Log på med Microsoft
Log på, eller opret en konto.
Hej
Vælg en anden konto.
Du har flere konti
Vælg den konto, du vil logge på med.

Symptomer

Når du installerer, afinstallerer eller opdaterer et program på en Windows-baseret computer, kan du få vist en af følgende fejlmeddelelser.

Fejlmeddelelse 1

Der kunne ikke opnås adgang til tjenesten Windows Installer.

Fejlmeddelelse 2

Windows Installer Service kunne ikke startes.

Fejlmeddelelse 3

Windows Installer kunne ikke startes på den lokale computer. Fejl 5: Adgang nægtet.

Løsning

For at løse problemet automatisk, kør "Løs problemerne at programmer ikke kan installeres eller afinstalleres"-fejlfindingsprogrammet til at reparere problemer, som blokerer programinstallation eller fjernelse på grund af beskadigede registreringsdatabasenøgler.

VigtigtFor at udføre mange af metoderne og trinnene i denne artikel, skal du være logget på computeren som administrator.

For at fastslå, om du bruger en konto med administratorrettigheder

For at afgøre, om du bruger en konto med administratorrettigheder, skal du bruge en af følgende metoder, afhængigt af det operativsystem, du kører.

Windows 7 og Windows Vista

  1. Åbn dialogboksen Dato og klokkeslæt.

    1. Klik på Start.

    2. Skriv følgende kommando i feltet Start søgning eller i feltet Søg i alle programmer og filer, og tryk derefter på Enter:

      timedate.cpl
      Dialogboksen Dato og klokkeslæt vises.
      Start Search or Search programs and files box - timedate.cpl 

  2. Klik på Skift dato og klokkeslæt. Når dialogboksen Brugerkontokontrol vises, skal du klikke på Fortsæt.
    Date and Time - User Account Control dialog box 

  3. Udfør nu en af følgende handlinger, afhængigt af hvad der sker, når du klikker på Fortsæt:

    • Hvis din computer ikke beder dig om en adgangskode, er du allerede logget med en administratorkonto. Klik på Annuller to gange for at lukke dialogboksene Dato og klokkeslæt. Du er klar til at løse problemerne med Windows Installer.

    • Hvis computeren beder dig om en adgangskode, er du ikke logget med en administratorkonto.

Windows XP og Windows Server 2003

  1. Åbn dialogboksen Dato og klokkeslæt.

    1. Klik på Start, og klik derefter på Kør.

    2. Skriv følgende kommando i dialogboksen Kør, og tryk på OK:

      timedate.cpl
      Run dialog box - timedate.cpl 

  2. Brug et af de relevante trin, afhængigt af resultatet:

    • Hvis dialogboksen Egenskaber for dato og klokkeslæt vises, er du allerede logget på som administrator. Klik på Annuller for at lukke dialogboksen.
      Date and Time Properties dialog box 

    • Hvis følgende meddelelse vises, er du ikke logget på som administrator:
      Date and Time Properties information message 


Når du har bekræftet, at du er logget på computeren som administrator, kan du starte fejlfinding af problemer med Windows Installer.

Hvis Windows Installer-programmet er beskadiget, deaktiveret eller installeret forkert, kan det forårsage problemer med installationen af programmet.

Brug disse metoder til at identificere eventuelle problemer med Windows Installer, som kan give problemer, når du installerer, afinstallerer eller opdaterer programmer.

Metode 1: Afgør om Windows Installer-programmet fungerer

  1. Klik på Start Windows Start button, skriv cmd i feltet Søg, eller klik på Kør, og skriv derefter cmd i dialogboksen (Windows XP og Windows Server 2003). Tryk derefter på Enter for at åbne et kommandoprompt-vindue.

  2. Skriv MSIExec ud for kommandoprompten, og tryk derefter på Enter.

  3. Hvis MSI-programmet fungerer, skulle der ikke vises nogen fejlmeddelelser. Hvis du modtager en fejlmeddelelse, skal du indtaste fejlbeskedteksten i en søgemaskine som Bing eller Google for at finde oplysninger om fejlfinding om spørgsmålet.

  4. Prøv at installere eller afinstallere igen.

Metode 2: Sørg for, at Windows Installer-tjenesten ikke er indstillet til deaktiveret.

