INDFØRELSEN
Når du har kørt Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software, modtager du en meddelelse om, at der blev fundet fejl under scanningen, og du henvises til denne artikel for at få flere oplysninger.
Bemærk! Nogle af disse fejl er informative meddelelser eller mindre problemer, og de kræver muligvis ikke yderligere handling. Især er fejl, der er markeret som en advarsel i logfilen, mindre alvorlige end fejl, der er markeret som en fejl.
Du kan finde flere oplysninger om dette værktøj ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
890830 Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software fjerner specifik, almindeligt kendt skadelig software fra computere, der kører Windows Vista, Windows Server 2003 eller Windows XP.
Sådan får du hjælp og support
Denne artikel beskriver, hvordan du bruger de fejlkoder, der leveres af Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software. Hvis du modtager en fejlkode, der ikke er beskrevet i denne artikel, skal du kontakte Microsofts kundesupport eller ved at kontakte din lokale Microsoft-afdeling. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du kontakter din lokale Microsoft-forhandler, ved at besøge følgende internationale supportwebsted:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx Virksomhedskunder kan få support via deres sædvanlige supportkontakter.
Sådan foretager du fejlfinding af bestemte fejl
Følg disse trin for at finde ud af, hvorfor du har modtaget en fejlmeddelelse:
- På den computer, hvor du kørte Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software, skal du klikke på Start, klikke på Kør, skrive følgende kommando og derefter klikke på OK:
%systemroot%\debugNote%systemroot% er stien og mappenavnet, hvor Windows-systemfilerne er placeret. Dette er typisk C:\Windows, selvom du kan angive et andet drev eller en anden mappe, når du installerer Windows. - Åbn logfilen med navnet mrt.log.
- Find fejlkoden.
- Match fejlkoden i logfilen med en af de fejlkoder, der er angivet i nedenstående tabel, og se derefter den tilsvarende procedure, der er inkluderet i denne artikel. Hvis din fejlkode ikke findes i tabellen nedenfor, skal du se afsnittet "Sådan får du hjælp og support".
| Fejlkode | Årsag | Brug denne fremgangsmåde |
|---|---|---|
| 0x80508019 | Scanningens destinationsfil eller drev findes ikke. | Skift scanningens destinationsfil eller drev |
| 0x80508007 | Systemet har for lidt hukommelse. | Prøv scanningen igen |
| 0x8050800C | Systemtilstanden forhindrer, at scanningen kører i en bestemt brugerkontekst. | Genstart computeren, og prøv scanningen igen |
| 0x8050A005 | Signaturerne er ikke signeret. | Download Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software igen |
| 0x8050A002 | Signaturdatabasen er beskadiget. | Download Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software igen |
| 0x8050A004 | Signaturerne er ikke gyldige eller beskadigede. | Download Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software igen |
| 0x80508002 | Signaturdatabasen er beskadiget. | Download Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software igen |
| 0x80508004 | Signaturdatabasen er beskadiget. | Download Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software igen |
| 0x8050A001 | Motoren kunne ikke indlæses, fordi der mangler signaturer. | Opdater din computer, og prøv scanningen igen |
| 0x80508001 | Motoren kunne ikke lades. | Opdater din computer, og prøv scanningen igen |
| 0x80508025 | Brugeren skal følge en procedure for at fuldføre handlingen. Brugeren skal f.eks. ændre en systemindstilling. | Følg instruktionerne i loggen eller i meddelelsen |
| 0x80508024 | For at fuldføre handlingen skal brugeren køre en fuld scanning og derefter udføre handlingen igen. | Kør en fuld scanning |
| 0x80508026 | En af ressourcerne er en del af en beholder. En af ressourcerne er f.eks. en fil i et arkiv. | Identificer filarkivet, og fjern filen manuelt |
Hvis du vil udføre en procedure, der er angivet i tabellen, skal du se følgende procedurer.
Skift scanningens destinationsfil eller drev
- Start Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software.
- Klik på Tilpasset scanning under Scanningstype, og klik derefter på Vælg mappe.
- Klik på en anden fil eller et andet drev i Søg efter mappe, klik på OK, og klik derefter på Næste.
Prøv scanningen igen
- Hvis du vil prøve scanningen igen, skal du starte Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software og derefter klikke på Næste.
- Vælg en scanningstype under Scanningstype, og klik derefter på Næste.
Genstart computeren, og prøv scanningen igen
- Du kan finde oplysninger om, hvordan du genstarter Windows, i Windows Hjælp og support.
- Hvis du vil prøve scanningen igen, skal du starte Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software og derefter klikke på Næste.
- Vælg en scanningstype under Scanningstype, og klik derefter på Næste.
Download Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software igen
Hvis du vil hente Værktøj til fjernelse af skadelig software manuelt fra Microsoft Download Center, skal du besøge følgende Microsoft-websted:
Opdater din computer, og prøv scanningen igen
- Hvis du vil opdatere computeren ved hjælp af Microsoft Windows Update, skal du besøge følgende Microsoft-websted:
http://update.microsoft.com/ - Hvis du vil prøve scanningen igen, skal du starte Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software og derefter klikke på Næste.
- Vælg en scanningstype under Scanningstype, og klik derefter på Næste.
Følg instruktionerne i loggen eller i meddelelsen
Hvis Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software giver dig besked om en fejl og giver dig instruktioner, skal du følge disse instruktioner. Hvis der ikke er nogen instruktioner fra værktøjet, kan du søge efter instruktioner i logfilen til værktøjet. Det kan du gøre ved at udføre disse trin:
- På den computer, hvor du kørte Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software, skal du klikke på Start, klikke på Kør, skrive følgende kommando og derefter klikke på OK:
%systemroot%\debugNote%systemroot% er stien og mappenavnet, hvor Windows-systemfilerne er placeret. Dette er typisk C:\Windows, selvom du kan angive et andet drev eller en anden mappe, når du installerer Windows. - Åbn logfilen med navnet mrt.log.
- Find den seneste post i logfilen. Denne post er typisk den sidste post i logfilen. Du skal muligvis rulle ned til slutningen af logfilen for at finde denne post. Logfilen er kun tilgængelig på engelsk.
- Følg instruktionerne i den seneste post i logfilen. Hvis der ikke er nogen instruktioner, skal du notere fejlkodenummeret og se afsnittet "Sådan foretager du fejlfinding af bestemte fejl".
Kør en fuld scanning
- Start Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software, og klik derefter på Næste.
- Klik på Fuld scanning under Scanningstype, og klik derefter på Næste.
Identificer filarkivet, og fjern filen manuelt
Under en scanning har Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software registreret skadelig software, der findes i et filarkiv, f.eks. en .zip fil. Du skal afgøre, om filen er skadelig software, og fjerne den manuelt fra arkivet.
- Du kan finde ud af, om filen er skadelig, ved at besøge Microsoft Malware Protection Center:
http://www.microsoft.com/security/portal/ - Søg i Microsoft Malware Protection Center-leksikonet for at se, om filen er angivet som skadelig software.
- Hvis filen er angivet som skadelig software, skal du slette filen.
Sådan downloader du Microsoft Windows Værktøj til fjernelse af skadelig software
Du kan downloade Værktøj til fjernelse af skadelig software manuelt fra Microsoft Download Center. Det kan du gøre på følgende Microsoft-websted:
http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=da Microsoft leverer også sikkerhedsscanneren Microsoft Security Essentials, som er en gratis computerplejetjeneste, der scanner computeren for virus. Du kan hente sikkerhedsscanneren Microsoft Security Essentials på følgende Microsoft-websted: