Microsoft tilbagekalder netledning til berettigede Surface Pro 3 eller tidligere enheder

Vi tilbagekalder og udskifter Microsofts netledning til de oprindelige Surface Pro-, Surface Pro 2- og visse Surface Pro 3-enheder. Vi har oplysninger om, hvilke enheder der er omfattet af tilbagekaldelsen, og hvis din Surface Pro-strømledning er berettiget, fortæller vi, hvordan du bestiller en ny ledning gratis.

Dele, der opfylder betingelserne for udskiftning

Denne tilbagekaldelse gælder for netledninger til følgende enheder, der er solgt før 15. marts 2015:

  • Oprindelig Surface Pro
  • Surface Pro 2
  • Surface Pro 3

Her er den strømledning, som vi udskifter

AC-strømledning
Vi udskifter den aftagelige ledning, der forbinder strømforsyningen til en stikkontakt.
Strømledning til Surface Pro 		Strømforsyning til sammenligning
Strømforsyningsenheden er ikke inkluderet i tilbuddet om tilbagekaldelse og udskiftning.
Strømforsyning til Surface Pro med en fastgjort strømledning

Bestil en ny strømledning

Hvis strømledningen på din Surface Pro er omfattet af tilbagekaldelsen, kan du hurtigst få en ny ved at bestille den online. Gå til Strømledning, log på med din Microsoft-konto, og følg derefter trinnene for at fuldføre processen.

Bemærk

Hvis du har problemer med at bestille online, så ring til os.

Surface til virksomheder

Surface til virksomheder, der placerer masse ordrer, skal kontakte os. Der opkræves ikke noget gebyr for udskiftning af AC-ledninger til dine berettigede Surface-enheder.

Vigtig

  • Microsoft leverer vederlagsfrit en ny netledning for hver af dine Surface Pro-enheder, der opfylder betingelserne.  Der kræves ingen bevis for skader for at få en ny netledning.
  • Hvis du har mere end én Surface Pro-enhed, skal vi bruge en erstatningsordre for hver af dem.

Ofte stillede spørgsmål

Hvordan ved jeg, om jeg opfylder betingelserne for at få en gratis ombytning af netledningen (den ledning, der sættes i en stikkontakt)?

Kunder med original Surface Pro og Pro 2
Alle kunder med original Surface Pro og Surface Pro 2 opfylder betingelserne for at bestille én gratis ny AC-strømledning (den ledning, du sætter i en stikkontakt) for hver surface, du ejer, og som opfylder betingelserne, uden at du skal bevise, at den er beskadiget. Netledningen kan frakobles strømforsyningen.

Surface Pro 3-kunder
Kun kunder med Surface Pro 3 enheder, der er købt før den 15. marts 2015, er kvalificeret. Nyere Surface Pro 3-enheder er allerede forsynet med den nye type netledning. Hvis du har en gammeldags AC-strømledning, kan du bestille en ny gratis AC-strømledning for hver Surface Pro 3, du ejer, og som opfylder betingelserne, uden at du skal bevise, at den er beskadiget.

Kontrollér, om du allerede har den ny slags netledning (den ledning, du sætter i en stikkontakt). Hvis du allerede har den ny slags netledning som vist herunder, behøver du ikke en ny, og du behøver ikke foretage dig yderligere.

Gammel slags strømledning
Vi tilbagekalder denne ledning.		 Ny slags strømledning
Vi sender denne nye ledning i stedet.
Strømledning, som skal udskiftes, med en cirkel, der viser det manglende område, som identificerer den gamle ledning Strømledning til udskiftning med en cirkel, der viser det område, der identificerer den nye ledning

Hvad mener du med “skade”?

En skade kan f.eks. opstå over tid, hvis AC-strømledninger f.eks. bøjes hårdt og gentagne gange eller rulles tæt sammen. En skade kan også være revner, flossede sider eller buler. Beskadigede netledninger kan blive overophedet, hvilket indebærer en potentiel fare for brand eller stød.

Selvom du ikke kan se skader på din AC-strømledning, beder Microsoft alle kunder med original Surface Pro, Surface Pro 2 og kunder med en Surface Pro 3 fra før 15. marts 2015 om at bestille en gratis ny AC-strømledning.

Du kan finde oplysninger om, hvordan du undgår at beskadige dine Surface-strømledninger, under Rengøring og pleje af Surface.

Hvad nu, hvis min strømledning ikke fungerer, men jeg kan ikke se nogen indlysende skade?

Hvis du er i tvivl om din strømledning, kan du kontakte os.

Kan jeg i stedet kontakte butikken, hvor jeg købte min Surface for at få en ny?

Nej. For at modtage en ny netledning skal du anmode om en ny nedenfor.

Hvornår modtager jeg min nye strømledning, når jeg anmoder om den?

Din nye netledning kommer inden for ca. 7-10 arbejdsdage. Så snart vi har modtaget din anmodning, sender vi dig en mail med ordrestatus og sporingsoplysninger.

Kan jeg fortsat bruge AC-strømledningen sikkert, indtil jeg får en ny?

Hvis du har en original Surface Pro eller Surface Pro 2 eller en Surface Pro 3 fra før den 15. marts 2015, anbefaler vi, at du ophører med at bruge din AC-strømledning, mens du venter på en ny.

Er der en grænse for, hvor mange strømledninger jeg kan få?

Microsoft leverer uden dokumentation for skader én ny netledning vederlagsfrit for hver enkelt Surface Pro-model, som du ejer, og som opfylder betingelserne.

Hvad skal jeg gøre med min gamle strømledning?

Hvis du har en original Surface Pro eller Surface Pro 2 eller Surface Pro 3 fra før den 15. marts 2015, du skal stoppe med at bruge din AC-strømledning. Når du anmoder om en ny slags netledning, bliver du ikke bedt om at indsende din gamle netledning for at kunne modtage en ny. Kassér din gamle netledning, eller send den til genbrug i overensstemmelse med lokale krav.

Kan jeg bare returnere min Surface og få en refusion eller en ny?

Nej. Nej. Tilbagekaldelsen gælder kun AC-strømledninger.

Adskiller den ny AC-strømledning sig fra den oprindelige?

De gratis nye netledninger, vi leverer, er designet i henhold til aktuelle industristandarder og anvender branchens standardmaterialer. De er også forbedret og stærkere i AC-strømledningens fæstning til stikendestykkerne, hvilket yderligere skal reducere risikoen for skader, når ledningerne gentagne gange rulles for tæt sammen eller trækkes i. Du kan finde oplysninger om, hvordan du plejer din Surface Pro-strømledning, under Rengøring og pleje af Surface.

Bliver strømledningerne redesignet for at forhindre fremtidige skader?

Vi bestræber os altid på at forbedre designet af vores produkter. Surface Pro 3-enheder, der er solgt efter den 15. marts 2015, har f.eks. allerede den nye slags netledning.

Hvad sker der, hvis jeg vælger ikke at udskifte min strømledning? Vil det gøre garantien ugyldig?

Nej. Nej. Denne tilbagekaldelse påvirker ikke din garanti. Netledninger, der bøjes hårdt sammen eller rulles tæt, kan imidlertid blive beskadiget. Beskadigede netledninger kan blive overophedet, hvilket indebærer en potentiel fare for brand eller stød.

Hvis jeg har købt Microsoft Complete sammen med Surface, påvirker denne returnering så min status i forhold til Microsoft Complete?

Nej. Udskiftningen af AC-strømledningen ændrer ikke statussen på din Microsoft Complete Accident Protection.