  1. Klik på Start Windows Start button , skriv services.msc i boksen Søg eller klik Kør, skriv derefter services.msc i dialogboksen (Windows XP eller Windows Server 2003), og tryk derefter på Enter for at åbne Tjenester.

  2. Højreklik på Windows Installer, og klik derefter på Egenskaber.

  3. Hvis feltet Starttype er indstillet til Deaktiveret, skal du ændre det til Manuel.

  4. Klik på OK for at lukke vinduet Egenskaber.

  5. Højreklik på tjenesten Windows Installer, og klik derefter på Start. Tjenesten skal startes uden fejl.

  6. Prøv at installere eller afinstallere igen.

Metode 3: Kontrollér din version af Windows Installer, og opgrader til den nyeste version, hvis det er nødvendigtVigtigt Denne metode gælder kun for Windows XP, Windows Vista, Windows Server 2003, Windows Server 2003 R2 og Windows Server 2008.

  1. Klik på Start Windows Start button , skriv cmd i boksen Søg eller klik på Kør, skriv derefter services.msci dialogboksen (Windows XP eller Windows Server 2003), og tryk derefter på Enter for at åbne et kommandopromptvindue.

  2. Skriv MSIExec ud for kommandoprompten, og tryk derefter på Enter. Hvis MSI-programmet fungerer, skulle der ikke vises nogen fejlmeddelelser, og der åbnes en separat dialogboks. Dette viser MSI-versionen.

  3. Hvis installationsprogrammet ikke er version 4.5, hent og installer Windows Installer 4.5.

  4. Prøv at installere eller afinstallere igen.

Metode 4: Registrer installationsprogrammet igenVigtigtDenne metode gælder kun for Windows XP og Windows Server 2000.

  1. Klik på Start, klik på Kør, skriv cmd, og klik derefter på Kommandoprompt.

  2. Skriv følgende i kommandoprompten, og tryk derefter på Enter efter hver linje:

    MSIExec /unregister

    MSIExec /regserver

  3. Prøv at installere eller afinstallere igen.


Metoden installation eller opdatering kører ikke til færdiggørelse

Der findes flere metoder, der kan bruges til at installere, fjerne eller opdatere et program. Desuden er den metode eller de metoder, som er anvendt, muligvis ikke startet eller sluttet korrekt. I denne situation kan du prøve en anden metode til at installere eller opdatere programmet.

Følgende er almindelige metoder, der bruges til at installere software:

  • Indsæt cd- eller dvd-mediet, og lad derefter installationen starte automatisk.

  • Naviger til cd'en, dvd'en, det flytbare medie eller en anden placering, hvor programinstallationsfilerne er gemt, og dobbeltklik derefter på installationsprogrammet. Installationsfilen er normalt en af følgende:

    • Autorun eller Autorun.exe

    • Installation eller Setup.exe

    • Installer eller Install.exe

  • Klik på Kør, når du henter programmet fra et websted.

Installationsmediet kan ikke læses

Installationsmedier, f.eks. cd- og dvd-medier, kan være snavsede eller ridsede og kan derfor måske ikke læses af cd- eller dvd-læseren. Du kan løse problemet ved at benytte følgende fremgangsmåde:

Metode 1: Rengør cd- eller dvd-medietTil dette formål skal du bruge et rensesæt til cd'er eller dvd'er. Eller brug en blød, fnugfri bomuldsklud til forsigtigt at tørre den sølvfarvede side af disken. Brug ikke papirklude, da det kan ridse plastikken eller efterlade streger. Når du renser disken, skal du tørre fra midten af disk'en og udad. Undlad at bruge cirkelbevægelser. Hvis problemet fortsætter med at opstå, kan du rense disken med en fugtig klud eller et af de rensemidler til cd'er eller dvd'er, der findes på markedet. Tør disken omhyggeligt, før du sætter den i drevet igen.

Metode 2: Kopiér installationsfilerne til computeren eller til andre flytbare medierLæg mærke til placeringen, og kør installationen fra den pågældende placering. Installationsfilen er typisk navngivet Autorun.exe eller Setup.exe. Men det kan variere. Hvis du ikke er sikker, kan du se i Vigtigt-filen i mappen for at få anvisninger i kørsel af installationen. Hvis der findes en eksekverbar fil (.exe), anbefales, at du kører .msi-filerne direkte uden specifikke anvisninger for leverandøren.

