Vigtigt! På grund af de følgende anvisningers kompleksitet bør du ikke forsøge at følge anvisningerne, medmindre du har et stort kendskab til de tekniske emner, der er beskrevet, eller har administrative rettigheder.
Sammenfatning
I denne artikel beskrives, hvordan du foretager fejlfinding af problemer, der skyldes manglende og identiske aftaler, når du benytter Microsoft Outlook og Microsoft Exchange Server.
Artiklen indeholder også hyperlinks til webstedet Microsoft Office Assistance. På webstedet beskrives de fremgangsmåder, der er bedst at følge, når du bruger Outlook til styring af dine aftaler og mødeindkaldelser. Disse elementer er brugsklare dokumenter, der kan benyttes som et uddannelsesværktøj.
Du kan eventuelt også kontakte Microsoft Produktsupport. Der er angivet de oplysninger, som kan være nødvendige for hurtigere at kunne identificere årsagen og finde en løsning på problemet.
DENNE ARTIKEL INDEHOLDER
INTRODUKTION
Du kan bruge Outlook på din stationære computer eller på din håndholdte enhed til at oprette, opdatere og acceptere mødeindkaldelser. Hvis du vil foretage fejlfinding i forbindelse med problemer med manglende eller identiske aftaler, skal du undersøge både Outlook og Exchange Server.
Fejlfinding kan kræve, at du bruger rapporteringsværktøjer. Disse rapporteringsværktøjer kræver følgende:
-
Relevante tilladelser i miljøet.
-
Adgang til brugerdefinerede programmer eller tredjepartsprogrammer.
-
Adgang til undersøgelse af brugerdefineret hardware eller hardware fra tredjepart i forbindelse med brugerdefinerede programmer eller programmer fra tredjepart.
-
Undersøgelse af brugerdefineret hardware eller hardware fra tredjepart i forbindelse med produktanvendelse, der kan påvirke problemet.
I denne artikel findes en oversigt over supportprocessen og anbefalingerne i forbindelse med fejlfinding af problemer med manglende eller identiske aftaler i Outlook.
Tilbage til toppen
Generelle fejlfindingsoplysninger
I fejlfindingens indledende fase anbefaler vi, at du analyserer problemet på følgende måde:
-
Kan problemet genskabes? Hvis det er tilfældet, skal du detaljeret notere trinene til genskabelse af problemet. Derudover skal du have trinene til genskabelse af problemet klar, hvis du kontakter Microsoft Produktsupport.
-
Er den manglende aftale en mødeindkaldelse, en tilbagevendende mødeindkaldelse, en opdateret mødeindkaldelse eller en enkeltstående aftale? Der kan være stor forskel på den fejlfinding, der skal foretages, afhængigt af emnetypen.
-
Er teksten, der findes i feltet Emne i forbindelse med mødet eller aftalen, kendt? Dette kan være en vigtig faktor i forbindelse med fejlfindingen. Disse oplysninger er f.eks. vigtige, når du undersøger logfiler, når du foretager fejlfinding af visningsproblemer, eller når du søger efter emnet i mappen Slettet post.
-
Er softwareversionen kendt? Versionsoplysninger er muligvis påkrævet, hvis det specifikke problem skal kunne løses, eller hvis årsagen til problemet skal kunne identificeres. Der kræves oplysninger om versioner af software, der kan benytte kalenderen og mødeindkaldelsen, eller om versioner af software, der kan påvirke kalenderen og mødeindkaldelsen. Denne software omfatter Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, de anvendte Cdo.dll-filer og tredjepartssamarbejdssoftware. Disse oplysninger skal omfatte installerede softwareopdateringer eller hotfixes til de pågældende produkter. Dette er obligatoriske oplysninger, hvis du kontakter Microsoft Produktsupport.
-
Er gendannelse af slettet post aktiveret for miljøet?
-
Har du de relevante tilladelser i organisationen til logføring af Outlook, Exchange eller tredjepartsprodukter. Det er muligt, at du skal bruge data fra disse værktøjer, hvis du kontakter Microsoft Produktsupport.
