Hvad er en "hændelse"?
En hændelse er defineret som et enkelt supportproblem og den rimelige indsats, der kræves for at løse det. Et enkelt supportproblem er et problem, der ikke kan inddeles i underordnede problemer. Hvis det kan inddeles i underordnede problemer, betragtes hvert underordnet problem som en separat hændelse. En hændelse kan kræve flere kontakter og offlineundersøgelser for at nå til den endelige løsning. Det beløb, bliver du opkrævet, er ikke afhængig af mængden af tid, der bruges til at levere disse løsninger.
Hvad er den forventede svartid?
Svartiden er mellem 2 og 8 timer, afhængigt af hændelsens alvorsgrad.
|
Alvorsgrad |
Problemets karakter |
Svartid |
|---|---|---|
|
Alvorsgrad A |
Kritisk indvirkning på virksomheden |
2 timers indledende svartid |
|
Alvorsgrad B |
Moderat indvirkning på virksomheden |
4 timers indledende svartid inden for normal åbningstid |
|
Alvorsgrad C |
Minimum indvirkning på virksomheden |
8 timers indledende svartid inden for normal åbningstid |
Der kan ydes support til professionelle supporthændelser 24 timer om dagen eller i den almindelige åbningstid, indtil de er blevet løst. Hvis 24-timers support er valgt, skal der være personer i din virksomhed, som vil kunne arbejde på hændelsen, 24 timer om dagen.
Hvordan kan jeg se, om mit produkt stadig er i livscyklus og berettiget til support?
Microsofts professionelle support dækker hele produktets livscyklus (både generel og udvidet support). Du kan finde flere oplysninger ved at søge efter dit produkt for at gennemgå berettigelse til livscyklus.
Er der noget, som professionel support ikke dækker?
-
Kundeforslag til produktfunktioner
-
Support på arbejdsstedet
-
Produkter, der har overskredet supportlivscyklussen
-
Udarbejdelse eller gennemgang af brugerdefineret kode
-
Udviklersupport til Office 365 tilføjelsesprogrammer, API'er osv., herunder Microsoft Graph
-
Sikkerhedshændelsesresponstjeneste
Hvad hvis jeg har faktureringsspørgsmål om mit kreditkortkøb?
Besøg account.microsoft.com for at få dine spørgsmål om kreditkortfakturering.
Hvad betragtes som en acceptabel løsning på problemet?
Supportmedarbejderen og du bliver enige om definitionen af problemet, når du anmelder supporthændelsen. Hændelsen lukkes, når supportmedarbejderen har leveret en eller flere af foreslåede løsninger til dig. Hvis en supportmedarbejder ikke er i stand til at levere en løsning, får du besked, og sagen lukkes som uløst. Faktureringsstatus for en uløst sag bliver efter Microsofts skøn.
Er jeg garanteret en løsning?
Selvom vores supportmedarbejdere vil gøre alt, hvad de kan for at løse problemet, kan Microsoft ikke garantere, at alle problemer kan løses, på grund af vores kunders mange forskellige konfigurationer. Kunderne kan anmode om at lukke en sag, før den er løst. Faktureringsstatus for hændelsen bliver efter Microsofts skøn.
Hvilke oplysninger skal jeg indsende for en hændelse, hvis jeg har en pakke med 5 hændelser?
Når du indsender en ny hændelse, skal du logge på med den samme Microsoft-konto, som du brugte til at købe pakken med 5 hændelser.
Hvornår udløber pakker med 5 hændelser?
Hændelser udløber i løbet af et år, efter du har købt dem.
Den person, der har købt pakken med 5 hændelser, forlader virksomheden. Hvordan får jeg adgang til de resterende hændelser?
Hvis du ikke har adgang til den Microsoft-konto, der blev brugt til at købe pakken med 5, skal du kontakte os. Hav dit ordrebekræftelsesnummer klar som købsbevis for at få adgang til de resterende hændelser.
Jeg har skattefritagelse. Hvordan indsender jeg dokumentation for skattefritagelse til Professionel support?
Gå til siden om indsendelse af dokumentation for skatteundtagelse til Microsoft-kundesupport for at få flere oplysninger.