Bemærk Hvis der kræves flere cd'er eller dvd'er, anbefaler vi, at du kopierer alle diskene til den samme mappe i omvendt rækkefølge med de højeste disknumre først. Vær klar til at godkende overskrivelse af filer, hvis du spørges om det, og installer derefter fra den pågældende placering.

Metode 3: Få en ny version af installationspakkenHvis du har forsøgt at installere fra en cd eller dvd, skal du gøre følgende:

  • Kontrollér, om der findes en nyere version af softwarepakken på producentens websted. Hent, og installer den nye version.

  • Hvis du allerede har den nyeste version, skal du prøve at hente programmet fra producentens websted og derefter køre installationen.

Overførte eller kopierede installationsfiler er beskadigede

Metode 1: Kopiere installationsfilerne til din computerKopiér installationsfilerne til en lokal harddisk på computeren eller til andre flytbare medier. Læg mærke til placeringen, og kør installationen fra den pågældende placering. Installationsfilen er typisk navngivet Autorun.exe eller Setup.exe. Men det kan variere. Hvis du ikke er sikker, kan du se i Vigtigt-filen i mappen for at få anvisninger i kørsel af installationen. Hvis der findes en eksekverbar fil (.exe), anbefales, at du kører .msi-filerne direkte uden specifikke anvisninger for leverandøren.

  • Hvis du installerer et program fra internettet, skal du hente filen igen (vælg Gem i stedet for Kør i overførselsdialogboksen), gem filen i en mappe på den lokale harddisk på computeren eller på et andet flytbart medie. Kør installationen fra den pågældende placering.

  • Hvis dine installationsfiler befinder sig på et netværk (f.eks. et kommercielt miljø eller et firmamiljø), skal du kopiere alle filerne til en mappe på en lokal harddisk på din computer og derefter køre installationen fra denne placering.

Metode 2: Få en ny version af installationspakkenHvis der er forløbet noget tid, fra du hentede pakken, til tidspunktet, hvor du forsøgte at installere den, skal du gøre følgende:

  • Kontrollér, om der findes en nyere version af softwarepakken på producentens websted. Hent, og installer den nye version.

  • Hvis du allerede har den nyeste version, skal du prøve at hente programmet igen og derefter køre installationen.

Programmer, der i øjeblikket kører på computeren, kan forstyrre installationsprocessen

Deaktiver programmer, der kan forstyrre installationsprocessen. Benyt følgende fremgangsmåde til at slette værdierne:

  1. Klik på Start Windows Start button, skriv msconfig i feltet Søg, og klik derefter på msconfig.exe.

    Notice icon Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte.

  2. Klik på Valgfri start under fanen Generelt, og fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Indlæs startelementer.

  3. Klik på Tjenester, klik på Skjul alle Microsoft-tjenester, og klik derefter på Deaktiver alle.

  4. Klik på OK, og klik derefter på Genstart.

  5. Prøv at køre softwareinstallationen.

  6. Når du har afsluttet fejlfinding af problemet, skal du genstarte computeren i tilstanden Normal start. Benyt følgende fremgangsmåde til at slette værdierne:

    1. Klik på Start Windows Start button , skriv msconfig i Søg-boksen, og klik derefter på msconfig.exe.

      Notice icon Hvis du bliver bedt om at angive en administratoradgangskode eller en bekræftelse, skal du skrive adgangskoden eller bekræfte.

    2. Klik på Normal start under fanen Generelt, klik på OK, og klik derefter på Genstart.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du bruger MSConfig under Hvordan du foretager fejlfinding af et problem ved at udføre en ren start i Windows 8, Windows 7 eller Windows Vista.

Der er ofte flere måder at fjerne et program på. I denne situation kan du prøve en anden metode til at fjerne programmet.

