overflade-batteriet lader ikke, eller overflade vil ikke køre på batteri

Hvis surface-enhedens batteri ikke oplades, eller Windows ikke genkender det, kan denne artikel hjælpe. Du kan få vist et af disse problemer:

• Du modtager en fejl vedrørende lavt batteriniveau, f.eks.:

  • Tilsluttet, oplader ikke
  • Batteri blev ikke fundet
  • Ikke tilsluttet
  • Tilsluttet, oplader (kører ikke på batteri)

• overflade slukkes, når du fjerner strømkablet.

• overflade oplades, men kun op til 50 % eller 80 %.

Ting, du skal kontrollere først

Kontrollér, om der er ting, der kan forhindre din overflade i at oplade:

• Prøv en anden stikkontakt.
• Sørg for, at alle kabelforbindelser er sikre.
• Hvis din overflade Connect-strømforsyning har en USB-opladningsport, skal du bekræfte, at der ikke er tilsluttet noget.
• Sørg for, at du bruger en strømforsyning, der opfylder opladningskravene til din overflade-model.
• Afbryd forbindelsen til tilbehør, der bruger meget strøm, for at se, om din overflade oplades uden dem.

Hvis du ser, at opladningsporten, strømstikket eller strømledningen er beskadiget, skal du kontakte os.

Hvis du forsøger at oplade ved hjælp af overflade Connect-porten, skal LED-lyset være tændt, når strømstikket er sat i din overflade. Hvis LED-indikatoren ikke lyser, har du muligvis problemer med strømforsyningen. Du kan finde flere oplysninger under Hvad du skal gøre, hvis din overflade-strømforsyning eller -oplader ikke virker.

Hvis du forsøger at oplade ved hjælp af USB-C-porten, skal du se Fejlfinding af problemer med USB-C på overflade

Gennemtving genstart

Vælg >Tænd>Luk/sluk-knap, og vent et øjeblik på, at din overflade lukkes ned. Tryk derefter på tænd/sluk-knappen, og hold den nede i 20 sekunder. Hvis logoskærmen vises efter et par sekunder, skal du fortsætte med at holde nede i de 20 sekunder, indtil du ser logoskærmen igen. Se Gennemtving en lukning og genstart af din overflade for at få flere oplysninger.

Tjek overflade-appen ind

Tjek tilstanden af din overflade-enhed ved hjælp af overflade-appen.

1. I overflade-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
2. Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
3. Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis overflade-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.

Kontrollér batteristatusikonet på din overflade

Hvis ovenstående løsninger ikke løser problemet, er der flere løsninger, du kan prøve afhængigt af status for batteriikonet på proceslinjen i Windows.

Kontrollér batteriikonet i højre side af proceslinjen. Se på, eller hold musen over batteriikonet for at få vist batteristatus i meddelelsesområdet på skrivebordet. Du kan muligvis se et symbol over batteriikonet, der indeholder flere oplysninger om den aktuelle opladningstilstand. Vælg den sektion nedenfor, der passer bedst til det, du ser på skærmen.

Tilsluttet, oplader ikke (symbol for lyn- eller strømstik)

Hvis du ser dette symbol over batteriikonet på proceslinjen, og overflade ikke oplader batteriet, kan du prøve følgende løsninger.

Løsning 1: Kontrollér, at du bruger den strømforsyning, der er designet til din overflade

Hvis du bruger den rigtige strømforsyning, sikrer du, at din overflade modtager nok strøm til at betjene enheden og oplade batteriet. Se overflade-strømforsyninger og opladningskrav for at få flere oplysninger.

Løsning 2: Afbryd forbindelsen til tilsluttet tilbehør

Hvis du har tilsluttet tilbehør, der bruger meget strøm, skal du frakoble det og kontrollere, om enheden begynder at oplade normalt.

Løsning 3: Fjern batteridriveren, og installér opdateringer

1. Tilslut din overflade.

2. Vælg Søg på proceslinjen, angiv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.

3. Vælg pilen ud for kategorien Batterier.

4. Dobbelttryk eller dobbeltklik på Microsoft overflade ACPI-Compliant Control Method Battery eller overflade Battery, vælg fanen Driver , og vælg Fjern enhed>OK.

   Du kan også højreklikke på Microsoft overflade ACPI-kompatibelt batteri eller overflade-batteriog derefter vælge Fjern enhed.

5. Vælg computeren øverst i alle kategorierne, vælg menuen Handling, og vælg derefter Søg efter hardwareændringer.

6. Vælg > Tænd>Genstart .

Batteriet blev ikke fundet (rødt X-symbol)

Hvis batteriikonet har et X over batteriet på proceslinjen, registrerer din overflade strømforsyningen, men kan ikke registrere batteriet. Hvis overflade slukkes, når du fjerner strømkablet, skal du gå til Enhedsservice og -reparation for at starte en serviceanmodning.

