Fejlfinding af Surface Pro tastatur eller Type Cover
Gælder for
Har du problemer med dit Surface Pro tastatur, Surface Pro Type Cover, Surface Pro Keyboard, til 12 tommer, Surface Go Type Cover eller Surface-enhedstastaturet?
Du kan muligvis se, at tastaturet eller Type Cover:
-
Ser ikke ud til at oprette forbindelse og svarer slet ikke
-
Ser ud til at afbryde forbindelsen eller stoppe med at svare tilfældigt
-
Det skifter mellem at fungere korrekt og slet ikke fungerer.
Der er nogle løsninger, du kan prøve:
Første trin, hvis dit Surface Pro Keyboard eller Type Cover ikke virker
Hvis du vil forsøge at løse disse problemer, kan du begynde med at følge trinnene nedenfor for at hente de seneste opdateringer, fjerne tastaturet eller type coveret, gennemtvinge en genstart, tilslutte tastaturet eller type Cover igen og bekræfte forbindelsen.
Bemærk!: Hvis du har installeret en brugerdefineret eller ren Windows-afbildning, og tastaturet ikke genkendes, skal du muligvis installere Tastaturdrivere. Installer den nyeste driverpakke til din version af Windows manuelt. Du kan finde flere oplysninger under Download drivere og firmware til Surface.
Tjek Surface-appen ind
Tjek tilstanden af din Surface-enhed ved hjælp af Surface-appen.
-
I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
-
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
-
Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis Surface-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.
Bemærk!: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.
Fjern tastaturet eller Type Cover
Bemærk!: Følgende instruktioner gælder kun for Surface Pro eller Surface Go.
-
Fjern din Surface, og fjern Coveret.
-
Sørg for, at der ikke er snavs, skader eller andet, der kan hæmme en forbindelse.
Tving din Surface til at genstarte
Hvis du har en Surface Pro 5 eller nyere, Surface Book 2-3 eller en model af Surface Laptop, Surface Go eller Surface Studio:
-
Vælg Start > Tænd /sluk > Luk computeren , og vent på, at din Surface lukkes.
-
Tryk og hold tænd/sluk-knappen nede i 20 sekunder. Hvis skærmbilledet med logoet vises efter et par sekunder, skal du fortsætte med at holde nede i de 20 sekunder, indtil du ser det igen.
For de andre Surface-modeller skal du se Gennemtving en lukning, og genstart din Surface
Tilslut tastaturet eller Type Cover igen
Bemærk!: Følgende instruktioner gælder kun for Surface Pro eller Surface Go.
Fastgør tastaturet igen, og sørg for, at alle magneterne berører den nederste kant af din Surface.
Bekræft funktionalitet
Du kan bekræfte forbindelsen ved at trykke på Caps- og Fn-tasterne på Surface Pro Keyboard eller Type Cover et par gange for at kontrollere, om LED-lysene tændes og slukkes.
-
Hvis LED-lysene ikke tændes, kan der være et hardwareproblem, og den næste mulighed er at sende en serviceordre for dit Surface Pro Tastatur eller Type Cover.
Hvis LED-lysene tændes, og tastaturet fortsat ikke fungerer korrekt, kan problemet skyldes Windows og ikke selve enheden. Hvis du vil bekræfte i UEFI, skal du gøre følgende:
-
Sluk din Surface, og vent i 10 sekunder.
-
Tryk på og hold knappen Lydstyrke op nede – og tryk på og slip samtidig tænd/sluk-knappen.
-
Du får vist logoskærmen på skærmen. Fortsæt med at holde knappen Lydstyrke op nede. Slip knappen, når UEFI-skærmen vises.
-
Bekræft funktionalitet:
-
Tryk på pil op og pil ned for at ændre, hvad der er markeret i menuen til venstre for at kontrollere, om tasterne fungerer eller ej.
-
Hvis menuen Enheder findes, kan du få adgang til den og deaktivere Type Cover-porten fra menuen Enheder og derefter afslutte UEFI. Brug de samme trin ovenfor til at starte tilbage i UEFI og genaktivere Type Cover-porten for at se, om tastaturet fungerer.
-
Bemærk!: Menuen Enheder er kun tilgængelig på kommercielle SKU'er (også kaldet Surface til erhverv) enheder.
