Hvis du ikke kan huske dine Windows-logonoplysninger, kan du bruge vores supportartikler til selvhjælp til at få adgang til din konto igen:
Har du glemt adgangskoden til din Microsoft-konto
Tip
Hvis du ikke kan logge på din Microsoft-konto, kan de fleste problemer identificeres af vores
Hvis du har problemer med Windows Hello, skal du gennemgå de almindelige problemer og tip til fejlfinding i Windows Hello.
Andre logonproblemer i Windows
Her er nogle ting, du kan prøve, hvis du har problemer med at logge på en Windows-enhed.
Genstart din enhed
I mange tilfælde kan en genstart af din enhed løse problemer med logon. Genstart kan fjerne midlertidige systemfejl, der kan være skyld i problemet.
Tip
Hvis du kan se, at der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge Opdater og genstarte for at genstarte enheden og afslutte installationen af opdateringer.
Log på i fejlsikret tilstand
Hvis du starter din enhed i fejlsikret tilstand, kan det hjælpe med at foretage fejlfinding af problemer med logon. Hvis du kan logge på ved hjælp af fejlsikret tilstand, betyder det, at de grundlæggende enhedsdrivere og standardindstillingerne ikke var årsag til problemet med logon.
Bemærk
Denne logonindstilling fungerer kun, hvis du har en adgangskode (til en Microsoft-konto eller en lokal konto), da pinkoden og biometriske indstillinger ikke er tilgængelige.
Sådan genstarter du i fejlsikret tilstand:
- Genstart enheden ved at vælge Genstart> . Når du ser logonskærmen, skal du holde Skift nede, mens du vælger Genstart/sluk>.
- Når din pc er genstartet, skal du vælge Fejlfinding> afavancerede indstillinger>Genstart afStartindstillinger>.
- Når din pc er genstartet, kan du se en liste over indstillinger. Den foretrukne indstilling er at vælge 5 eller trykke på F5 for Fejlsikret tilstand med netværk.
Få mere at vide om at logge på i fejlsikret tilstand, når du oplever problemer med en sort skærm eller en tom skærm.
Log på med en anden konto
Hvis du har flere konti på din enhed, kan du prøve at logge på med en anden konto.
Vælg en anden konto på listen nederst til venstre på logonskærmen. Hvis du vil logge på med en konto, der ikke står på listen, skal du vælge Anden bruger og indtaste legitimationsoplysningerne for denne konto.
Når du er logget på, skal du søge efter opdateringer til din pc og derefter gennemse de eksisterende konti (kræver administratorrettigheder).
Kontrollér internetforbindelsen
I nogle tilfælde kan du muligvis ikke logge på uden en internetforbindelse.
Sørg for, at du har forbindelse til internettet, ved at vælge Netværk
på låseskærmen på din enhed.
Tip
- Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til Wi-Fi, eller signalet er svagt, kan du prøve at oprette direkte forbindelse mellem enheden og routeren eller modemmet med et Ethernet-kabel.
- Hvis din pc er tilsluttet med et Ethernet-netværkskabel, skal du kontrollere, at det er skub helt hjem – prøv at tage stikket ud og sæt det i igen, og sørg for, at det klikker på plads.
- Hvis forbindelsesproblemerne fortsætter, kan du kontrollere din internetforbindelse ved hjælp af en anden enhed for at se, om det skyldes et netværksproblem.