Sådan foretager du fejlfinding af offlineadressekartoteket i Outlook i et Microsoft 365-miljø

Trin 1: Sørg for, at den globale adresseliste (GAL) er opdateret

Kontrollér, om den globale adresseliste er opdateret. For at gøre dette skal du sikre dig, at du kan få vist eventuelle ændringer i den globale adresseliste ved hjælp af Microsoft Outlook-webapp. Hvis de forventede ændringer ikke findes i den globale adresseliste, replikeres ændringerne ikke til offlineadressekartoteket.

SEDDEL: Hvis du ændrer skemaet for din Active Directory i det lokale miljø, men Microsoft Azure Active Directory Sync Tool stadig ikke synkroniserer disse ændringer korrekt, skal du gå til dette Microsoft-websted for at fortsætte fejlfindingen af dette problem:

    Fejlfinding i forbindelse med katalogsynkronisering

Hvis onlineadressekartoteket er korrekt, men offlineadressekartoteket stadig er forkert, skal du gå til næste trin.

Trin 2: Hent offlineadressekartoteket manuelt, og sørg derefter for, at Cachelagret Exchange-tilstand er aktiveret

Download offlineadressekartoteket manuelt i Outlook. Dette kan også løse problemer med rapporter om manglende levering, hvis du bruger en forældet version af offlineadressekartoteket. Du kan få mere at vide om, hvordan du manuelt henter den nyeste kopi af offlineadressekartoteket, ved at klikke her:

    Du kan ikke finde en bruger i offlineadressekartoteket i Microsoft 365

Dernæst skal du sørge for, at Outlook er konfigureret til at bruge Cachelagret Exchange-tilstand. Gør dette ved at følge disse trin:Udfør en af følgende handlinger:

1. Hvis du kører Outlook 2007, skal du klikke på Værktøjer og derefter klikke på Kontoindstillinger.

2. Hvis du kører Outlook 2013 eller Outlook 2010, skal du klikke på Filer på office-båndet, klikke på Kontoindstillinger og derefter klikke på Kontoindstillinger.

3. I dialogboksen Mailindstillinger skal du vælge den Microsoft Exchange-konto , du vil bruge, og derefter klikke på Skift.

4. I dialogboksen Microsoft Exchange-indstillinger skal du sørge for, at afkrydsningsfeltet Brug Cachelagret Exchange-tilstand er markeret.

Trin 3: Kontrollér, at BITS-tjenesten (Background Intelligence Transfer Service) kører

Outlook bruger BITS til at oprette forbindelse til den URL-adresse, der leveres af Autodiscover-tjenesten . Følg disse trin for at afgøre, om BITS er startet:

1. Klik på Start, klik på Kontrolpanel, klik på Administration, og klik derefter på Tjenester.

2. Klik på Background Intelligence Transfer Service på listen over tjenester, og sørg derefter for, at status for denne tjeneste er angivet til Startet.

3. Hvis BITS ikke starter, skal du geninstallere den. Du kan få mere at vide om, hvordan du installerer BITS, ved at klikke her:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 og BITS 4.0)

Trin 4: Installér de seneste opdateringer til Office og til Microsoft 365 desktop

1. Sørg for, at den nyeste Microsoft Office-servicepakke er installeret.
   
   SEDDEL: Hvis du bruger Microsoft Office Outlook 2007, skal du som minimum have 2007 Microsoft Office System Service Pack 1 installeret på computeren.

2. Hvis du bruger Office 2007 eller Office 2010, skal du sikre dig, at den nyeste version af Microsoft 365 installationsprogrammet til skrivebordet er installeret. Det gør du ved at logge på Microsoft 365 -portalen, vælge Download software og derefter klikke på Konfiguration af skrivebord.

Trin 5: Opret Outlook-profilen igen

Hvis den eksisterende Outlook-profil er beskadiget, kan denne beskadigelse være årsagen til problemet. Der kan være opstået beskadigelse, hvis Outlook holdt op med at reagere. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du opretter og konfigurerer en mailprofil i Outlook, i følgende artikel:

   Opret en ny Outlook-profil

BEMÆRK! Se nederst i denne artikel for ansvarsfraskrivelsen for tredjepartsoplysninger.

Trin 6: Find ud af, om Autodiscover-tjenesten fungerer, og kontrollér adgangen til offlineadressekartoteket

BEMÆRK! Hvis problemet med offlineadressekartoteket ikke blev løst ved hjælp af trin 1 til 5, skal du følge dette trin for validering, før du ringer til Microsoft Support.

Kontrollér, om Outlook og computeren kan få adgang til offlineadressekartoteket på serveren. Denne handling udføres typisk af Outlook i baggrunden. Det sker også, når du gennemtvinger en overførsel af offlineadressekartoteket i Outlook. Hvis du vil udføre denne kontrol, skal du logge på Microsoft 365 -portalen og derefter følge disse trin:

1. Start Outlook.

2. Hold Ctrl nede, højreklik på Outlook-ikonet i meddelelsesområdet i højre side af proceslinjen, og klik derefter på Test automatisk konfiguration af mail.

3. Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Brug Guessmart, og fjern derefter markeringen i afkrydsningsfeltet Sikker guessmart-godkendelse.

4. Klik for at markere afkrydsningsfeltet Brug Autodiscover.

5. Skriv mailadressen og adgangskoden, og klik derefter på Test.

6. På fanen Resultater skal du notere stien til OAB URL-adressen.

7. Klik på fanen XML, find koderne <OAUrl> og </OABUrl>, og kopiér derefter den sti, der vises mellem koderne. Indsæt stien i adressefeltet i Windows Internet Explorer, tilføj /OAB.xml i slutningen af stien, og tryk derefter på Enter.

Følgende er et eksempel på, hvad URL-adressen kan ligne:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

BEMÆRK! De oplysninger, der vises på websiden i Internet Explorer. Websiden skal indeholde mange XML-data.

Figuren nedenfor viser et eksempel på de oplysninger, der skal vises i Internet Explorer.

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community.