Fejlfinding
Når du foretager fejlfinding af de forskellige komponenter, miljøet kan bestå af, identificeres følgende kategorier ofte som de primære fejlfindingsområder:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
CDO (Collaboration Data Objects)
-
Tredjepartssoftware og -enheder, der anvendes i miljøet
Hver enkelt kategori er beskrevet senere i denne artikel. Når du foretager fejlfinding, kan det være nødvendigt at arbejde samtidigt på disse kategorier for at få en hurtigere løsning.
Fejlfinding af Microsoft Outlook
Hvis du vil foretage fejlfinding af Outlook, skal du ofte undersøge, hvordan programmet bruges. På webstedet Microsoft Office Assistance kan du finde oplysninger om uddannelse af brugere samt et dokument om "bedste fremgangsmåder". Produktsupport anbefaler, at du gennemgår disse oplysninger, og at du giver dem til brugerne af Microsoft Outlook.
Scenariobaserede oplysninger samt oplysninger om bedste fremgangsmåder finder du i nedenstående artikel i Microsoft Knowledge Base:
899704 Beskrivelse af almindelige scenarier, hvor kalenderoplysninger fjernes fra kalenderen eller bliver forældede (artiklen er evt. på engelsk)
-
Onlinekursus: Organiser møder med Outlook
http://office.microsoft.com/da-dk/training/organize-meetings-with-outlook-RZ001166003.aspx
-
Microsoft Office Online: Outlook-mødeindkaldelser: Vigtige oplysninger om, hvad du skal gøre, og hvad du ikke må gøre
Hvis der opstår problemer med manglende eller identiske aftaler, er standardfejlfindingsprocessen for Outlook som følger:
-
Anskaf den seneste Service Pack til den version af Outlook, du bruger. Du kan f.eks. løse mange problemer i Microsoft Outlook 2002, hvis du har Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
-
Brug den samme version af Outlook på alle de klienter, der har adgang til den samme kalender. Nyere versioner af Outlook og nyere Service Pack-niveauer kan løse nogle problemer.
-
Kontroller, at den version af Outlook, du bruger, understøttes. Der produceres ingen opdateringer og Service Packs til udgåede produktversioner.
-
Kontroller, at gendannelse af slettet post er aktiveret i miljøet.
Yderligere oplysninger finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:246153 Sådan gendannes elementer, der er blevet slettet i Outlook (artiklen er evt. på engelsk)
-
Foretag fejlfinding af alle de postkasser, der er omfattet af forholdet mellem chef-stedfortræder. Antallet af stedfortrædere for en postkasse kan have stor indflydelse på fejlfindingen. Vi anbefaler, at du midlertidigt fjerner stedfortrædere, eller at du bruger det lavest mulige antal stedfortrædere, når du foretager fejlfinding.
Bemærk! Medmindre stedfortræderne er underlagt grundig styring, kan det skabe konflikter eller andre problemer, hvis der er mange stedfortrædere til en enkelt postkasse. Vi anbefaler, at du benytter det lavest mulige antal stedfortrædere i forbindelse med normal brug. -
Accepter eller afvis alle mødeemner individuelt. Hvis der benyttes regler til at flytte mødeindkaldelser ud af indbakken, indtastes der ingen foreløbige møder i kalenderen. Hvis en stedfortræder også modtager mødeindkaldelser, skal du sørge for, at lederen og stedfortræderen har en klart defineret proces til håndtering af mødeindkaldelser.
-
Brug kalenderlogføringsfunktionerne i Outlook.
