WDG – Generelle oplysninger om POD-support

Indhold

Oversigt
Generelle oplysninger
- Åbningstider
- I områdeområder
- Produkter i omfang
Agentroller og områder
Flere oplysninger
- Standarder for sagsadministration (CMS)

Oversigt

Generelle oplysninger

Åbningstider

06:00 til 18:30 Pacific, mandag - fredag

I områdeområder

Nordamerika (kun på engelsk)

Produkter i omfang

Alle Surface-produkter & tilbehør undtagen Surface Hub & Hub specifikt tilbehør

Surface Hub Opkaldshåndtering

Surface-hardwareagenter foretager ikke fejlfinding af eller behandler ikke børser for Surface Hub enheder. Hvis der modtages en anmodning om Surface Hub, oprettes og distribueres en MSSolve-SR til et specialteam.

Du kan finde flere Surface Hub om opkaldshåndtering i artiklen nedenfor:

3108576 WDG – Microsoft Surface Hub supportproces
https://internal.support.services.microsoft.com/en-us/help/3108576/wdg---microsoft-surface-hub-support-process

Agentroller og områder

Agenttype	Understøttede kundesegmenter	Beskrivelse & områderolle
Frontlinje	Bred kommerciel Partnere	Fejlfinding af kundeproblemer Sende BSFS-ordrer for børser på enkelte enheder
Reparationsspecialist		Hjælp med garantispørgsmål Hjælp med revnet skærm og andre problemer med fysisk beskadigelse, der ikke kræver teknisk fejlfinding Behandle masseerstatningsordrer Overvåge, følge op på og lukke MSSolve SR'er, der er knyttet til børser på enheder
Dybde	Premier-kunder	Fejlfinding af kundeproblemer Sende BSFS-ordrer for børser på enkelte enheder

Flere oplysninger

Standarder for sagsadministration (CMS)

Kommercielle hardwareagenter skal følge Microsofts generelle standarder for sagsstyring, som er beskrevet her:

https://sharepoint.partners.extranet.microsoft.com/sites/Onestop/BPM/Pages/Specials/CCE-View.aspx