Gælder for
Surface Devices Surface

Følg disse pakker og forsendelsesinstruktioner, før du sender os din enhed. Hvis du vil have oplysninger om, hvordan du sikkerhedskopierer dine data før service, skal du gå til Sådan forberedes din Surface til service.

Seddel: Sørg for at fjerne følgende varer før levering, medmindre andet er angivet i vejledningen i serviceordren:

  • Surface Type Cover (som en Touch Cover eller Type Cover)

  • USB-enheder som f.eks. et tastatur, en mus eller et flash-drev

  • Hukommelseskort fra SD-kortlæseren

  • SIM-kort fra SIM-kortlæseren

  • Surface-strømforsyning

  • Surface Dock

  • Hovedtelefoner, lydkort og andre lydkabler

  • Surface Pen

Pak og send din os din Surface

Når du er klar til at pakke enheden, skal du følge disse trin:

  1. Kontrollér for fysisk beskadigelse. Fysisk beskadigelse (f.eks. en revnet skærm) er ikke omfattet af vilkårene i den begrænsede standardgaranti. Fysisk beskadigelse vil kræve betaling for udskiftning uden for garantien, medmindre enheden er dækket af beskyttelse mod utilsigtet skade. Du kan få mere at vide under Få service til din Surface, der ikke er garantien eller beskadiget.

  2. Hvis vi modtager din enhed, og den har fysisk beskadigelse, vil den blive returneret til dig uden service.

    • Hvis du modtager din enhed tilbage på grund af fysisk skade, kan du starte en servicebestilling uden for garantien online, eller du kan se vores nye enheder på Surface-tilbud – Microsoft Store.​​​​​​​

  3. Kontrollér, at enhedens serienummer svarer til serviceordren. Hvis du sender det forkerte serienummer, kan det medføre forsinkelser eller annullering af din serviceanmodning. Find serienummeret på Surface-enheder.

  4. Hvis du indsender din Surface Book til service, skal du inkludere både skærmen (der sommetider kaldes for "udklipsholderen") og tastaturet.

  5. Når enheden er pakket korrekt og klar til afsendelse, kan du finde din forsendelsesetiket i din indbakke. Bemærk, at din mailtjeneste kan omdirigere dette til mappen med uønsket mail eller spam.  

    • I nogle områder kan der være mulighed for afhentning af kurer eller lokale afleveringsmuligheder i stedet for at bruge en mailbaseret forsendelsesetiket. Hvis det er relevant, modtager du specifikke instruktioner til disse alternativer under din reparationsordreproces.

Du kan finde flere oplysninger, herunder hvordan du kontrollerer status for en Surface-reparationsordre, annullerer ordren eller udskriver en forsendelsesetiket, ved at besøge Kontrollér status for en Surface-reparationsordre.

Vigtigt!: Du skal muligvis betale prisen på manglende reservedele eller komponenter, herunder, men ikke begrænset til solid state-drevet (SSD).

PDF-versioner af pakkeinstruktioner

For at få flere oplysninger kan du downloade en PDF-fil med emballeringsinstruktionerne til din specifikke enhed. 

Vigtigt!

Opbevar din forsendelseskvittering, og sørg for, at du får et sporingsnummer til pakken. Den oprindelige kasse fra detailbutikken må ikke bruges til forsendelse. Den vil ikke blive returneret til dig.

Relaterede emner

Facebook LinkedIn E-mail
ABONNER PÅ RSS-FEEDS

Har du brug for mere hjælp?

Vil du have flere indstillinger?

Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.

Microsoft 365-abonnementsfordele

Microsoft 365-kurser

Microsoft-sikkerhed

Center for tilgængelighed