Sådan foretager du fejlfinding af problemer, der forhindrer en bruger i at få vist andre brugeres oplysninger om ledig/optaget tid i Office Outlook 2007 og Outlook 2010 i Microsoft 365

Sørg for, at brugeren har kørt Microsoft 365 skrivebordsinstallationsværktøjet

Du kan få mere at vide om, hvordan du indstiller skrivebordet til Microsoft 365, ved at gå til følgende Microsoft-websted:

    Brug mine aktuelle Office-skrivebordsapps med Microsoft 365

Kontrollér, at computeren opfylder systemkravene til Microsoft 365

Du kan få flere oplysninger om systemkravene til Microsoft 365på følgende Microsoft-websted:

    Softwarekrav til Microsoft 365 til virksomheder

Hvis installationen af Office er blevet opdateret, skal du teste, om problemet er løst, ved at forsøge at hente oplysninger om ledig/optaget tid. Hvis problemet ikke er løst, skal du bruge de metoder, der er angivet nedenfor.
 

Fejlfinding af tilgængelighedstjenestens adgang

Trin 1 til og med trin 3 i dette afsnit er trin, du kan bruge til at isolere kilden til problemet. Baseret på resultaterne af disse metoder skal du kunne isolere problemet til den lokale computer eller til konfigurationen af din organisation. 

Trin 1: Kontrollér, om brugerkontoen kan få adgang til tilgængelighedstjenesten i Exchange Online

Hvis du vil hente oplysninger om ledig/optaget tid fra Exchange Online, skal du have adgang til tilgængelighedstjenesten. Slutpunkterne for tilgængelighedstjenesten leveres af Autodiscover-tjenesten, når der konfigureres en Outlook-profil. Afhængigt af den konfiguration, din organisation anvender, kan Autodiscover-tjenesten konfigureres til at pege på det lokale miljø eller direkte på Exchange Online servere. Det er vigtigt at bekræfte, at Autodiscover-tjenesten svarer på anmodninger fra brugere, der ikke kan hente oplysninger om ledig/optaget tid.

Det kan du gøre ved at udføre disse trin:

1. Start en webbrowser, og gå derefter til https://testconnectivity.microsoft.com/ for at få adgang til værktøjet Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Klik på fanen Microsoft 365.

3. Under Microsoft Office Outlook Connectivity Tests skal du klikke på Outlook Autodiscover og derefter klikke på Næste.

4. På siden Outlook Autodiscover skal du udfylde oplysningerne i formularen og derefter klikke på Udfør test.

5. Når testen er fuldført, skal du udvide hvert testtrin på siden Testdetaljer for at isolere problemet. Hvis testen lykkes, kan du se resultaterne af en vellykket Autodiscover-forespørgsel. Resultaterne viser listen over URL-adresser, der leveres af Autodiscover-tjenesten. Vellykkede resultater ligner dem, der vises på følgende skærmbillede.
   
   

Hvis testen mislykkes, skal den Microsoft 365 administrator sørge for, at Autodiscover-tjenesten er konfigureret korrekt i organisationen. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du gør dette, ved at gå til Trin 3: Opret eller rediger Autodiscover DNS-posten nedenfor.

Trin 2: Brug værktøjet Til automatisk konfiguration af e-mail til at afgøre, om Outlook kan oprette forbindelse til Autodiscover-tjenesten

Når du har bekræftet, at Autodiscover-tjenesten fungerer eksternt for din organisation, skal du afgøre, om Autodiscover-tjenesten fungerer korrekt fra den lokale computer. Brug værktøjet Til automatisk konfiguration af testmail til at afgøre, om Autodiscover-tjenesten og tilgængelighedstjenesten fungerer fra Outlook.

Det kan du gøre ved at udføre disse trin:

1. Start Outlook.

2. Tryk og hold Ctrl nede, højreklik på Outlook-ikonet i meddelelsesområdet, og klik derefter på Test automatisk konfiguration af mail.

3. Kontrollér, at den korrekte mailadresse er i feltet Mailadresse.

4. I vinduet Test automatisk konfiguration af mail skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Brug Gætmart og afkrydsningsfeltet Sikker guessmart-godkendelse.

5. Klik for at markere afkrydsningsfeltet Brug AutoDiscover, og klik derefter på Test.

Sørg for, at denne test lykkes, og at Outlook kan hente de korrekte URL-adresser for tilgængelighedstjenesten. Vellykkede resultater ligner det, der er vist i figuren nedenfor: 

Hvis denne test ikke lykkes, kan den lokale computer muligvis ikke oprette forbindelse til Autodiscover-tjenesten. Følgende er nogle almindelige årsager til, at dette problem kan opstå:

• En lokal firewall blokerer Outlook fra at oprette forbindelse til Autodiscover-tjenesten.