Følgende er almindelige metoder, der bruges til at installere software:

Metode 1: Brug indstillingen til fjernelse af programmer (hvis tilgængelig)

  1. Klik på Start Windows Start button, og klik derefter på Alle programmer.

  2. Vælg mappen for det program, som du vil afinstallere, og åbn derefter mappen.

  3. Hvis der findes en indstilling for afinstallation, så prøv den.

Metode 2: Bruge indstillingerne i Kontrolpanel

  1. Klik på Start Windows Start button , klik på Kontrolpanel, klik på Tilføj og fjern programmer eller Programmer og funktioner, og klik derefter på Fjern et program.

  2. Vælg programmet, og klik derefter på Afinstaller. Følg vejledningen.


BemærkNedenstående fremgangsmåde er kun relevant for erfarne brugere.

 

Sørg for at du ikke har nogen fil- eller mappenavne, der er længere end 260 tegn.

For flere oplysninger om den maksimale sti-længdebegrænsning, se Navngivning filer, stier, og navneområder.

 

De fleste programmer opretter en installationslogfil. Hvis du ikke kan finde sådan en log, kan du aktivere detaljeret MSI-logføring. Du kan finde flere oplysninger i Sådan slår du Windows Installer logning til.

Bemærk! Hvis du kører .msi logfilen uden programmet til selvstart (.exe), kan du tilføje parametre til detaljeret logføring. Kør f.eks. følgende kommando:

Msiexec sti\your_msi.msi /L * v sti\your_msi_log.txt For en liste over msiexec-kommandolinjeparametre, se Kommandolinjeindstillinger.

I en mislykket installation logføres "Return Value 3" typisk, hvor problemet opstod, og annulleringen af installationen blev påbegyndt. Beskrivelsen af fejlen vises umiddelbart før logfilsposten Returværdi 3.

 

Du kan bruge Wilogutl.exe værktøjet til at analysere logfiler fra en Windows Installer installation. Værktøjet kan også foreslå løsninger på fejl, der findes i en logfil. Det er tilgængelig i det nyeste Windows Software Development Kit.

Følgende er et eksempel på, hvordan værktøjet Wilogutl.exe køres fra en kommandolinje:

wilogutl /q /l c:\mymsilog.log /o c\outputdir\\

 

Du kan muligvis afinstallere nogle dele af programmet manuelt gennem Windows-grænsefladen. For eksempel kan du muligvis slette programfiler og -mapper. Fremgangsmåderne for dette kan være meget forskellige afhængigt af din version af Windows og det program, som du vil afinstallere. Derfor er der ikke angivet nogen vejledende fremgangsmåde for dette i denne artikel. Hvis du ikke har tilstrækkelig kendskab til det program, som du forsøger at afinstallere, for med sikkerhed at kunne identificere filerne og mapperne for programmet, anbefaler vi ikke, at du forsøger denne metode. Normalt når du starter en manuel sletning af programfiler og -mapper, løber du en risiko for at beskadige dit operativsystem. Brug af denne metode sker på eget ansvar.

Hvis du overvejer at fjerne programmet manuelt, vær da opmærksom på følgende:

  • Før du bruger denne metode, skal du sørge for at oprette et systemgendannelsespunkt.

  • Før du starter, skal du flytte alle personlige data eller dokumenter, der kan være endt i installationsmappe for programmet, som du afinstallerede. Flyt f.eks. dette materiale til mappen Dokumenter.

  • Hvis du ikke kan slette en programfil manuelt, kan det betyde, at filen er i brug, eller at et andet program har adgang til filen og ikke vil lade dig slette den. Et antivirusprogram kan f.eks. have adgang til filen. Når et antivirusprogram har adgang til en programfil og gør det umuligt at slette filen, er det sandsynligt, at det var det samme antivirusprogram, der forhindrede dig i at afinstallere programmet på mere traditionel vis.

Flere oplysninger

Du kan finde flere oplysninger om installation eller afinstallation af et program her:

Installere et program

Afinstallere eller ændre et program

Installation af programmer: ofte stillede spørgsmål

Har du brug for mere hjælp?

Udvid dine færdigheder
Gå på opdagelse i kurser
Få nye funktioner først
Deltag i Microsoft insiders

Var disse oplysninger nyttige?

Hvor tilfreds er du med kvaliteten af sproget?
Hvad påvirkede din oplevelse?

Tak for din feedback!

×