Sådan foretager du fejlfinding af problemer, der opstår, når du logger på Office-Apps til Mac, iPad, iPhone eller iPod touch, når du bruger Active Directory Federation Services

Problem 1: meddelelsen "ukendt godkendelsesmetode", når du forsøger at logge på en Office-app til iOS eller Mac

Denne fejl kan opstå i en topologi, hvor en virksomhed har sammenkædet en AD FS-server med Azure Active Directory til at logge på Microsoft 365og også sammenkædet AD FS-serveren med en anden ikke-Microsoft-sammenslutnings server som f. eks Shibboleth. Når Office-og iOS-Office-programmer logger på, sender Azure Active Directory en parameter i logon-anmodningen til AD FS, der anmoder om formulargodkendelse. Når AD FS Relay-anmodningen til den ikke-Microsoft-sammenslutnings server, kan det være, at det ikke er muligt at fortolke denne parameter, og den kan vise en fejl for brugeren, selv før brugeren bliver bedt om at logge på. 

Hvis du vil løse dette problem, skal du kontakte udbyderen af din ikke-Microsoft-sammenslutnings server.

Problem 2: "der opstod en fejl. Kontakt din administrator "-meddelelse, når du forsøger at logge på en Office-app til iOS eller Mac

Brugere kan ikke logge på, hvis lejeren anvender AD FS, og formular baseret godkendelse er slået fra på AD FS-serveren. De modtager følgende fejlmeddelelse:

Der opstod

en fejl Der opstod en fejl. Kontakt din administrator for at få flere oplysninger.

Fejldetaljer:

• Aktivitets-ID: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Relying Party: Microsoft Office 365-identitets platform

• Fejl klokkeslæt: <dato> <tid>

• Cookie: aktiveret

• Brugeragentstreng: Mozilla/5.0 (Windows NT 6,3; WOW64

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, som Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

I visse AD FS-konfigurationer har administratoren muligvis ikke formular baseret godkendelse aktiveret på AD FS-serveren. Dette forhindrer Mac-klienter i at logge på som krævet af godkendelsesprocessen.

Du kan løse dette problem ved at konfigurere AD FS for at bruge formular baseret godkendelse som den sekundære form for godkendelse. Det gør du ved at følge de trin, der passer til den version, du bruger.

Bemærk: De aktuelt konfigurerede godkendelsesmetoder kan forblive uændrede. Hvis Windows-integreret godkendelse for eksempel er konfigureret som primær godkendelsesmetode, kan den forblive konfigureret på denne måde.

Problem 3: fejlmeddelelsen "der opstod en fejl, ugyldig SAML token", når du forsøger at logge på en Office-app til iOS eller Mac

Når du forsøger at logge på, får du vist følgende fejlmeddelelse:

• Der opstod en fejl, ugyldigt SAML token.

Den komplette fejl kan ligne følgende:

• Vi har modtaget en ugyldig anmodning.

• Yderligere tekniske oplysninger:

• Korrelations-ID: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Tidsstempel: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: SAML token er ugyldigt

Dette er et kendt problem i Azure Active Directory. Der forventes snart en rettelse. I mellemtiden kan du køre følgende Windows PowerShell-script for at løse problemet.

Bemærk: Du skal køre PowerShell-scriptet én gang for hvert berørt samlet domæne.

Følg disse trin:

1. Kontrollér, at du har det nyeste Azure Active Directory-modul til Windows PowerShell. Hvis du vil have mere at vide, skal du gå til
   følgende Microsoft Office-websted:Windows PowerShell-cmdletter til administration og installation af Microsoft 365

2. Kør følgende kommando i PowerShell på ad FS-serveren:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problem 4: "der er et problem med din konto, prøv igen senere" vises, når du forsøger at logge på en Office-app til iOS eller Mac

Administratorer, der har konfigureret AD FS 2012 R2 for at lade brugere logge på ved hjælp af et alternativt bruger-id, f. eks deres mailadresse, kan opleve denne fejl. Brugerne logger typisk på ved hjælp af brugerens hovednavn (UPN). Vi arbejder på en opdatering til Mac-og iOS-programmer for at understøtte logon ved hjælp af et alternativt bruger-id. 

For at løse dette problem skal du opdatere til den nyeste version af Mac-og iOS-apps. Bekræft konfigurationen af AD FS 2012 R2, så brugerne kan logge på ved hjælp af et alternativt bruger-id.

Problem 5: logonsiden vises hele tiden, når du forsøger at logge på en af Microsoft 365 -apps til iOS eller Mac

VIGTIGT! På grund af et midlertidigt problem i Azure Active Directory er nogle af de brugere, der har logget på mellem oktober 30, 2014 og 2. december 2014, til at starte oplever dette problem efter 2. december 2014. Kontrollér, at den opdatering, der er nævnt nedenfor, er blevet installeret. 

Når en bruger logger på en af Microsoft 365 -apps til iOS eller Mac, angiver brugeren brugernavnet og adgangskoden på logonsiden, og logonsiden vises igen, og brugeren bliver bedt om at angive brugernavn og adgangskode igen. Dette problem kan opstå, hvis du bruger en AD FS 2,0-server, der mangler vigtige opdateringer.

Installer den opdatering , der er beskrevet i følgende Microsoft Knowledge Base-artikel på AD FS 2,0-serveren:

    Flere problemer, når du har installeret sikkerhedsopdatering 2843638 eller 2843639 på en ad FS-server

oplysnings FRASKRIVELSE fra tredjepart

De tredjepartsprodukter, som denne artikel omhandler, er fremstillet af virksomheder, der er uafhængige af Microsoft. Microsoft påtager sig intet ansvar, hverken underforstået eller på anden måde, for funktionaliteten eller pålideligheden af disse produkter.
 

Har du stadig brug for hjælp? Gå til Microsoft Community.