan ikke logge på din organisationskonto, f.eks. Microsoft 365, Azure eller Intune
Adgangsproblemer er ikke begrænset til brugere i organisationsnetværket på klientcomputeren. Hvis kun brugere i organisationsnetværket oplever adgangsproblemer, er der sandsynligvis et problem med SSO-konfigurationen. Du kan finde flere oplysninger i følgende Artikler i Microsoft Knowledge Base:At logge på Microsoft 365, Azure eller Intune ved hjælp af enkeltlogon virker ikke fra visse enheder En bruger i organisationsnetværket bliver uventet bedt om at angive sine arbejds- eller skolekontolegitimationsoplysninger Foretag fejlfinding af problemer med konfiguration af enkeltlogon i Microsoft 365, Intune eller Azure

Løsning

Tip!: Hvis du vil diagnosticere og automatisk løse flere almindelige office-logonproblemer, kan du downloade og køre Microsoft Support- og genoprettelsesassistent.

Hvis du vil foretage fejlfinding af dette problem, skal du bruge en eller flere af følgende metoder, afhængigt af den sandsynlige årsag til problemet.

Løsning 1: Netværksforbindelsen er begrænset

Brug en browser, og prøv at få adgang til http://www.msn.com. Hvis du ikke kan få adgang til dette websted, skal du foretage fejlfinding af problemer med netværksforbindelsen.

Brug ipconfig- og ping-værktøjerne ved en kommandoprompt til at foretage fejlfinding af IP-forbindelsen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør dette, i følgende artikel i Microsoft Knowledge Base:Sådan foretager du fejlfinding af grundlæggende TCP/IP-problemer
Kør nslookup ved en kommandoprompt www.msn.com for at afgøre, om DNS løser navne på webservere.
Sørg for, at indstillingerne for proxyserveren i Internetindstillinger afspejler den relevante proxyserver, hvis der bruges en proxyserver i det lokale netværk.
Hvis en Forefront TMG-firewall (Threat Management Gateway) er installeret på netværkets grænse, og firewallen kræver klientgodkendelse, skal du muligvis installere og konfigurere Forefront TMG-klientprogrammet på klientenheden til internetadgang. Kontakt din skytjenesteadministrator for at få hjælp.

Løsning 2: Firewall- eller proxyservere kræver yderligere godkendelse

Du kan løse dette problem ved at konfigurere en undtagelse for Microsoft 365 URL-adresser og programmer fra godkendelsesproxyen. Hvis du f.eks. kører Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, skal du oprette en "tillad"-regel, der opfylder følgende kriterier:

Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *.microsoftonline.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *.microsoftonline-p.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *.sharepoint.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *.outlook.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: *.lync.com
Tillad udgående forbindelser til følgende destination: osub.microsoft.com
Porte 80/443
Protokollerne TCP og HTTPS
Reglen skal gælde for alle brugere.
HTTPS/SSL-timeout indstillet til 8 timer

Løsning 3: Forudsætninger for appen, der ikke er en browser, er ikke opfyldt, eller Microsoft Online Services - Log på assistenten er forældet

Hvis visse operativsystemer eller apps, der ikke er browsere, ikke opdateres med de relevante forudsætninger, kan de muligvis ikke få adgang til de tilsigtede tjenester. Sørg for, at computeren og programmerne opfylder systemkravene til skytjenesten. Du kan finde flere oplysninger om Microsoft 365 systemkrav her:

Microsoft 365-systemkrav

Den nemmeste måde at sikre, at computeren opdateres korrekt til Microsoft 365 , er at køre Microsoft 365 skrivebordsinstallationsværktøjet. Følg disse trin for at installere den:

Gå til https://portal.office.com i en webbrowser, log på, og klik derefter på Downloads i højre rude.
Rul til bunden af siden. Under Konfigurer og konfigurer dine Office-skrivebordsapps skal du klikke på Konfiguration og derefter bekræfte, hvornår du bliver bedt om at køre værktøjet til konfiguration af Microsoft 365 skrivebord.

Eller du kan downloade og installere de nødvendige opdateringer og pakker manuelt fra følgende Microsoft-websted:

Installer Microsoft 365-skrivebordsopdateringer manuelt

Løsning 4: Appen, der ikke er en browser, er ikke konfigureret til skytjenesten

Hvis der ikke er oprettet profiler for nogle apps, der ikke er browsere, kan disse programmer ikke få korrekt adgang til de tilsigtede tjenester.

Den nemmeste måde at sikre, at computeren opdateres korrekt til Microsoft 365 , er at køre Microsoft 365 skrivebordsinstallationsværktøjet. Følg disse trin for at installere den:

Gå til https://portal.office.com i en webbrowser, log på, og klik derefter på Downloads i højre rude.
Rul til bunden af siden. Under Konfigurer og konfigurer dine Office-skrivebordsapps skal du klikke på Konfiguration og derefter bekræfte, hvornår du bliver bedt om at køre værktøjet til konfiguration af Microsoft 365 skrivebord.

Eller du kan downloade og installere de nødvendige opdateringer og pakker manuelt fra følgende Microsoft-websted:

Installer Microsoft 365-skrivebordsopdateringer manuelt

Eller du kan konfigurere programprofiler manuelt.

Løsning 5: Kan ikke logge på ved hjælp af Office 2016 eller Office 2013 med moderne godkendelse på Surface Pro 3

Dette problem blev rettet i Windows 10 version 1511. Du kan løse dette problem ved at installere alle kumulative opdateringer til Windows 10 fra Windows Update. Du kan også – minimalt – installere den samlede opdatering til Windows 10:

Samlet opdatering til Windows 10 version 1511: 10. november 2015

Hvis du ikke kan installere opdateringen, skal du følge disse trin.VIGTIG: Følg omhyggeligt trinnene i dette afsnit. Der kan opstå alvorlige problemer, hvis du redigerer registreringsdatabasen forkert. Før du redigerer den, skal du følge disse trin for at sikkerhedskopiere registreringsdatabasen for gendannelse , hvis der opstår problemer.

Skriv regedit i søgefeltet på proceslinjen i Windows 10, og tryk derefter på Enter for at åbne Editor.
Gør et af følgende, afhængigt af hvilken version af Office du kører:

Hvis du har Office 2016, skal du slette følgende registreringsdatabasenøgle:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Hvis du har Office 2013, skal du slette følgende registreringsdatabasenøgle:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Flere oplysninger

Du kan finde flere oplysninger om problemer med bestemte apps, der ikke er browsere, i følgende Artikler i Microsoft Knowledge Base:

Har du stadig brug for hjælp? Gå til webstedet Microsoft Community eller Azure Active Directory-fora .