• Det Microsoft 365 skrivebordsinstallationsværktøjet er ikke blevet kørt på computeren.

Se afsnittet Andre fejlfindingsmetoder for at få flere oplysninger om andre metoder, du kan bruge til at løse problemet.

Trin 3: Opret eller rediger Autodiscover DNS-posten

Et brugerdefineret domæne er et hvilket som helst andet domæne end standarddomænenavnet.onmicrosoft.com, der er blevet føjet til Microsoft 365. Hvis din organisation bruger brugerdefinerede domæner i Exchange Online, og alle dine brugere blev overført til Microsoft 365, skal DNS-poster konfigureres til at omdirigere overførte brugere til Exchange Online Autodiscover-tjenesteslutpunkter. Du skal oprette en CNAME-post til autodiscover.contoso.com at pege på autodiscover.outlook.com.

I dette tilfælde er contoso.com en pladsholder for dit firmas domænenavn.

Autodiscover CNAME-posten skal indeholde følgende oplysninger:

• Alias: autodiscover

• Target: autodiscover.outlook.com

Du kan få mere at vide under Eksterne domænenavnesystemposter for Microsoft 365.

SEDDEL: Hvis du har en Exchange-hybridinstallation, skal du konfigurere de offentlige Autodiscover-DNS-poster for dine eksisterende SMTP-domæner til at pege på det lokale miljø. Du kan få mere at vide under Forudsætninger for hybridinstallation. 

Kør Outlook sammen med parameteren /cleanfreebusy

Outlook har flere kommandolinjeparametre, som du kan bruge til at løse problemer.

Hvis du vil reparere forbindelser med ledig/optaget tid, skal du følge disse trin:

1. Luk Outlook.

2. Find stien til den Outlook.exe fil ved at følge disse trin:
   
   en. Klik på Start, peg på Find, og klik derefter på Filer eller Mapper.
   
   b. Skriv Outlook.exe i feltet Navngivet, og klik derefter på Søg nu.
   
   c. Vær opmærksom på stien til den eksekverbare Outlook-fil til reference. I Outlook 2007 er standardstien \Programmer\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. I Outlook 2010 er standardstien \Programmer\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. Klik på Luk i menuen Filer.

3. Klik på Start, og klik derefter på Kør.

4. I feltet Åbn skal du skrive stien til Outlook (medtag filnavnet i stien), trykke på mellemrumstasten én gang og derefter skrive /cleanfreebusy. 
   
   Kommandolinjekommandoen i Outlook 2007 er f.eks. som følger:
   
        "C:\Programmer\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   BEMÆRK! Hele stien skal være i anførselstegn for at bevare lange filnavne.

5. Find ud af, om problemet stadig opstår.

Afgøre, om registreringsdatabaseværdien UseLegacyFB er konfigureret korrekt

VIGTIGT! Denne metode indeholder trin, der fortæller dig, hvordan du redigerer registreringsdatabasen. Der kan dog opstå alvorlige problemer, hvis du redigerer registreringsdatabasen forkert. Derfor skal du nøje følge nedenstående fremgangsmåde. For at sikre dig mod problemer skal du sikkerhedskopiere registreringsdatabasen, før du redigerer den. Du kan derefter gendanne registreringsdatabasen, hvis der opstår et problem. Flere oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopier og gendanner registreringsdatabasen, finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:

   Sådan sikkerhedskopieres og gendannes registreringsdatabasen i Windows

Hvis din organisation for nylig har overført til Microsoft 365, kan Outlook 2007 stadig være konfigureret til at bruge en post i registreringsdatabasen, der blev overført fra det tidligere miljø. Denne post tvinger Outlook til at bruge kontoens ledig/optaget-meddelelse i den offentlige mappe "Planlæg+ ledig/optaget". Offentlige mapper bruges ikke af Exchange Online til data om ledig/optaget tid. Følg disse trin for at afgøre, om denne konfiguration findes:

1. Start Editor registreringsdatabasen.

2. Find og udvid følgende undernøgle i registreringsdatabasen:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Find posten UseLegacyFB i registreringsdatabasen. Hvis posten UseLegacyFB findes i registreringsdatabasen, skal du slette posten. Du kan også ændre værdien af registreringsdatabaseposten UseLegacyFB til 0.

BEMÆRK! Hvis brugeren kan få vist oplysninger om ledig/optaget for alle andre brugere undtagen én bruger, er problemet at finde med den bestemte bruger, hvis oplysninger om ledig/optaget tid brugeren ikke kan få vist. Foretag fejlfinding af den pågældende bruger for at finde ud af, hvorfor Outlook-klienten for den pågældende bruger ikke kan publicere oplysninger om ledig/optaget tid.

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community.