PowerPoint svarer ikke, hænger eller fryser

Guidet support i din browser kan levere digitale løsninger på Office-problemer Prøv guidet support

Problemer med nyere versioner af PowerPoint, der hænger, fryser eller ikke svarer, kan forekomme af en eller flere af de forskellige årsager. Prøv disse løsninger i den rækkefølge, der er angivet nedenfor:

• Installér de seneste Office-opdateringer
• Send en rynket pande til Office-produktteamet
• Kontrollér, om PowerPoint bruges af en anden proces
• Undersøg eventuelle problemer med tilføjelsesprogrammer.
• Reparer Office
• Kontrollér, om din antivirussoftware er opdateret
• Kontrollér, om antivirussoftware er i konflikt med PowerPoint
• Ændre standardindstillinger for printer
• Prøv nogle avancerede fejlfindingsløsninger

Installere de seneste opdateringer

Hvis du installerer vigtige, anbefalede og valgfrie opdateringer, kan det ofte rette problemer, fordi forældede filer bliver erstattet, og svagheder bliver rettet. Hvis du vil installere de seneste Microsoft 365-opdateringer, skal du se Installér Office-opdateringer.

Du kan også forsøge at hente opdateringer manuelt når som helst. Hvis installation af de seneste Microsoft 365-opdateringer ikke løser dit problem, skal du fortsætte til næste trin.

Send en panderynke til Microsoft 365-produktteamet

Hvis du bruger Office 2016, skal du vælge Feedback på fanen Filer i PowerPoint. Klik på Send en rynket smile. ( Ruden Feedback åbnes i højre side af PowerPoint-vinduet.)

Beskriv problemet, og markér derefter feltet Medtag diagnosticerings- og brugsdata . (Afsendelse af diagnosticeringsdata til Microsoft 365-produktteamet giver det mulighed for at analysere den kontekst, hvori dit problem er opstået. Dette hjælper teamet med at beslutte, hvad der skal rettes i softwaren.)

Klik på Send for at sende feedback til Microsoft 365-teamet.

Kontrollér, om PowerPoint bruges af en anden proces

Hvis PowerPoint bruges af en anden proces, vises disse oplysninger i den vandrette statuslinje nederst på skærmen. Hvis du forsøger at udføre andre handlinger, mens PowerPoint er i brug, reagerer PowerPoint muligvis ikke. Lad procesopgaven blive afsluttet, før du forsøger andre handlinger.

Hvis PowerPoint ikke bruges af en anden proces, skal du fortsætte til næste trin.

Undersøg eventuelle problemer med tilføjelsesprogrammer.

Selvom tilføjelsesprogrammer kan give en bedre oplevelse, kan de nogle gange forstyrre eller skabe konflikter med PowerPoint. Prøv at starte PowerPoint uden tilføjelsesprogrammer for at finde ud af, om problemet forsvinder. Sådan gør du:

1. Hvis du kører Windows 10, skal du klikke på knappen Start i nederste venstre hjørne af skærmen.
2. Skriv PowerPnt /safe, og klik derefter på OK.
3. Hvis problemet bliver løst, skal du klikke på Indstillinger i menuen Filer og derefter klikke på Tilføjelsesprogrammer.
4. Vælg COM-tilføjelsesprogrammer, og klik derefter på Udfør.
5. Klik for at rydde alle afkrydsningsfelterne (deaktiver tilføjelsesprogrammerne) på listen, og klik derefter på OK.
6. Genstart PowerPoint.

Hvis problemet ikke forekommer, skal du begynde at aktivere tilføjelsesprogrammerne et ad gangen, indtil problemet opstår. På den måde kan du finde ud af, hvilket tilføjelsesprogram der forårsager problemet. Sørg for at genstarte PowerPoint, hver gang du aktiverer et tilføjelsesprogram.

Hvis du ikke fik løst problemet ved at deaktivere tilføjelsesprogrammerne, skal du fortsætte til næste trin.

Reparer Office

Hvis du reparerer dine Microsoft 365-programmer, kan du løse problemer med, at PowerPoint ikke reagerer, hænger eller fryser, ved automatisk at reparere fejl i filen.

1. Luk eventuelle Microsoft Office-programmer, der kører.
2. Åbn Kontrolpanel, og åbn Programmer og funktioner.
3. Højreklik på din version af Microsoft Office på listen over installerede programmer, klik derefter på Skift , og vælg Reparer.

Hvis du ikke fik løst problemet ved at reparere dine Office-programmer, skal du fortsætte til næste trin.

Kontrollér, om din antivirussoftware er opdateret

Hvis din antivirussoftware ikke er opdateret, fungerer PowerPoint muligvis ikke korrekt. Hent de seneste opdateringer ved at gå til webstedet for leverandøren af din antivirussoftware.

Du kan finde en liste over leverandører af antivirussoftware under Leverandører af sikkerhedssoftware til forbrugere.

Kontrollér, om antivirussoftware er i konflikt med PowerPoint

Hvis din antivirussoftware omfatter integration med PowerPoint, kan du få problemer med ydelsen. I dette tilfælde kan du deaktivere al PowerPoint-integration i antivirussoftwaren. Du kan også vælge at deaktivere tilføjelsesprogrammer til antivirussoftware, som er installeret i PowerPoint.

Det kan være en god ide at kontakte din leverandør af antivirussoftware for at finde ud af, hvordan du kan konfigurere softwaren til at udelukke integration med PowerPoint eller for at udelukke scanning i PowerPoint.

Hvis det ikke løste problemet at opdatere din antivirussoftware og udelukke det fra integration med PowerPoint, skal du fortsætte til Avanceret fejlfinding.

Ændre standardindstillinger for printer

PowerPoint indlæser en standardprinter, og det kan muligvis løse problemet at ændre denne indstilling:

1. Åbn Kontrolpanel, og åbn derefter Hardware og lyd.
2. På listen over printere skal du højreklikke på enten Microsoft XPS Document Writer eller Send til OneNote.
3. Vælg Angiv som standardprinter i menuen.

Avanceret fejlfinding

Dette afsnit er beregnet til mere avancerede computer brugere.

Benyt selektiv starttilstand for at afgøre, om et andet program er i konflikt med PowerPoint

Når du starter Windows normalt, starter flere programmer og tjenester automatisk og kører i baggrunden. Disse programmer og tjenester kan forstyrre anden software på din pc. Det kan nogle gange hjælpe dig med at løse problemer, hvis du ændrer startindstillingerne.

Startindstillinger for Windows 10 (herunder fejlsikret tilstand)

Hvis selektiv starttilstand ikke løser problemet, skal du kontakte Microsoft Support.