Yderligere oplysninger finder du ved at klikke på nedenstående artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:841615 Beskrivelse af kalenderlogføringsfunktionen i Outlook
Nedenfor er angivet nogle nyttige referencer i forbindelse med fejlfinding af Microsoft Outlook:
Yderligere oplysninger om almindelige problemer med mødeindkaldelser i Outlook finder du ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
924470 Outlook-stedfortræderfunktion i flere versioner af Microsoft Outlook og Entourage
281524 Stedfortræderens kopi af en mødeindkaldelse sendes til mappen Slettet post. Artiklen er evt. på engelsk.
828493 En mappe, der indeholder en mødeindkaldelse, kan blive slettet, når du accepterer mødeindkaldelsen ved hjælp af en ekstern synkroniseringsmobilenhed (artiklen er evt. på engelsk)
Tilbage til toppen
Fejlfinding af Microsoft Exchange Server
Når der rapporteres om manglende eller identiske mødeindkaldelser, bør du undersøge den antivirussoftware, som bruges til at scanne Exchange-serverens postkasser i organisationen.
Yderligere oplysninger finder du ved at klikke på nedenstående artikelnumre for at få vist artiklerne i Microsoft Knowledge Base:
299046 Kalenderemner forsvinder fra brugerens mapper. Artiklen er evt. på engelsk.
301234 Der opstår en fejl i kalenderagenten med fejlkoden 0x80040229, når du gemmer aftaler (artiklen er evt. på engelsk)
Service Packs til Microsoft Exchange og opdateringer med programrettelser, der er nyere end de pågældende service packs, anbefales ofte som en hjælp til at løse problemer med manglende eller identiske mødeindkaldelser. I forbindelse med Microsoft Exchange 2000 Server og Microsoft Exchange Server 2003 anbefaler Produktsupport følgende opdateringer til Exchange Server:
-
838236 Sådan hentes opdateringspakken til Exchange Server 2003, der er nyere end RTM. Artiklen er evt. på engelsk.
-
836993 Sådan hentes de nyeste Service Packs til Exchange Server 2003 (artiklen er evt. på engelsk)
-
870540 Tilgængeligheden af Update Rollup fra august 2004 til Exchange 2000 Server, der er nyere end Service Pack 3 (artiklen er evt. på engelsk)
-
886688 Tilbagevendende aftale med tilknytning til en mødeindkaldelse kan fjernes fra en modtagers kalender (artiklen er evt. på engelsk)
-
887595 Hvis du anvender et program, der bruger CDO til at acceptere en mødeindkaldelse for en serie af tilbagevendende møder, kan serien af tilbagevendende møder slettes i Exchange Server 2003 (artiklen er evt. på engelsk)
Desuden finder du Service Packs, sikkerhedsopdateringer og andre opdateringer til Exchange Server på følgende websted for Microsoft Exchange Server TechCenter:
http://technet.microsoft.com/da-dk/exchange/default.aspx Tilbage til toppen
CDO (Collaboration Data Objects)
CDO benyttes ofte i forbindelse med problemer med manglende eller identiske aftaler. Disse problemer kan omfatte følgende:
-
Synkronisering med håndholdte eller trådløse enheder.
-
Programmeringsmæssige problemer, når du får adgang til kalenderen ved hjælp af en brugerdefineret løsning.
Når du foretager fejlfinding af disse problemer, anbefaler vi generelt følgende:
-
Læs følgende artikel i Microsoft Knowledge Base:
883672 Der fjernes et møde fra Outlook-kalenderen, når du har slettet en tidligere accepteret mødeindkaldelse i Exchange 2000 Server eller i Exchange Server 2003 (artiklen er evt. på engelsk)
-
Kontroller, at du anvender den nyeste CDO-version for programmer, der kan ændre aftaleemner ved hjælp af CDO. Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server kan f.eks. kun ændre aftaleemner ved hjælp af CDO. Kontakt Microsoft Produktsupport, eller søg på de ovennævnte onlinesupportsteder for at hente de nyeste opdateringer.
Tredjepartssoftware og -enheder
Der findes mange producenter, som leverer softwarepakker og enheder, der er beregnet til at blive synkroniseret med Microsoft Exchange Server. De generelle anbefalinger vedrørende fejlfinding af problemer med manglende eller identiske emner i sådanne miljøer er som følger:
-
Sørg for at bruge de nyeste softwarepakker, Service Packs, programrettelser og softwareopdateringer, der er tilgængelige fra producenten.
