Nulstil Surface Duo til fabriksindstillingerne

Gælder for
Surface Duo Surface Duo 2

Nulstil din Surface Duo 2 til fabriksindstillingerne, hvis du planlægger at give din Surface Duo til en anden, eller du skal sende den til service.

Bemærk

  • Vigtig bemærkning
  • Når du foretager en fabriksnulstilling, vil det slette alle data og apps på din Surface Duo.

Før du nulstiller din Surface Duo

  • Sikkerhedskopiér endhedsdata og -indstillinger. Sikkerhedskopiér data og indstillinger fra din Surface Duo til din Google-konto. For at komme i gang skal du åbne Indstillinger og derefter trykke påSystemsikkerhedskopiering>. Sørg for, at Sikkerhedskopiér til Google Drev er slået til, og tryk derefter på Sikkerhedskopiér nu. Dette giver dig mulighed for at gendanne dine oplysninger fra sikkerhedskopien senere, hvis du konfigurerer din Surface Duo igen eller konfigurerer en anden Android-enhed. Du kan finde flere baggrundsoplysninger under Sikkerhedskopiér eller gendan dine data på din Android-enhed på webstedet Hjælp til Android.

  • Sikkerhedskopiér dine billeder. Sørg for at sikkerhedskopiere dine billeder og videoer.

    1. Hvis du vil gemme fotos og videoer, der er vedhæftet tekstbeskeder, skal du åbne Meddelelserog derefter manuelt gemme de billeder og videoer, der er vedhæftet. Sikkerhedskopiér dine billeder og videoer til Microsoft OneDrive.
    2. Tryk på Fotos på startskærmen, derefterpå Mig-indstillinger>>Kameraupload, og slå derefter Kameraupload til.

  • Sørg for, at du kender pinkoden til at låse din skærm op og dine Google-kontooplysninger. Når du tilføjer dine Google-kontooplysninger eller konfigurerer en skærmlås, konfigurerer dette telefonbeskyttelse. Dette forhindrer andre i at slette din Surface Duo og bruge den, hvis den mistes eller bliver stjålet. På Surface Duo skal du indtaste pinkoden for at låse din skærm op (hvis du konfigurerer en skærmlås). Du kan finde flere baggrundsoplysninger om telefonbeskyttelse under Hjælp med at forhindre andre i at bruge din enhed uden tilladelse på webstedet Hjælp til Android.

Nulstil din Surface Duo til fabriksindstillinger for at slette den

  1. Åbn Indstillinger, og tryk derefter på Indstillinger > forsystemnulstilling>Slet alle data (nulstilling til fabriksindstillinger).
  2. Tryk på Slet alle data for at bekræfte, at du vil slette din Surface Duo.
  3. Angiv din pinkode, og tryk derefter på Slet alle data igen for at bekræfte, at du vil gøre dette.

Bemærk: Hvis du ikke kan logge på din Surface Duo med din pinkode eller dit fingeraftryk, kan du prøve en af følgende ting for at slette din Surface Duo og nulstille den til fabriksindstillingerne:

  • Slet den eksternt. Hvis du kender dit Google-kontonavn og din adgangskode, kan du gå til android.com/find og slette din Surface Duo derfra. Du kan finde flere oplysninger under Find, lås eller slet en mistet Android-enhed på webstedet Hjælp til Android.
  • Nulstilling til fabriksindstillinger ved hjælp af Genoprettelsetilstand. Brug menuen i Genoprettelsestilstand på din Surface Duo, og slet den så på den måde.

For at nulstille din Surface Duo til fabriksindstillinger ved hjælp af menuen i Genoprettelsestilstand,

  1. skal du på din Surface Duo trykke på Tænd/sluk-knappen og holde den nede og derefter trykke på Sluk.
    Bemærk: Hvis du bliver bedt om at genstarte i fejlsikret tilstand, skal du vælge Annuller og gentage dette trin.
  2. Når din Surface Duo slukkes, skal du trykke på og holde knappen Lydstyrke ned nede, og derefter skal du trykke på Tænd/sluk-knappen og slippe den igen. Fortsæt med at holde knappen Lydstyrke ned nede.
  3. Når der vises en menu, skal du slippe knappen Lydstyrke ned.
  4. Tryk på knappen Lydstyrke ned, og slip den for at skifte menu. Den menu, du ønsker at se, er Genoprettelsestilstand.
  5. Tryk på og hold Tænd/sluk-knappen nede for at vælge Genoprettelsestilstand.
  6. På den skærm, der viser en lille robot, der ligger ned, skal du trykke på Tænd/sluk-knappen og holde den nede, og derefter trykke på Lydstyrke op-knappen og slippe den igen. Slip Tænd/sluk-knappen.
  7. På skærmen Android-genoprettelse skal du trykke på knappen Lydstyrke op eller Lydstyrke ned og slippe den igen for at skifte menu.
  8. Vælg Slet data/nulstil til fabriksindstillinger og tryk så på Tænd/sluk-knappen og slip den igen.
  9. Tryk på knappen Lydstyrke op eller Lydstyrke ned og slip den igen for at vælge Nulstil til fabriksindstillinger, og bekræft, at dette er, hvad du vil gøre, og tryk derefter på Tænd/sluk-knappen og slip den igen.
  10. På skærmen Android-genoprettelse skal du trykke på knappen Lydstyrke op eller Lydstyrke ned og slippe den igen for at skifte menu.
  11. Vælg Genstart system nu, og tryk derefter på Tænd/sluk-knappen og slip den igen.

Har du brug for mere hjælp?

Teknisk support

Ikon, der viser ikonet for Surface-appen.

Hvis du har brug for teknisk support, skal du åbne overflade-appen, beskrive dit problem og vælge Få hjælp.

Community-support

Ikon, der viser baggrunden for Communities.

Communities kan hjælpe dig med at stille spørgsmål og høre fra eksperter med omfattende viden. Spørg community'et.

Anden support

Ikon, der viser ikonet for Få hjælp-appen.

Hvis du ikke kan bruge din overflade eller har spørgsmål om noget andet, skal du åbne Få hjælp for at få anden support online.

Har du brug for mere hjælp til gitterafstand.