Har du problemer med at installere webappen Skype for Business?

Grundlæggende trin til fejlfinding i forbindelse med installation af plug-in'en

1. Forlad mødet, og luk alle vinduer i browseren.

2. Åbn en InPrivate-browsersession i Internet Explorer, et privat vindue i Firefox eller Safari eller en Incognito-enke i Chrome.

3. Kontrollér, at din browser tillader, at ActiveX-objekter indlæses og køres.

4. Klik eller tryk på linket Deltag i Skype-møde i mødeindkaldelsen.

5. På logon-siden skal du sørge for, at afkrydsningsfeltet Installer Plug-in til Skype for Business Web App er markeret, og derefter vælge Deltag i mødet.
   

6. Gør et af følgende:

   • I Internet Explorer skal du nederst i browservinduet vælge Kør for at installere plug-in'en.
     

     

     ELLER

   • Følg instruktionerne i din browser for at installere og køre plug-in'en.

7. I sikkerhedsmeddelelsen for Plug-in til Skype for Business Web App skal du markere Tillad.
   

8. I Windows Firewall-sikkerhedsmeddelelsen skal du vælge Annuller , hvis du ikke har administratorrettigheder på computeren. Dette påvirker ikke dit møde.

   Tip!: Hvis du kan installere plug-in'en ved at følge disse trin, skal du overveje at rydde browsercachen for at fjerne forældede legitimationsoplysninger, der kan forstyrre logon.

Hvis det ikke virkede, er her et par ting, du kan kontrollere:

1. Sørg for, at computerens operativsystem og webbrowser er på listen over understøttede platforme.

2. Gå til Kontrolpanel > Programmer og funktioner, afinstaller eksisterende versioner af plug-in'en, og prøv derefter at logge på igen.

Hvis du stadig ikke kan installere plug-in'en, skal du gennemse listen over almindelige problemer og fejl.

Typiske problemer og fejl

• Plug-in'en kan ikke hentes

• Plug-in-filen er blevet flyttet eller slettet

• Plug-in blev ikke fundet efter installation

• Firewalladvarsel, når du deltager i et møde via Skype for Business Web App

• Ændre indstillingen for standarddomænetillid for plug-in'en

• Jeg har prøvet alt og kan stadig ikke installere plug-in'en

Plug-in'en kan ikke hentes

Sørg for, at din browser er konfigureret til at tillade overførsler og hentning af krypterede filer.

Sådan tillader du overførsler i Internet Explorer:

1. Vælg Funktioner > Internetindstillinger.

2. Vælg fanen Sikkerhed > Brugerdefineret niveau.

3. Rul ned til Overførsler, og vælg Aktivér for Filoverførsel.

4. Gå ind i mødet igen. Plug-in'en bør blive hentet uden fejl.

Sådan tillader du hentning af krypterede filer i Internet Explorer:

1. Gå til Funktioner > Internetindstillinger > Avanceret.

2. Rul ned til afsnittet Sikkerhed.

3. Fjern markeringen ud for Gem ikke krypterede sider på disk, og vælg OK.

4. Gå ind i mødet igen. Plug-in'en bør blive hentet uden fejl.

Toppen af siden

Plug-in-filen er blevet flyttet eller slettet

Hvis du modtager fejlmeddelelsen LwaPluginInstaller32.msi er blevet flyttet eller slettet, skal du følge disse trin for at løse problemet:

1. Forlad mødet og gå ind igen.
   Der vises en dialogboks med mulighed for at gemme plug-in-filen eller køre den.

2. Vælg Gem.

3. Angiv en placering på computeren for at gemme filen, og vælg derefter Gem.

4. Find den gemte plug-in-fil på computeren, og dobbeltklik på den for at køre den.

Toppen af siden

Plug-in blev ikke fundet efter installation

Hvis du får besked på at installere plug-in'et efter at have installeret det, skal du genstarte browseren. Hvis du kører Windows 8 på din pc, skal du kontrollere, at du kører skrivebordsbrowseren.

Dette problem kan også opstå, hvis du har startet din browser med indstillingen Kør som administrator . Skype for Business Web App understøttes ikke i dette miljø. Hvis du vil bruge Skype for Business Web App, skal du åbne browseren som almindelig bruger.

Toppen af siden

Firewalladvarsel, når du deltager i et møde fra Skype for Business Web App

I Windows Firewall-sikkerhedsmeddelelsen er det OK at vælge Annuller , hvis du ikke har administratorrettigheder på computeren.

Toppen af siden

Ændre indstillingen for standarddomænetillid for plug-in'en

Når du installerer plug-in'en, får du mulighed for at have tillid til det domæne, der indlæser plug-in'en.

Hvis du har valgt Tillad altid dette plug-in til dette domæne, men vil ændre den indstilling, skal du følge disse trin:

Hvis du bruger Windows-operativsystem

1. Vælg Plug-in til Skype for Business Web App på listen over installerede programmer i Kontrolpanel, og vælg Fjern.

2. Næste gang du deltager i et møde med Skype for Business Web App, skal du vælge Tillad for at have tillid til plug-in-domænet for det pågældende møde.

På Macintosh-operativsystemer skal du følge disse trin for at konvertere dine brugerindstillinger til XML og derefter redigere dem:

1. Åbn Terminal, og skriv plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

2. I Terminal skal du skrive open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

3. I TextEdit skal du slette linjen for det domæne, du ikke længere vil have tillid til. Hvis du f.eks. vil stoppe med at have tillid til domænet Contoso.com, skal du slette linjen "Skype.Contoso.com"="" og derefter gemme dine ændringer.

4. I Terminal skal du skrive defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

5. Opdater din browser.

6. Næste gang du vælger at deltage i et møde via Skype for Business Web App, skal du sørge, at fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet Tillad altid denne plug-in til dette domæne, før du vælger Tillad.

Toppen af siden

Jeg har prøvet alt og kan stadig ikke installere plug-in'en

Organisationens computerpolitikker forhindrer muligvis installationen af plug-in'en. Kontakt teknisk support på din arbejdsplads for at løse problemet.

Toppen af siden