Denne artikel vedrører produkter, der er købt hos en tredjepartsautoriseret Microsoft-forhandler. For køb foretaget direkte fra Microsoft (f.eks. MS Online Store) skal du ringe til Microsoft General Support 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 eller besøge https://support.microsoft.com/contactus/ for at få yderligere hjælp.
Du kan nemt returnere et hvilket som helst Microsoft-detailprodukt* til den forhandler, hvor du har købt det, underlagt den pågældende forhandlers returneringspolitik.
I. Microsoft 30-dages refusionspolitik for detailprodukter i Nordamerika
Hvilke produkter er berettiget til en refusion?
Software- og hardwareprodukter, som du har købt i USA (undtagen dets områder) eller Canada (samlet “Nordamerika”), leveres med en Microsoft 30-dages pengene tilbage-garanti, underlagt de undtagelser, der er angivet nedenfor. Microsoft refunderer din købspris i henhold til politikretningslinjer og bestemmelser om garanti og licensaftale.
Bemærk!: Denne artikel gælder ikke for andre områder end dem, der er nævnt ovenfor.
Du kan sende en refusionsanmodning én gang hver 90. dag. Bemærk, at flere elementer kan være inkluderet i hver anmodning.
Hvordan kan jeg returnere et produkt for at få en refusion?
Hvis du vil fortsætte med en anmodning om refusion for dit køb, kan du sende din anmodning til moneyback@microsoft.com. Sørg for at medtage følgende og ingen personlige oplysninger ud over det, der er angivet nedenfor:
-
Fulde navn
-
Navnet på det produkt, du vil returnere
-
Købsdato
-
Navn og den autoriserede forhandlers placering produktet blev købt hos
-
Dit land (USA eller Canada)
-
En kort forklaring for at hjælpe os med at forstå din grund til at anmode om en refusion
-
Alternativ mail, der ikke er en Microsoft-konto
Din refusionsanmodning skal indsendes inden for 30 dage af købsdatoen.
For produkter, der overstiger købspolitikken på 30 dage, skal du kontakte til forhandleren.
Sørg for at bruge mailadressen til din Microsoft-konto til at sende din anmodning. Hvis du ikke har en Microsoft-konto, kan du oprette en her. Hvis du har en foretrukken kontaktmailadresse, kan du medtage den i mailen.
Når din anmodning er sendt, modtager du’ bekræftelses- og opfølgningsmails, der indeholder instruktioner om, hvordan du fortsætter med din anmodning. Vi’ sender et svar på din anmodning inden for 48 timer. Bemærk, at vi muligvis har brug for yderligere kopier af bestemte dokumenter, der kun kan sendes via et sikkert link.
Hvilke produkter er ikke berettiget til en refusion?
-
OEM-software (Original Equipment Manufacturer) er forudindlæst på en enhed, der er lavet af en anden virksomhed end Microsoft (kontakt producenten af enheden).
-
OEM-software (Original Equipment Manufacturer) sælges separat fra en enhed (kontakt forhandleren eller forhandleren).
-
Xbox 360 konsoller, Kinect-sensorer til Xbox 360 og Xbox 360 tilbehør (se retningslinjerne for garanti og produktreparation) – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Spil eller anden software til Xbox 360 eller Xbox One – https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Telefoner og telefontilbehør (kontakt forhandleren eller detailhandler).
-
Produkter, som Microsoft ikke længere sælger eller understøtter.
-
Abonnementsprodukter eller -tjenester, herunder Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype og Xbox Music Pass (kontakt din forhandler eller distributør, hvis du ikke har’ købt direkte fra Microsoft) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter, der leveres via elektronisk distribution via et downloadlink, en digital nøgle (f.eks. en 25-cifret downloadnøgle) eller direkte downloadlevering (kontakt forhandleren eller distributøren), medmindre du returnerer den, fordi du ikke er enig i licens- eller garantivilkårene, og du opfylder Microsofts’ betingelser for refusion, herunder bekræftelse af, at du har fjernet softwaren og ikke har lavet kopier. Softwarenøgler blokeres ved returnering.
-
Apps, der er købt i Windows Store eller Windows Phone Store (kontakt Microsoft kundesupport) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter, der er blevet istandsat af Microsoft og sælges uden garanti, og produkter, der er blevet istandsat af en anden part end Microsoft (kontakt forhandleren eller forhandleren).
-
Produkter, der er hentet via volumenlicens (kontakt forhandleren eller detailhandleren).
-
Forhandler/detailhandler og entreprenørprodukter (kontakt din autoriserede Microsoft-diistributør eller Kundeleder).
-
Produkter, der er købt hos Microsoft Store (se politikken for Microsoft Store returnerer) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter, der er fremstillet som ikke til videresalgsprodukt.
-
Produkter, der er købt via Microsoft-medarbejderkøbsprogrammet – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkter, der er købt via Microsoft Employee eCompany-Store.
Tidsindstillinger og procesoplysninger
Når vi har modtaget din anmodning, gennemgår vi de oplysninger, du har angivet, og giver dig besked om yderligere trin. Bemærk, at vi muligvis har brug for yderligere kopier af bestemte dokumenter, der kun kan sendes via et sikkert link.
Hvis du ikke inkluderer alle de nødvendige oplysninger, kan det medføre, at din anmodning afvises, eller at behandlingen af din refusion bliver forsinket.
Bemærk også, at i denne proces skal du opfylde juridiske alderskrav.
* Af praktiske årsager henviser Microsoft til softwarelicenser og hardware som “produkter” i denne politik. Kunderne får faktisk softwarelicenser fra Microsoft, ikke software.