-
Sørg for, at den nyeste CDO-opdatering er installeret på den server, der kører tredjepartssoftwarepakken.
-
Sørg for at bruge den nyeste version af synkroniseringssoftwaren til den håndholdte enhed.
I miljøer, der kører Blackberry Enterprise Server, anbefaler vi følgende:
Oplysninger om kontakt til tredjepart er taget med for at gøre det lettere for dig at finde den ønskede tekniske support. Disse kontaktoplysninger kan ændres uden varsel. Microsoft kan ikke garantere, at kontaktoplysningerne vedrørende tredjepart er nøjagtige.
-
Hent opdateringer til Blackberry Enterprise Server og opdateringer til synkroniseringssoftware til håndholdte enheder. Besøg følgende BlackBerry-websted:
Afsnittet Good Technology FAQ Highlights indeholder nogle af de opdateringer fra Microsoft, som producenterne anbefaler. Dette afsnit findes på følgende placering:
Enheder, der anvender Microsoft Exchange ActiveSync
EAS (Exchange ActiveSync) gør det muligt for enheder at synkronisere Indbakke, Kalender og andre elementer med Microsoft Exchange Server-postkasser. Du kan finde flere oplysninger om kendte problemer, der kan forårsage manglende eller dobbeltforekomster af aftaler, når du bruger EAS-enheder, ved at klikke på følgende artikelnummer for at få vist artiklen i Microsoft Knowledge Base:
2563324 Aktuelle problemer med Microsoft Exchange ActiveSync og enheder fra tredjepartTilbage til toppen
Påkrævede oplysninger ved kontakt til Microsoft Produktsupport
Den nedenstående liste over emner, der normalt kræves af supportteknikere, skal ses som en vejledende liste. Hver enkelt situation er unik og kan kræve forskellige oplysninger. Hvis supportteknikeren får disse oplysninger på et tidligt tidspunkt, kan vedkommende hurtigere finde en løsning.
-
Hvornår opstod problemet?
-
Hvad blev der eventuelt ændret i organisationen på det tidspunkt, hvor problemet opstod?
-
Hvor ofte forekommer problemet?
-
Hvor mange brugere er berørt af problemet?
-
Hvad er versionsnummeret på den Store.exe-fil, der findes på Exchange-serverne i organisationen?
-
Hvad er versionsnummeret på den Cdo.dll-fil, der findes på den computer, der kører de softwarepakker, som skal synkroniseres med Exchange Server? Disse softwarepakker omfatter Blackberry Enterprise Server, GoodLink og andre.
-
Hvis der benyttes et CDO-program i miljøet, hvilket versionsnummer har den Cdo.dll-fil, som programmet bruger? Dette kan kræve en snak med softwareudvikleren.
-
Hvilke Outlook- og COM-tilføjelsesprogrammer er installeret på computeren? De tilføjelsesprogrammer, der er installeret, kan påvirke computeren. Bemærk, hvilke programmer der er aktiveret, og hvilke der er deaktiveret.
-
Kører Outlook i cachelagret Exchange-tilstand for Outlook 2003, eller findes programmet i en primær offlinekonfiguration for Outlook 2002 og for tidligere versioner?
-
Bruges der håndholdte enheder (PDA’er)? Hvis det er tilfældet, skal du inkludere oplysninger om producenten, den anvendte synkroniseringssoftware og versionsnummeret.
-
Er serverantivirussoftware konfigureret til at udelukke drev M? Dette gælder for Exchange 2000 Server eller for Exchange Server 2003, hvis drev M har været vist.
-
Scannes indholdet i EXCHSRVR-biblioteket af antivirussoftware?
-
Anvender den berørte bruger stedfortrædere? Hvis der anvendes stedfortrædere, skal antallet af stedfortrædere og stedfortrædernes præcise rettigheder oplyses.
