Hvis du har problemer med at logge på https://support.microsoft.com (eller underdomæner), skal du muligvis opdatere sikkerhedsindstillingerne i browseren.
Problem:
Du vælger Log på, du får vist godkendelsessiden og angiver dit brugernavn. Siden ser ud til at omdirigere, men genindlæses derefter til den samme godkendelsesside. Du sidder fast i en løkke, og det ser ud til, at du ikke kan fortsætte.
Du får muligvis også vist et ekstra trin, hvor du bliver bedt om at vælge en arbejds- eller skolekonto eller en personlig konto, du vil logge på med.
Hvis du oplever disse problemer, kan du prøve følgende løsninger i den rækkefølge, de vises nedenfor.
Løsning 1: Sikkerhedszoneændringer for cookies, der gælder for Internet Explorer og Microsoft Edge
Sørg for, at disse websteder ikke er på listen over websteder, du har tillid til. Dette forhindrer systemet i at anvende særlige regler på disse websteder:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com og eventuelle specifikke underdomæner
-
login.live.com til Microsoft-konto
-
login.microsoftonline.com til Microsoft-konto (personlig) og Azure Active Directory (arbejde eller skole)
Bemærk! Nogle organisationer kræver ifølge politik, at websteder føjes til listen over websteder, der er tillid til. Hvis du skal bruge et af ovenstående på listen over websteder, der er tillid til, skal du kontrollere, at du har alle ovenstående websteder på listen over websteder, der er tillid til. Denne ændring sikrer, at cookies deles mellem disse domæner. Når du har angivet, skal funktionerne til at logge på og af fungere som forventet.
Dette sker, når du bruger Internet Explorer og Microsoft Edge på grund af yderligere sikkerhedsimplementeringer for websteder, du har tillid til. Yderligere oplysninger: Pas på deling af cookies i scenarier på tværs af zoner.
Løsning 2: Gælder kun for Microsoft-konto (personlig)
-
Gå til https://login.live.com/
-
Log på med din Microsoft-konto.
-
Prøv at få adgang til support.microsoft.com eller et underdomæne, f.eks. support.microsoft.com/premier på en ny fane.
Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din TAM for at få hjælp.