Ikke tilsluttet (intet symbol over batteriikonet)

Hvis batteriikonet ikke har et symbol for opladning eller lyn, over batteriet på proceslinjen, selv når strømforsyningen er tilsluttet, og indikatoren for strømstikket er tændt, registrerer din overflade ikke strømforsyningen og oplader ikke batteriet.

Løsning 1: Skift opladningstilslutningens retning

Du kan sætte opladningsstikket på din overflade-strømforsyning i overflade Connect-porten på din overflade i begge retninger.

1. Fjern opladningsstikket fra din overflade, vend det om, og sæt det i igen. Sørg for, at forbindelsen er god, og at lyset for strømstikket er tændt.
2. Vent 10 minutter, og kontrollér, om din overflade oplades.

Løsning 2: Fjern batteridriveren, og installér opdateringer

Sådan fjerner du batteridriveren:

1. Tilslut din overflade.

2. Vælg Søg på proceslinjen, angiv enhedshåndtering, og vælg derefter Enhedshåndtering på listen over resultater.

3. Vælg pilen ud for kategorien Batterier.

4. Dobbelttryk eller dobbeltklik på Microsoft overflade ACPI-Compliant Control Method Battery eller overflade Battery, vælg fanen Driver , og vælg Fjern enhed>OK.

   Du kan også højreklikke på Microsoft overflade ACPI-Compliant Control Method Battery eller overflade Battery og vælge Fjern enhed.

5. Vælg computeren øverst i kategorierne, vælg menuen Handling, og vælg derefter Søg efter hardwareændringer.

6. Vælg > Tænd>Genstart .

Tilsluttet, oplader (symbol for lyn- eller strømstik)

Hvis du ser dette symbol over batteriikonet på proceslinjen, og batteriet viser en opladning, registrerer din overflade strømforsyningen og forsøger at oplade batteriet. 

Rengør stikkene på din strømforsyning

1. Tag strømforsyningen ud af stikkontakten.
2. Rengør benene på stikket med et viskelæder. Gnub viskelæderet frem og tilbage på tværs af benene.
3. Dyp en vatpind i isopropylalkohol. Rengør benene på den lange, smalle del af opladeren, som du sætter i din overflade.
4. Kontroller, at alle stikbenene på stikket er tørre, sæt strømforsyningen i væggen, og sæt derefter stikket i din overflade igen.

Opladning til 80 % (hjertesymbol)

Hvis batteriikonet har et hjertesymbol over batteriet på proceslinjen, og batteriet oplades, men stopper ved 80 %, kan Smart opladning være slået til.

Du kan finde oplysninger om intelligent opladning af din overflade under Smart opladning på overflade.

Opladning til 50 %

Hvis batteriet oplades, men stopper ved 50 %, kan batterigrænsen være slået til.

Du kan finde oplysninger om funktionen Batterigrænse under Indstilling for overflade-batterigrænse.

Tilsluttet, oplader (udråbstegn)

Hvis batteriikonet har et udråbstegn over batteriet på proceslinjen, angiver det, at overflade modtager strøm, men at det ikke er nok til at oplade batteriet. overflade fungerer bedst, når du bruger den strømforsyning, der er udviklet til din overflade, hvilket sikrer, at din overflade modtager tilstrækkelig strøm til at betjene enheden og oplade batteriet. Se overflade-strømforsyninger og opladningskrav for at få flere oplysninger.

Hvis du ikke bruger den strømforsyning, der er udviklet til din overflade, skal du skifte til den pågældende strømforsyning. Hvis du bruger den strømforsyning, der fulgte med din overflade, kan du prøve at genstarte din overflade ved at vælge >Ikonet>Genstart .

Hvis din overflade stadig ikke opkræver betaling, kan du sende en serviceordre

Der er et sidste skridt, du kan tage. Hvis disse løsninger ikke løser problemet, kan der være tilgængelige tjeneste- og supportmuligheder for at hjælpe dig.

Send til Microsoft
Hvis du vil forberede din enhed til levering til Microsoft, kan du kontrollere enhedens garanti, oprette en serviceordre og udskrive en forsendelsesetiket.

Find personlig support
I nogle lande tilbyder Microsoft personlige servicecentre. Indstillingerne kan omfatte professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse.

Selvreparation
Hvis du er teknisk erfaren og har de rigtige værktøjer, har Microsoft en række udskiftelige komponenter og servicevejledninger, der giver dig mulighed for at udføre reparationerne.

Du kan få mere at vide ved at gå til Sådan får du service eller reparation til overflade.

Relaterede emner

• Hvad du skal gøre, hvis din overflade-strømforsyning eller -oplader ikke virker
• Krav til overflade-strømforsyning og -opladning
• USB-C og hurtig opladning til overflade
• Sådan oplader du overflade