Hvis tasterne og berøringspladen fungerer korrekt i UEFI, men ikke i Windows:Problemet skyldes sandsynligvis den software, der er installeret på Surface, og du skal geninstallere. Se Oprettelse og brug af et USB-genoprettelsesdrev til Surface
-
Gå til Start , skriv nulstil på proceslinjen, og vælg derefter Nulstil denne pc .
-
Vælg Nulstil denne pc > Behold mine filer > Download fra skyen, og følg resten af de instruktioner, der vises på skærmen. Hvis du vil have mere detaljerede trin og en video, skal du se Gendan eller nulstil Surface til Windows .
Bemærk!: Denne proces geninstallerer Windows, men bevarer dine personlige filer og alle apps, der fulgte med din pc. Det fjerner de ændringer, du har foretaget i indstillinger, samt apps og drivere, du har installeret.
Søg efter tastaturopdateringer til Surface Pro
Sørg for, at dit Surface Pro-tastatur fungerer optimalt ved at sikre, at det er opdateret. Du kan bruge Surface-appen til at søge efter de seneste opdateringer.
Du kan finde en trinvis vejledning under Opdater dit Surface Pro-tastatur.
Andre problemer
Jeg hører en lyd, når der trykkes på Ctrl- eller Alt-tasten, eller gentagne tastetryk ignoreres
Hvis træge taster, filtertaster eller andre tastaturindstillinger ændres, kan de ændre, hvordan tastaturet fungerer. Hvis det er en utilsigtet ændring, kan det se ud som om, tastaturet ikke fungerer korrekt.Anbefalet næste trin:
-
For Windows 11: Gå til Indstillinger > Tilgængelighed > tastatur (rul ned til sektionen Interaktion ). Hvis du vil justere indstillingerne, skal du slå indstillingerne til eller fra afhængigt af dine præferencer.
-
For Windows 10: Gå til Indstillinger > Øget tilgængelighed > tastatur (rul ned til sektionen Interaktion ). Hvis du vil justere indstillingerne, skal du slå indstillingerne til eller fra afhængigt af dine præferencer.
Tasterne er revnede, beskadigede eller er faldet af
Hvis dit Tastatur eller Type Cover har taster, der er beskadiget, revnet eller er faldet af tastaturet (en eller flere taster), oplever det sandsynligvis en hardwarefejl, og du skal sende en serviceordre.Anbefalet næste trin:
En tast svarer ikke, eller et tastetryk gentages.
Undersøg tastaturet for fremmed materiale eller snavs, der er indgivet. Brug en dåse med trykluft til at blæse støv og snavs fra overfladen og mellem tasterne eller forsigtigt støvsuge toppen af tastaturet ved hjælp af en støvende pensel.Hvis tastaturet eller Type Cover fortsætter med at gentage eller slippe taster, oplever det sandsynligvis en hardwarefejl, og du skal sende en serviceordre.Anbefalet næste trin:
Hvis Surface Pro Keyboard eller Type Cover stadig ikke fungerer på din Surface, kan du sende en serviceordre
Følg disse trin for at oprette en serviceordre. De indstillinger, der er tilgængelige for dit Surface Pro Tastatur, vises som en del af indsendelsen af en serviceanmodning.
-
Hvis enheden allerede er registreret, skal du vælge den og følge vejledningen. Hvis din enhed ikke vises, skal du vælge Kan du ikke se din enhed? for at registrere den og derefter følge vejledningen for at få service.
Du kan finde serienummeret på dit Surface Pro Keyboard (eller Type Cover) i nærheden af venstre side eller midten af ryggen (det område, der fastgøres til din Surface).
Hvis du har brug for hjælp til at finde serienummeret på andre enheder, skal du se Find serienummeret på din Microsoft- eller Surface-enhed.
Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for Virksomheder og Uddannelse. Tilgængeligheden kan være begrænset for visse lande eller produkter.
Hvis garantidækningen for Surface Pro er udløbet, kan du også overveje at købe et nyt tastatur.
Du kan købe Surface-tastaturer og andet tilbehør fra Microsoft Store og andre forhandlere.
Bemærk!: Hvis Microsoft Store ikke er tilgængelig i dit område, kan du også finde Surface hos disse forhandlere.
Relaterede emner
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
