Få service til din Surface, som er beskadiget, eller hvor garantien er udløbet

Denne artikel gælder for en Surface-enhed, der er uden garanti, beskadiget eller har en revnet skærm. Du kan få mere at vide om de forskellige service- og supportmuligheder, der er tilgængelige for dig.

Hvis din enhedsgaranti ikke svarer til dit købsbevis, skal du se Opdater din garanti med dit købsbevis.

Bemærk

Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse.

Vi har forskellige service- og supportmuligheder, der kan hjælpe dig.

Udløbet garanti eller fysisk beskadigelse af enheder

Hvis din Surface-enhed er uden for garantien, beskadiget eller har en revnet skærm, skal den muligvis udskiftes med en istandsat enhed.

Hvis din enhed er uden for garantien, enten ved at udløbe eller fra beskadigelse (fysisk eller flydende) eller har en revnet skærm, kan den erstattes med en istandsat enhed med vores service uden for garantien.  

Servicetilbud uden for garantien er muligvis ikke tilgængelige for alle lande eller produkter, og priser kan ændres uden for garantien. Hvis du vil se den aktuelle liste over tilbud om service uden for garantien, skal du se Hvor meget koster service uden for garantien for din Surface-enhed eller dit Surface-tilbehør?

Start ombytningsprocessen online

Gå til Vælg enhed til service , og følg disse instruktioner:

  1. Log på med din Microsoft-konto.

  2. Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg derefter Næste. Hvis den ikke er registreret, skal du vælge Registrer enhed.

  3. Følg vejledningen for at fuldføre din serviceordre.

    • For beskadigede enheder (revnet skærm, fugtskader eller fysiske skader) skal du vælge typen af problem med corelating. 

Hvis du kan tænde din Surface, skal du sørge for at gemme alle vigtige filer og oplysninger fra din Surface på en anden computer, et andet drev eller en skybaseret lagertjeneste som f.eks. OneDrive. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din Surface til service.

Vigtig

Vi anbefaler, at du sikkerhedskopierer dine data, hvis det er muligt. Vi kan ikke gendanne dem for dig.

Næste trin

Send os din beskadigede enhed, så sender vi dig en renoveret enhed. Du kan få mere at vide om forsendelse under Kontrollér status for en Surface-reparationsordre, annuller ordren, eller udskriv en forsendelsesetiket.

Hvad er garantien på min ombyttede Surface, når servicen er gennemført?

Garantien efter servicen er 90 dage eller resten af garantien, hvad end der er længst. Hvis din enhed var uden for den begrænsede garanti, får du en 90-dages servicegaranti.

Microsoft Complete-dækning

Hvis din enhed har Microsoft Complete-garantidækning, og enheden er blevet beskadiget, er servicegebyrerne angivet nedenfor og følge disse instruktioner.  

Start ombytningsprocessen online

  1. Gå til Vælg enhed til service, og følg disse instruktioner:

  2. Log på med din Microsoft-konto.

  3. Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg derefter Næste. Hvis den ikke er registreret, skal du vælge Registrer enhed.

  4. Følg vejledningen for at fuldføre din serviceordre.

    • BEMÆRK: Hvis du vil aktivere Microsoft Complete, skal du vælge den korrekte problemtype (revnet skærm, fugtskader eller fysiske skader)

Hvis du kan tænde din Surface, skal du sørge for at gemme alle vigtige filer og oplysninger fra din Surface på en anden computer, et andet drev eller en skybaseret lagertjeneste som f.eks. OneDrive. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din Surface til service. 

Vigtigt! Vi anbefaler på det kraftigste, at du sikkerhedskopier dine data, hvis du kan gøre det. Vi kan ikke gendanne dem for dig. 

Næste trin

Send os din beskadigede enhed, så sender vi dig en renoveret enhed. Du kan få mere at vide om forsendelse under Kontrollér status for en Surface-reparationsordre, annuller ordren, eller udskriv en forsendelsesetiket.

Garantien efter servicen er 90 dage eller resten af garantien, hvad end der er længst. Hvis din enhed var uden for den begrænsede garanti, får du en 90-dages servicegaranti. 

Microsoft Complete fradragsberettigede omkostninger

Følgende tabel vises selvrisikoen ved erstatningskrav for utilsigtet beskadigelse for kunder, der har Microsoft Complete. 

Surface-enheder undtagen Surface Duo

Land Valuta Købspris
Australien AUD 54
Østrig EUR 49
Belgien EUR 49
Canada CAD 49
Kina CNY 329
Danmark DKK 460
Frankrig EUR 49
Tyskland EUR 49
Irland EUR 49
Italien EUR 49
Japan JPY 5400
Nederlandene EUR 49
New Zealand NZD 59
Norge NOK 399
Polen PLN 179
Portugal EUR 49
Singapore SGD 69
Spanien EUR 49
Schweiz EUR 49
USA USD 49

Surface Duo

Land Valuta Købspris
Canada CAD 136
Frankrig EUR 90
Tyskland EUR 90
Japan JPY 10800
Storbritannien GBP 81
USA USD 99

Servicecentre til personlig support

I nogle lande og områder tilbyder Microsoft nu servicecentre, der yder personlig support. Servicecentre tilbyder forbedret support, herunder professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse. Hvis de tilknyttede servicecentre ikke kan løse problemet, kan de foretage en reparation (på begrænsede placeringer), eller de kan hjælpe med at sende din enhed til Microsoft med henblik på reparation eller udskiftning.

I øjeblikket har følgende lande personlig support til rådighed:

Australien

Kina

Japan

Korea (Kun Seoul på nuværende tidspunkt)

New Zealand

Storbritannien

USA

Selvreparation

Vi har tilføjet indstillinger, som du kan bruge til at reparere dine enheder, hvis du har teknikerniveau og værktøjerne til at udføre reparationer på dine egne enheder. Microsoft har en række dele, der kan købes, og som kan bruges til selvreparation til fordel for dig, når enhederne ikke er omfattet af garantien.

Se, hvilke muligheder der er tilgængelige, under Selvreparationsoplysninger for din Surface-enhed.