Denne artikel indeholder:
Hvad er Hjælpetjeneste?
Assist Service er designet til at være en intuitiv, ressourcefuld og personlig produktivitetsvejledning og hjælp. Det hjælper med at besvare spørgsmål, som brugerne måtte have om, hvordan de bruger produkter, der er beskrevet i artikler, der er publiceret på support.microsoft.com, ved at tilbyde organiseret og autoritativt indhold. Systemet har til formål at hjælpe brugerne med at udføre opgaver mere effektivt gennem vejledning i realtid og interaktiv vejledning, der tilpasser sig forskellige arbejdsmiljøer.
Hvad kan hjælpetjenesten gøre?
Hjælpetjenesten bruger kun en stor sprogmodel (LLM), der er forankret i artikler, der er publiceret på support.microsoft.com. Systemmeddelelser og klassificeringer forhindrer brugere i at stille spørgsmål, der ikke er relateret til produkter, der er beskrevet i artikler, der er publiceret på support.microsoft.com. De forventede input til hjælpetjenesten er tekstforespørgsler fra brugeren om brug af produkter, der er beskrevet i artikler, der er publiceret på support.microsoft.com. De forventede resultater er skræddersyede svar, guidede instruktioner på skærmen og varieret hjælpeindhold (videoer, billeder og tekst), som alle hjælper brugerne med effektivt at udføre deres opgaver, opdage nye funktioner og løse problemer.
Hvad er den tilsigtede anvendelse af Assist Service?
Hjælpetjeneste kan bruges i flere scenarier. Systemets tilsigtede anvendelsesområder er scenarier med besvarelse af spørgsmål, som alle er baseret på artikler, der er publiceret på support.microsoft.com. Følgende liste er ikke fyldestgørende, men den illustrerer de mange forskellige spørgsmål, der kan understøttes af hjælpetjenesten.
-
Opdagelse: Brugerne kan spørge hjælpetjenesten om nye produktfunktioner, der er beskrevet i artikler, der udgives på support.microsoft.com, og tjenesten giver et svar, der kan forklare, hvad funktionen er, hvordan den bruges, og hvordan du får adgang til den.
-
Fejlfinding: Brugerne kan spørge hjælpetjenesten om, hvordan de løser et problem for et produkt, der er beskrevet i artikler, der er publiceret på support.microsoft.com f.eks. "sådan løser du problemer med printerforbindelsen", og tjenesten giver fejlfindingsinstruktioner.
-
Sådan gør du: Brugerne kan spørge hjælpetjenesten, hvordan de udfører en bestemt opgave i et produkt, der er beskrevet i artikler, der er publiceret på support.microsoft.com f.eks. "hvordan du opsummerer et Word dokument med Copilot", og tjenesten indeholder trin til at fuldføre opgaven.
Hvordan blev Assist Service evalueret? Hvilke målepunkter bruges til at måle ydeevnen?
Hjælpetjenesten blev evalueret via omfattende manuelle test ud over Microsofts interne brugsdata. Yderligere evaluering blev udført over brugerdefinerede datasæt for stødende og ondsindede prompter (brugerspørgsmål). Desuden evalueres Assist Service løbende med feedback fra brugerne online.
Assist Service's nøjagtighed og ydeevne er blevet vurderet gennem menneskelige evalueringer, hvilket resulterer i en ACRUE-score på 3,47 med en fejlmargen på ±0.11. ACRUE-scoren er klassificeret på en skala fra 1 til 5, hvor 5 angiver det højeste niveau af nøjagtighed og ydeevne. Denne evaluering giver bevis for systemets pålidelighed. I hvor høj grad disse resultater generaliseres på tværs af use cases, der ikke var en del af evalueringen, kan dog variere afhængigt af faktorer som f.eks.
Hvad er begrænsningerne ved hjælpetjenesten? Hvordan kan brugerne minimere virkningen af Assist Services begrænsninger, når de bruger systemet?
-
Sprogsupport: Hjælpetjenesten er i øjeblikket kun tilgængelig på engelsk. Der tilføjes flere sprog i fremtiden.
-
Omfang af indhold: Hjælpetjenesten er begrænset til at give vejledning om Microsoft-produkter, der er beskrevet i artikler, der er publiceret på support.microsoft.com, og kan ikke besvare spørgsmål, der ikke er relateret til dette omfang.
-
Svarnøjagtighed: Hjælpetjenesten genererer indhold, der er flydende og grammatisk korrekt, men det kan stadig være unøjagtigt eller upassende. Systemet kan ikke forstå betydningen eller evaluere nøjagtigheden, så det er vigtigt at gennemgå, hvad det producerer og bruge din dømmekraft.
-
Over afhængighed: Mens hjælpetjenesten indeholder funktioner, der forhindrer deling af uventet stødende indhold og tager skridt til at forhindre visning af potentielt skadeligt indhold, kan du stadig støde på uventede resultater. Vi arbejder konstant på at forbedre vores teknologi for proaktivt at løse problemer i overensstemmelse med vores ansvarlige AI-principper. Som med alt ai-genereret indhold hjælper Assist Service brugerne med at udføre opgaver mere effektivt, men det er vigtigt, at du bekræfter de svar, den giver.
Hvordan gør jeg give feedback om Hjælpetjeneste?
Din feedback er vigtig for at hjælpe os med at forbedre Hjælpetjenesten. Hvis du støder på skadelige, unøjagtige eller på anden måde uventede output fra hjælpetjenesten, skal du bruge tommelfinger op- og tommelfinger ned-ikonerne og kommentarfeltet til at dele din feedback eller rapportere dine bekymringer.
