Sådan foretager du fejlfinding af problemer, der opstår, når du logger på Office-apps til Mac, iPad, iPhone eller iPod Touch, når du bruger Active Directory Federation Services

Problem 1: Meddelelsen "Ukendt godkendelsesmetode", når du forsøger at logge på en Office-app til iOS eller Mac

Denne fejl kan opstå i en topologi, hvor en virksomhed har sammenkædet en AD FS-server med Azure Active Directory til at logge på Microsoft 365og også har sammenkædet AD FS-serveren med en anden sammenslutningsserver, der ikke er fra Microsoft, f.eks. Shibboleth. Når Mac- og iOS Office-programmer logger på, sender Azure Active Directory en parameter i logonanmodningen til AD FS, der anmoder om formulargodkendelse. Når AD FS videresender denne anmodning til en sammenslutningsserver, der ikke er fra Microsoft, kan den muligvis ikke fortolke denne parameter, og den kan vise en fejl til brugeren, selv før brugeren bliver bedt om at logge på. 

Du kan løse dette problem ved at kontakte udbyderen af din sammenslutningsserver, der ikke er fra Microsoft.

Problem 2: "Der opstod en fejl. Kontakt din administrator", når du forsøger at logge på en Office-app til iOS eller Mac

Brugere kan ikke logge på, hvis lejeren bruger AD FS, og formularbaseret godkendelse er slået fra på AD FS-serveren. De modtager følgende fejlmeddelelse:

Der opstod en

fejl Der opstod en fejl. Kontakt administratoren for at få flere oplysninger.

Oplysninger om fejl:

• Aktivitets-id: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Afhængig part: Microsoft Office 365 identitetsplatform

• Fejltidspunkt: <dato> <klokkeslæt>

• Cookie: aktiveret

• Brugeragentstreng: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, f.eks. Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

I visse AD FS-konfigurationer har administratoren muligvis ikke aktiveret formularbaseret godkendelse på AD FS-serveren. Dette forhindrer Mac-klienter i at logge på som krævet af godkendelsesprocessen.

Du kan løse dette problem ved at konfigurere AD FS til at bruge formularbaseret godkendelse som den sekundære form for godkendelse. Det gør du ved at følge de relevante trin for den version, du bruger.

SEDDEL: De aktuelt konfigurerede godkendelsesmetoder kan forblive uændrede. Hvis Windows Integreret godkendelse f.eks. er konfigureret som den primære godkendelsesmetode, kan den forblive konfigureret på denne måde.

Problem 3: Fejlmeddelelsen "Der opstod en fejl, ugyldigT SAML-token", når du forsøger at logge på en Office-app til iOS eller Mac

Når du forsøger at logge på, får du vist følgende fejlmeddelelse:

• Der opstod en fejl. Saml-tokenet er ugyldigt.

Den komplette fejl kan se således ud:

• Vi har modtaget en forkert anmodning.

• Yderligere tekniske oplysninger:

• Korrelations-id: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Tidsstempel: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: SAML-token er ugyldigt

Dette er et kendt Azure Active Directory-problem. Der forventes snart en rettelse. I mellemtiden kan du køre følgende Windows PowerShell script for at løse problemet.

SEDDEL: Du skal køre PowerShell-scriptet én gang for hvert af de berørte organisationsnetværksdomæner.

Skal du:

1. Sørg for, at du har det nyeste Azure Active Directory-modul til Windows PowerShell. Du kan få mere at vide på følgende Microsoft Office-websted:
   Windows PowerShell cmdlet'er til administration og installation af Microsoft 365   

2. Kør følgende kommando i PowerShell på AD FS-serveren:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problem 4: Fejlmeddelelsen "Der er et problem med din konto, prøv igen senere", når du forsøger at logge på en Office-app til iOS eller Mac

Administratorer, der har konfigureret AD FS 2012 R2 til at lade brugere logge på ved hjælp af et alternativt bruger-id, f.eks. deres mailadresse, kan opleve denne fejl. Brugere logger typisk på ved hjælp af brugerens hovednavn (UPN). Vi arbejder på en opdatering til Mac- og iOS-programmerne for at understøtte logon ved hjælp af et alternativt bruger-id. 

Du kan løse dette problem ved at opdatere til den nyeste version af Mac- og iOS-apps. Kontrollér konfigurationen af AD FS 2012 R2 for at lade brugerne logge på ved hjælp af et alternativt bruger-id.

Problem 5: Logonsiden vises kontinuerligt igen, når du forsøger at logge på en af de Microsoft 365 -apps til iOS eller Mac

VIGTIGT! På grund af en midlertidig afhjælpning i Azure Active Directory kan nogle brugere, der er logget på mellem 30. oktober 2014 og 2. december 2014, begynde at opleve dette problem efter den 2. december 2014. Sørg for, at den opdatering, der er nævnt nedenfor, er installeret. 

Når en bruger logger på en af de Microsoft 365 -apps til iOS eller Mac, angiver brugeren sit brugernavn og sin adgangskode på logonsiden, og logonsiden vises igen og beder brugeren om sit brugernavn og sin adgangskode igen. Dette problem kan opstå, hvis du bruger en AD FS 2.0-server, der mangler vigtige opdateringer.

Installér den opdatering, der er beskrevet i følgende Microsoft Knowledge Base-artikel på AD FS 2.0-serveren:

    Flere problemer, når du har installeret sikkerhedsopdatering 2843638 eller 2843639 på en AD FS-server

Ansvarsfraskrivelse for tredjepartsoplysninger

De tredjepartsprodukter, der beskrives i denne artikel, er fremstillet af virksomheder, der er uafhængige af Microsoft. Microsoft påtager sig intet ansvar, hverken underforstået eller på anden måde, for funktionaliteten eller pålideligheden af disse produkter.
 

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community.